Глубинное интервью – это качественный вид исследования, который помогает понять потребности, ожидания, сложности и опасения пользователей продукта или целевой аудитории. Глубокое интервью – это личная беседа. Вы задаете вопросы вашему потенциальному пользователю, чтобы лучше понять чувства, прошлый опыт, образ мышления, убеждения, мотивацию опрашиваемых.

Цель глубокого интервью – получить ответы, инсайты, которые не получилось бы получить никак иначе. Исследование поможет избежать создания продукта, который никому не нужен. Глубокие интервью можно проводить на разных этапах:

• для создания нового продукта;
• чтобы понять, как клиенты используют продукт и как взаимодействуют с ним;
• чтобы разобраться, чем они руководствуются при выборе товара или услуги;
• чтобы определить ожидания аудитории от работы с продуктом и брендом в целом.

Как проводить глубинное интервью?

1. Определите цель проведения исследования

Сначала нужно понять, для чего и зачем вы проводите интервью и что вы хотите узнать

2. Сформулируйте вопросы
Не существует универсального списка вопросов. Они должны соответствовать цели и помогать докопаться до сути.

3. Определите, у кого будете брать интервью

Если вы хотите улучшить продукт или запустить сервис для определенного сегмента аудитории — общаться надо с людьми из этого сегмента. Если продукт уже существует, можно обратиться к действующим клиентам или поискать потенциальных пользователей в группах в соцсетях.

4. Проведите встречи

• Перед встречей сделайте небольшой айсбрейкинг. Спросите неформальные вопросы, чтобы разбавить атмосферу.
• Расскажите о целях интервью. Важно сказать, что вы не проверяете человека, а хотите больше узнать о его опыте.
• Задавайте дополнительные вопросы. Не ограничивайтесь вопросами, которые вы подготовили, если человек дал новые вводные.
• Запишите встречу на аудио, чтобы позже иметь возможность провалидировать результаты.

5. Сделайте анализ глубоких интервью

После проведения интервью ответы нужно будет структурировать. 

Студенты Everset academy курса "UX/UI дизайнер"  в рамках программы Tech Orda учатся проводить глубинные интервью с потенциальными пользователями их проекта. Полученные ответы помогают им сделать их приложения востребованным и удобным для пользователей. 

После окончания курса у студентов Everset academy есть готовый проект, в котором проработаны все дизайн процессы и это им помогает не только в трудоустройстве, но и будучи на рабочем месте, так как они уже ранее имели опыт в проработке проекта с самого начало и до передачи макета в разработку.