The post has been translated automatically. Original language: Russian
Most project problems don't start with code, deadlines, or budget—they start with misunderstandings. The client thinks that the team "already understood everything," the team is sure that "everything is agreed," but after a couple of weeks, the parties look at completely different results. Lost time, alterations, irritation — all this is not the result of a lack of competence, but the lack of a common language. When there is no mutual understanding, even the best specialists and clear technical specifications do not save the project from failures.
What is behind the word "mutual understanding"?
In the IT field, this word is often used in negotiations, but it is rarely experienced in practice. We are used to talking about technology, deadlines, and features, but we forget that without human understanding, even a perfectly written technical specification loses its meaning. Projects are stalling not because of the code, but because the parties understood the task differently.
True mutual understanding is not about “everything is clear, let's do it.” It's about seeing the project through each other's eyes: understanding why a particular result is important to the client, and what the team is putting into the proposed solution. When both sides really hear, and not just wait for their turn to speak, the project moves differently: faster, calmer, more accurate.
Not only communication, but also a common connection
We realized a long time ago that communication alone is not enough. You can call each other every day, exchange hundreds of messages, and still move randomly. The real basis for successful work is a common connection. We strive to delve deeply into the client's niche: to understand his market, audience and internal processes. Only then does a website, app, or brand stop being just a beautiful picture and become a tool that really works.
"Connect is not a communication format, but the state of the team"
When the team and the client speak the same language
Mutual understanding comes when you stop explaining the obvious things. When a client says, "we need the site to be light," the team understands that it's not about animation, but about the feeling of simplicity. When a manager hears not only words, but also concern for the business, he is able to offer not a template, but a solution that really helps.
We value a relationship where you can speak honestly and to the point — without being overly officious, but with respect and attention to detail. Because where mutual understanding is replaced by formalities, real problems begin: tasks are postponed, edits multiply, and the final result loses its meaning. The client gets tired of explaining the same thing, and the team gets tired of guessing what is expected of it. As a result, both sides seem to be working, but not moving forward.
For us, this is not just a workflow — it is a reflection of the culture of the entire studio. Our CEO, Kirill Kovalenko, is not a "top man", but part of the team and a direct reflection of our approach. He is personally involved in projects, knows how to listen and understand the client from the first word. You can discuss the task with him on equal terms — without formalities, but with respect and a desire to help. It is this format of communication that sets the tone for the entire studio: human, professional and truly partnering.
How the lack of mutual understanding breaks even strong ideas
In 1999, NASA lost the Mars Climate Orbiter probe, a project worth more than $300 million. It was supposed to enter the orbit of Mars, but it burned down before reaching its goal. The reason is striking in its simplicity: one team counted thrust in pounds of force, the other in newtons. No one noticed the mismatch of units, because "everyone thought that everything was clear."
This story has long been a symbol of how not an error in formulas, but an error in understanding can nullify even the most thoughtful projects. When people stop clarifying and start assuming, the result burns down—even if not in the atmosphere of Mars, but in deadlines, budgets, and reputations.
Loss of trust and chaos in tasks
Misunderstandings in IT projects are not always immediately apparent. At the first stage, everything seems to be under control: discussions are underway, the tasks in the tracker are closed, and the reports look convincing. But at some point it becomes clear that the team and the client see different pictures of the same project.
Then there is a chain reaction:
- Decisions are made on guesswork,
- the tasks begin to contradict each other,
- time is spent not on development, but on correction.
The main blow is not in terms of timing, but in terms of trust. The client stops believing that the team hears him, and begins to monitor every step. The team feels the pressure and goes into formalism: “we will do as in the task,” without trying to improve. As a result, both lose time, money, and energy.
The most dangerous thing is that not only the project suffers, but also the reputation of the company. One uncoordinated step can undo months or even years of work. And then it doesn't matter how strong the idea was — without mutual understanding, it just doesn't survive.
How can an IT company strengthen its relationship with a customer
Mutual understanding does not appear by itself — it is built step by step. This is especially important for an IT company: there are too many variables to rely on “and so everything is clear.” A true partnership begins with attentiveness — to the person, to the business, to the details of the task.
Proper onboarding and requirements fixation
Good onboarding is not a formality, but the first step towards synchronization. The team should not just ask “what needs to be done”, but figure out who the client is, how his business is organized and what his decision-making style is. Who will give the final word? Is the company used to working quickly and dynamically, or thoughtfully and step—by-step?
After that, it is important to capture the requirements and expectations in a clear way. Without complicated tables and bureaucracy, but so that both sides equally understand the goals, priorities and boundaries of the project. This approach reduces the number of misunderstandings and helps to speak the same language from the very first day.
Flexibility and respect for the client's business context
Any project does not live in a vacuum. Today, the client has the same priorities, tomorrow there will be new challenges: a change in strategy, the market has gone down, the sales department is asking for other tools. An experienced team does not get annoyed by the changes, but perceives them as part of the process.
Flexibility in development is not “we'll do whatever it takes to close the deadline,” but the ability to adapt without losing logic and quality. For this to work, you need to understand not only the task, but also the client's business itself: how he earns, where it hurts, what is critical for him.
Working together is not a competition, but a partnership.
Many people underestimate this point, but it was the lack of a partnership approach that caused the failure of many strong companies. When the priority is not understanding the client's tasks and goals, but only deadlines, metrics and financial indicators, the project ceases to be alive. It is being carried out on schedule, but it does not bring real benefits.
No one wants to work with “evil guys in jackets”, for whom internal hierarchy and control are more important than the result for the client. External rigor often hides a lack of empathy and flexibility, qualities without which there is no successful long—term relationship in IT. People don't want to see a contractor on the other side of the screen, but a partner who shares goals, listens, and offers solutions rather than excuses.
Partnership at the first touch
In DaT Studio, the partnership begins long before the signing of the contract — with the first touch. This is a free consultation where we do not sell, but listen: we analyze the task, clarify the goals, and discuss real solutions.
Such interaction helps the client to feel the studio's approach — open, attentive and honest as a human being. After all, it is from this first conversation that mutual understanding is born, from which strong projects and long-term relationships grow.
Большинство проблем в проектах начинаются не с кода, сроков или бюджета — а с недопонимания. Клиент думает, что команда «и так всё поняла», команда уверена, что «всё согласовано», но через пару недель стороны смотрят на совершенно разные результаты. Потерянное время, переделки, раздражение — всё это следствие не отсутствия компетенций, а отсутствия общего языка. Когда нет взаимопонимания, даже лучшие специалисты и четкие ТЗ не спасают проект от сбоев.
Что стоит за словом «взаимопонимание»
В IT-сфере это слово часто звучит в переговорах, но редко проживается на практике. Мы привыкли говорить о технологиях, дедлайнах и фичах — но забываем, что без человеческого взаимопонимания любая даже идеально написанная ТЗ теряет смысл. Проекты буксуют не из-за кода, а из-за того, что стороны по-разному поняли поставленную задачу.
Настоящее взаимопонимание — это не про “всё ясно, погнали делать”. Это про то, чтобы видеть проект глазами друг друга: понять, почему клиенту важен тот или иной результат, и что команда вкладывает в предложенное решение. Когда обе стороны действительно слышат, а не просто ждут своей очереди сказать — проект движется иначе: быстрее, спокойнее, точнее.
Не только общение, но и общий коннект
Мы давно поняли: одного общения недостаточно. Можно созваниваться каждый день, обмениваться сотнями сообщений — и всё равно двигаться вразнобой. Настоящая основа успешной работы — общий коннект. Мы стремимся глубоко погрузиться в нишу клиента: понять его рынок, аудиторию и внутренние процессы. Только тогда сайт, приложение или бренд перестают быть просто красивой картинкой и становятся инструментом, который действительно работает.
«Коннект — это не формат общения, а состояние команды»
Когда команда и клиент говорят на одном языке
Взаимопонимание наступает тогда, когда перестаешь объяснять очевидные вещи. Когда клиент говорит: «нужно, чтобы сайт был лёгкий» — команда понимает, что речь не про анимацию, а про ощущение простоты. Когда менеджер слышит не только слова, но и тревогу за бизнес — он способен предложить не шаблон, а решение, которое действительно помогает.
Мы ценим отношения, где можно говорить честно и по делу — без лишнего официоза, но с уважением и вниманием к деталям. Потому что там, где взаимопонимание заменяют формальности, начинаются настоящие проблемы: задачи переносятся, правки множатся, а финальный результат теряет смысл. Клиент устает объяснять одно и то же, команда — гадать, чего от нее ждут. В итоге обе стороны вроде бы работают, но не продвигаются.
Для нас это не просто рабочие процессы — это отражение культуры всей студии. Наш CEO, Кирилл Коваленко, — не «человек сверху», а часть команды и прямое отражение нашего подхода. Он лично вовлечен в проекты, умеет слушать и понимать клиента с первого слова. С ним можно обсудить задачу на равных — без формальностей, но с уважением и желанием помочь. Именно такой формат общения задаёт тон всей студии: человеческий, профессиональный и по-настоящему партнерский.
Как отсутствие взаимопонимания ломает даже сильные идеи
В 1999 году NASA потеряло зонд Mars Climate Orbiter — проект стоимостью более 300 миллионов долларов. Он должен был выйти на орбиту Марса, но сгорел, не дожив до цели. Причина поражает своей простотой: одна команда считала тягу в фунтах силы, другая — в ньютонах. Несовпадение единиц никто не заметил, потому что «все думали, что всё ясно».
Эта история давно стала символом того, как не ошибка в формулах, а ошибка в понимании способна обнулить даже самые продуманные проекты. Когда люди перестают уточнять и начинают предполагать, результат сгорает — пусть не в атмосфере Марса, но в дедлайнах, бюджетах и репутации.
Потеря доверия и хаос в задачах
Недопонимание в IT-проектах не всегда видно сразу. На первом этапе всё кажется под контролем: обсуждения идут, задачи в трекере закрываются, отчёты выглядят убедительно. Но в какой-то момент становится ясно — команда и клиент видят разные картины одного и того же проекта.
Дальше происходит цепная реакция:
- решения принимаются на догадках,
- задачи начинают противоречить друг другу,
- время уходит не на развитие, а на исправление.
Главный удар приходится не по срокам, а по довериям. Клиент перестаёт верить, что команда его слышит, и начинает контролировать каждый шаг. Команда чувствует давление и уходит в формализм: “сделаем как в задаче”, без попытки улучшить. В итоге оба теряют — время, деньги, энергию.
Самое опасное, что страдает не только проект, но и репутация компании. Один несогласованный шаг способен перечеркнуть месяцы или даже годы работы. И тогда уже неважно, насколько сильная была идея — без взаимопонимания она просто не выживает.
Как IT-компания может укрепить взаимоотношения с заказчиком
Взаимопонимание не появляется само — его выстраивают шаг за шагом. Для IT-компании это особенно важно: здесь слишком много переменных, чтобы полагаться на “и так всё понятно”. Настоящее партнерство начинается с внимательности — к человеку, к бизнесу, к деталям задачи.
Правильный онбординг и фиксация требований
Хороший онбординг — это не формальность, а первый шаг к синхронизации. Команда должна не просто спросить “что нужно сделать”, а разобраться, кто клиент, как устроен его бизнес и какой у него стиль принятия решений. Кто будет давать финальное слово? Как компания привыкла работать — быстро и динамично или вдумчиво и поэтапно?
После этого важно зафиксировать требования и ожидания в понятной форме. Без сложных таблиц и бюрократии, но так, чтобы обе стороны одинаково понимали цели, приоритеты и границы проекта. Такой подход снижает количество недоразумений и помогает говорить на одном языке уже с первого дня.
Гибкость и уважение к бизнес-контексту клиента
Любой проект живёт не в вакууме. Сегодня у клиента одни приоритеты, завтра — новые вызовы: смена стратегии, рынок пошел вниз, отдел продаж просит другие инструменты. Опытная команда не раздражается из-за изменений, а воспринимает их как часть процесса.
Гибкость в разработке — это не “сделаем как угодно, лишь бы закрыть дедлайн”, а умение адаптироваться без потери логики и качества. Чтобы это работало, нужно понимать не только задачу, но и сам бизнес клиента: как он зарабатывает, где болит, что для него критично.
Совместная работа — не соревнование, а партнерство
Многие недооценивают этот момент, но именно отсутствие партнёрского подхода стало причиной провала множества сильных компаний. Когда в приоритете не понимание задачи и целей клиента, а только сроки, метрики и финансовые показатели, проект перестаёт быть живым. Он выполняется по графику, но не приносит реальной пользы.
Никому не хочется работать с “злыми дядьками в пиджаках”, для которых важнее внутренняя иерархия и контроль, чем результат для клиента. За внешней строгостью часто скрывается отсутствие эмпатии и гибкости — качеств, без которых в IT не бывает успешных долгосрочных отношений. Люди хотят видеть по ту сторону экрана не подрядчика, а партнёра, который разделяет цели, умеет слушать и предлагает решения, а не отговорки.
Партнерство с первого касания
В DaT Studio партнёрство начинается задолго до подписания договора — с первого касания. Это бесплатная консультация, где мы не продаём, а слушаем: разбираем задачу, уточняем цели, обсуждаем реальные пути решения.
Такое взаимодействие помогает клиенту почувствовать подход студии — открытый, внимательный и по-человечески честный. Ведь именно с этого первого разговора рождается взаимопонимание, из которого вырастают сильные проекты и долгосрочные отношения.
Share
