Бұл жазба автоматты түрде аударылған. Бастапқы тіл: Орысша
Сәлеметсіз бе, менің атым Нұрлан Жүнісов мен СЕО және AICA стартапының негізін қалаушымын (aica.kz) және Біз қазақ, орыс және ағылшын тілдерін қолдайтын қазақстандықтар мен жергілікті бизнес үшін онлайн сөйлеу аналитикасы платформасын іске қосамыз. Биылғы жылы AICA сервистерінің бірімен біз Астана хабтың "StartupGarage" бағдарламасының үздік 15 стартапына кірдік. Біз платформамыз, түсініктеріміз, жасанды интеллект құралдарымыз және алдағы жоспарларымыз туралы ақпаратпен бөліскіміз келеді.
1-қадам, біз бұл туралы айтқымыз келеді транскрипция қызметіндегі жұмыс, Қарапайым "аудионы мәтінге аудару". Қызмет аудио жазбалармен/файлдармен жұмыс істеуді және оларды талдауды, спикерлерді бөлектеуді және уақытты кодтауды қоса мәтінге аударуды қажет ететін пайдаланушыларға арналған. Әдетте бұл сұхбаттар, дәрістер, спикерлердің сөйлеген сөздері, кездесулер мен отырыстар, сауалнамалар немесе мессенджерлердегі әдеттегі аудио хабарламалар. Журналистер мен зерттеушілер, Маркетологтар мен копирайтерлер, студенттер мен мектеп оқушылары үшін өте маңызды. Біз осы қызметке өңдеу үшін бөлек қуаттарды бөлдік, оларды ДҚО-ға орналастырдық, нейрондармен және АИ-модельдермен вариацияларды пысықтадық. Жүктеу, өңдеу, транскрипциялау және нәтижелерді беру жылдамдығы бойынша техникалық мәселелер шешілді, алайда қазақ тілінің өңделуімен және аралас диалогтармен (қазақ және орыс тілдерінде бір мезгілде) қиындықтар туындады. Қазір қазақ тілін транскрипциялауға арналған қол жетімді модельдер шамамен 70% дәлдік береді, бұл дыбысты сөйлеуге түрлендіру кезінде қателіктерге әкеледі және бұл бізге сәйкес келмейді. Ағымдағы кезеңде біз бөгде сервистерді қолданамыз (дәл Қазақ тілі мен қос тілділік бойынша).
Қызмет тест режимінде іске қосылды, біз оны жетілдіруді және жетілдіруді жалғастырамыз. Біз мәтінді транскрипциялағаннан кейін берілген "prompt" (GPT чатына ұқсас) сұранысына AI өңдеу функциясын қосуды жоспарлап отырмыз, осылайша пайдаланушы aica-дан шықпай-ақ, біздің AI модельдерімізді қолдана отырып, мәтінге талдау жасай алады, оны топтастырады және құрылымдайды, қорытындылайды, маңызды және т. б.
2-қадам-қазақстандық бизнес (ШОБ) үшін сөйлеу аналитикасы сервисін әзірлеу және іске қосу. Бірінші кезеңде біз бөлшек бизнеске (дәріханалар, жанармай құю бекеттері, шағын маркеттер және т.б.) назар аударамыз, өйткені бұл сегментте кадрлармен, олардың біліктілігімен, сценарийлермен және жүктелген функциялармен проблемалар бар. Қызметкерлердің жұмысын бақылау мәселесі бөлшек саудада жұмыс істеу кезінде ең маңыздыларының бірі болып табылады, өйткені қызметкер (кассир, сатушы, фармацевт және т. б.) клиенттің компаниямен байланыс нүктесі болып табылады және егер қызметкер сыпайы болмаса, сатып алушыға нашар қызмет көрсетсе, дөрекі болса, сатпайды, онда бұл клиенттің тәжірибесіне, сауда нүктесі мен компанияның кірісі мен пайдасына әсер етеді. жалпы, клиенттердің қайтарымы және басқа да маңызды аспектілер. AICA сөйлеу аналитикасының AI қызметтері 24/7 режимінде қызметкерлердің сауда нүктелеріндегі клиенттермен байланысын транскрипциялайды және талдайды (қосымша ресурстарсыз және жеке деректерді жинамай) және берілген сипаттамалар бойынша деректерді өңдейді. Мысалы, дәріханалар үшін бұл дәрі-дәрмектерге қызмет көрсету мен кеңес беру деңгейінен бастап дәрі-дәрмектерге сұраныс пен қосымша сатылымға дейінгі 10-ға жуық сипаттама болады. Aica-ның оқытылған AI модельдері қызметкердің жұмысын объективті бағалайды және оның іс-әрекетін бағалайды, жұмысты жақсарту бойынша ұсыныстар береді және даму аймақтарын бөледі, сонымен қатар бұзушылықтар мен төлемдерді кассалардан таба алады. Aica сөйлеу аналитикалық қызметін қолдана отырып, бөлшек сауда бизнесі клиенттік қызметті жақсартып қана қоймай, сатылымдар мен кірістерді көбейтуге мүмкіндік алады.
Сөйлеу аналитикасы қызметін құру үшін біз кастдевтер жүргіздік, кассалар үшін бағдарламалық жасақтама жасадық, қолайлы шағын микрофондарды таңдадық, өңдеуге арналған аудио файлдардың форматын оңтайландырдық, ШОБ үшін жеке ат архитектурасы мен GPU қуатын бөлдік, транскрипция қызметтерін конфигурацияладық, AI модельдерін үйреттік. Қазір бізентp жүйесін әзірлеумен аяқтаймыз, онда клиент компания, сауда нүктелері, ауысымдар, қызметкерлер, бағалаулар мен ұсыныстармен әрбір сөйлесу, тауарларға сұраныс, болашақ сұранысты болжау және т. б. бойынша барлық шоғырландырылған ақпаратты алады. AICA сөйлеу талдаушылары бизнес пен процестерді жақсартуға мүмкіндік береді, ал компания неғұрлым үлкен болса, соғұрлым олар тиімділікті көрсетеді.
3 қадам. AI-AICA құралдары мен көмекшілері. Бұл қазір әзірлеу және оқыту сатысында тұрған мамандандырылған AI модельдері бар тар бағытталған қызметтер. Біз шешімдерді дайындаймыз:
- дәріхана бизнесі және фармацевтер (фармацевттің сандық көмекшісі);
-өзіне-өзі қызмет көрсету нүктелері (дауыстық ai көмекшісінің функциялары);
-байланыс орталықтарына, сату бөлімдеріне, кеңселерге арналған шешімдер (АИ-хатшы, кеңесші, көмекші функциясы бар автожауап беруші);
- тауарды дауыстық іздеу (тізімдерде, дерекқорларда, номенклатурада және т. б.);
- мессенджер пайдаланушылары (мәтінді транскрипциялауға және АИ-талдауға арналған чат-боттар);
Әрине, нарық біз қандай құралдарды тезірек дамытатынымызды анықтайды және нарықтың сұранысы мен көлемін ескеретін боламыз.
Түйіндеме түрінде aica платформасы мен сервистерін дамыту аудио файлдармен жұмыс істеу, сөйлеу деректерін талдау және бизнес-процестерді автоматтандыру үшін заманауи АИ-шешімдерді ұсына отырып, қазақстандық бизнес үшін жаңа көкжиектер ашады деп айтуға болады. Біз қазақ тілінің транскрипциясын жақсарту және компаниялардың күнделікті міндеттеріне озық АИ-құралдарын енгізу бойынша жұмысты жалғастырамыз.
Сондай-ақ, біз орта және ірі бизнесті ai көмекшілері мен AI құралдарын әзірлеу және енгізу шеңберіндегі ынтымақтастыққа шақырамыз. Біз бірге Сіздің бизнесіңіздің өсуіне және заманауи қиындықтарға бейімделуіне көмектесетін бірегей шешімдер жасай аламыз. Егер сіз инновацияларға қосылуға және Қазақстанның цифрлық болашағының бір бөлігі болуға дайын болсаңыз, бірлескен жобаларды талқылау үшін бізге хабарласыңыз.
Барлық бейбітшілік пен өркендеу!
Жаңа кездесулерге дейін
Приветствую, меня зовут Нурлан Жунусов я СЕО и основатель стартапа AICA (aica.kz) и мы запускаем онлайн платформу речевой аналитики для казахстанцев и местного бизнеса с поддержкой казахского, русского и английского языков. В этом году с одним из сервисов AICA мы вошли в ТОП-15 лучших стартапов программы "StartupGarage" от Астана Хаб. Хотим поделиться информацией о нашей платформе, инсайтах, ИИ инструментах и дальнейших планах.
1 шаг, о котором мы хотим рассказать это работа над сервисом транскрибации, по простому "перевод аудио в текст". Сервис предназначен для пользователей, которым необходимо работать с аудио записями/файлами и переводить их в текст, включая анализ, выделение спикеров и таймкодингом. Обычно это интервью, лекции, выступления спикеров, встречи и заседания, опросы или обычные аудиосообщения в мессенджерах. Очень актуально для журналистов и исследователей, маркетологов и копирайтеров, студентов и школьников. Мы под данный сервис выделили отдельные мощности для обработки, разместили их в ЦОД, проработали вариации с нейронками и ИИ-моделями. Технические вопросы по скорости скачивая, обработки, транскрибации и выдачи результатов были решены, однако сложности возникли с обработкой казахской речи и смешанными диалогами (казахском и русском одновременно). Сейчас доступные модели для транскрибации казахской речи выдают порядка 70% точности, что ведет к ошибкам при преобразовании аудио в речь и это нам не подходит. На текущем этапе мы используем сторонние сервисы (именно под казахский язык и двуязычие).
Сервис запущен в тестовом режиме, мы продолжаем его дорабатывать и улучшать. Планируем добавить функцию ИИ-обработки выданного после транскрибации текста под определенный запрос "промпт" (по аналогии с чатом gpt), что бы пользователь мог не покидая AICA с помощью наших ИИ-моделей сделать анализ текста, группировать его и структурировать информацию, резюмировать, выделять важное и т.д.
2 шаг - это разработка и запуск сервиса речевой аналитики для казахстанского бизнеса (МСБ). На первом этапе акцентируем внимание на розничном бизнесе (аптеки, АЗС, мини-маркеты и т.д.) так как, в этом сегменте ощущается проблемы с кадрами, их квалификацией, выполнением скриптов и возложенных функций. Вопрос контроля работы сотрудников один из самых важных при работе в рознице так как сотрудник (кассир, продавец, фармацевт и т.д.) являются точкой соприкосновения клиента с компанией и если сотрудник не вежлив, плохо обслуживает покупателя, грубит, не допродает, то это отражается на клиентском опыте, выручке и прибыли торговой точки и компании в целом, возвратности клиентов и прочих важных аспектах. ИИ-сервисы речевой аналитики AICA в режиме 24/7 транскрибируют и анализируют коммуникации сотрудников с клиентами в торговых точках (без каких либо дополнительных ресурсов и сбора персональных данных) и обрабатывают данные по заданным характеристикам. К примеру для аптек это будет порядка 10 характеристик от уровня сервиса и консультации по лекарственным средствам, до спроса на лекарства и дополнительных продаж. Обученные ИИ-модели AICA объективно оценивают работу сотрудника и производят оценку его действий, дают рекомендации по улучшению работы и выделяют зоны развития, так же могут найти нарушения и платежи мимо касс. Используя сервис речевой аналитики AICA розничный бизнес получает возможность не только улучшать клиентский сервис, но и увеличивать продажи и выручку.
Для создания сервиса речевой аналитики мы провели кастдевы, разработали ПО для касс, отобрали подходящие мини-микрофоны, оптимизировали формат аудиофайлов для обработки, выделили отдельную ИТ-архитектуру и мощности GPU под МСБ, настроили сервисы транскрибации, обучили ИИ-модели. Сейчас заканчиваем с разработкой ERP-системы, в которой клиент получает всю консолидированную информацию по компании, торговым точкам, сменам, сотрудникам, каждому разговору с оценками и рекомендациями, спрос на товары, прогнозирование будущего спроса и т.д. Эти данные нужны как руководству и менеджерам так и HR, маркетологам, СБ и т.д. ИИ-сервисы речевой аналитики AICA дают возможности улучшить бизнес и процессы, и чем больше компания, тем большую эффективность они показывают.
3 шаг. ИИ-инструменты и помощники AICA. Это узконаправленные сервисы со специализированными ИИ-моделями, которые находятся сейчас на стадии разработки и обучения. Мы готовим решения для:
- аптечного бизнеса и фармацевтов (цифровой помощник фармацевта);
- точек самообслуживания (функции голосового ИИ-помощника);
- решения для колл-центров, отделов продаж, офисов (ИИ-автоответчик с функцией секретаря, консультанта, помощника);
- голосового поиска товара (в списках, базах данных, номенклатуре и пр);
- пользователей мессенджеров (чат-боты для транскрибации и ИИ-анализа текста с промптами);
Конечно рынок будет определять какой из инструментов мы будем развивать быстрее и акцентированно, будем учитывать спрос и объем рынка.
В виде резюме можно сказать, что развитие платформы и сервисов AICA открывает новые горизонты для казахстанского бизнеса, предлагая современные ИИ-решения для работы с аудиофайлами, анализа речевых данных и автоматизации бизнес-процессов. Мы продолжаем работу над улучшением транскрибации казахского языка и внедрением передовых ИИ-инструментов в повседневные задачи компаний.
Так же хочется добавить что, мы приглашаем средний и крупный бизнес к сотрудничеству в рамках разработки и внедрения ИИ-помощников и ИИ-инструментов. Вместе мы можем создать уникальные решения, которые помогут вашему бизнесу расти и адаптироваться к современным вызовам. Если вы готовы присоединиться к инновациям и стать частью цифрового будущего Казахстана, свяжитесь с нами для обсуждения совместных проектов.
Всем мира и процветания!
До новых встреч
Бөлісу
