Автоматты аударма пайдаланылды
Как запустить платёжный сервис: что важно в операционке? (Часть 4)
На старте платёжного бизнеса мы, как правило, фокусируемся на лицензиях, технологиях и методах оплаты. Но есть одна вещь, которая незаметно определяет — получится ли бизнес стабильным и масштабируемым. Это — внутренняя операционная часть: процессы, команда, поддержка, договоры.
Если вы запускаете платёжный сервис в Центральной Азии, особенно важно учитывать именно организационную сторону. Потому что ошибки в операционке — это не вопрос “когда-нибудь потом”. Это то, что тормозит рост и мешает нормально обслуживать клиентов уже через 3 месяца после запуска.
В этой статье — опыт, с которым мы в eComCharge сталкиваемся постоянно, помогая новым игрокам выходить на рынок.
1. Знай своего клиента (KYC)
KYC — это не галочка. Это — защита. От мошенников, от блокировок со стороны банков, от потерь. Убедитесь, что у вас есть чёткие процедуры:
· как вы проверяете клиентов до подключения,
· как контролируете их активность потом,
· как определяете соответствие профиля клиента требованиям эквайеров, особенно если речь идёт о high-risk категориях.
Хорошо выстроенные процедуры KYC — это не только про безопасность, но и про уважение к вашему бизнесу. Потому что ваша платёжная компания отвечает за поведение своих клиентов перед эквайером.
2. Поддержка продавцов и покупателей
Если покупатель не может оплатить, не получил возврат или не понимает, где его деньги — ему важно, чтобы была понятная точка входа. Даже если продавец не отвечает.
Создайте поддержку, куда может обратиться и продавец, и покупатель. Это снижает риски чарджбэков и показывает, что вы реально контролируете бизнес.
Типичные обращения:
· не прошёл платёж,
· долго идёт возврат,
· непонятна сумма списания,
· продавец не выходит на связь.
Даже небольшая служба поддержки (или хотя бы e-mail с SLA) — это уже шаг к зрелости сервиса.
3. Договоры и документы
Многие стартапы на старте пишут договор «на коленке». Но договор — это не просто формальность. Он нужен, когда что-то пошло не так. Или когда ваш банк/партнёр просит чёткую юридическую основу.
Пропишите:
· зону ответственности,
· порядок работы с возвратами,
· условия по расчётам,
· защиту обеих сторон.
Также не забывайте про договоры с банками, платёжными методами, антифрод-сервисами. Они — опора.
4. Внутренние процессы и команда
Из практики — одна из частых причин, почему стартапы начинают «захлёбываться» уже через полгода: нет структуры. Всё делают все, заявки теряются, подключения тормозятся.
Нужна чёткая схема:
· Менеджеры по продажам — продают услугу, обрабатывают входящие заявки от лидов, подписывают договоры, консультируют.
· Аккаунт-менеджеры — ведут клиента после подписания договора (сделки): готовят документы, подают в банк, помогают подключиться.
· CRM — помогает автоматизировать рутину. Под разные банки — шаблоны, статусы, письма.
У каждого банка — своя схема подключения. Но если вы это заложите в CRM один раз, то сэкономите кучу времени и избежите хаоса.
Вывод
Можно отлично понимать финтех, выбрать подходящую платформу и бизнес-модель — и при этом потерять клиентов на операционке.
Платёжный сервис — это не только про технологию. Это ещё и про процессы, людей, правила и ответственность.
Оригинал статьи размещен в блоге ecomcharge.kz
Материал основан на опыте команды eComCharge, которая помогает запускать платёжные сервисы на платформе beGateway в 30+ странах мира, включая Центральную Азию, Кавказ и Европу.
Другие статьи из цикла:
Часть 1. Как запустить собственный сервис приема онлайн-платежей в Центральной Азии
Часть 2. Как выбрать бизнес-модель для запуска платёжного сервиса?
Часть 3. Как выбрать платформу для онлайн-платежей, если вы запускаете платёжный сервис?
Whatsapp
68
Пікірлер 0
Кіру пікір қалдыру үшін