Всем привет!

В сегодняшнем посте о Ресурсах Партнеров мы расскажем вам о том, как с помощью чат-бота в WhatsApp с искусственным интеллектом от Vonage можно упростить и повысить эффективность вашего взаиомодействия с клиентами. 

Vonage, мировой лидер в области облачных коммуникаций, который помогает компаниям ускорить цифровую трансформацию, предлагая коммуникационные API для автоматизации взаимодействия с клиентами (SMS, Voice, In-App chat, WhatsApp, Video).

По ссылке - https://astanahub.com/ru/l/partner-resources вы можете ознакомиться о возможностях, предоставляемых Vonage для участников Astana Hub. 

Итак, начнем...

Почему вашему бизнесу нужен бот WhatsApp с искусственным интеллектом?

Знакомство с вашими клиентами там, где они есть, — это Customer Experience 101. Если вы хотите предоставить многоканальный опыт, который привлекает и конвертирует клиентов, вы должны упростить им общение с вашим бизнесом, используя каналы, которые они уже знают и любят, включая популярное приложение для обмена сообщениями: WhatsApp.

С более чем двумя миллиардами активных пользователей WhatsApp может помочь вашему бизнесу начать новые разговоры, стимулировать новые продажи и улучшить поддержку клиентов. Бот с искусственным интеллектом или виртуальный агент для поддержки ваших разговоров в WhatsApp может помочь вам поддерживать разговор, не перегружая команду поддержки клиентов. Давайте посмотрим глубже.

Что такое AI-бот или чат-бот?

Чат-бот — это программное обеспечение, которое ведет текстовые разговоры с пользователями через онлайн-каналы, такие как SMS, социальные сети и приложения для обмена сообщениями. Традиционные чат-боты общаются, используя предварительно запрограммированные правила и сценарии, написанные людьми, поэтому их ответы основаны на ключевых словах, которые вводят ваши клиенты, и варианты использования могут быть довольно ограниченными.

Однако чат-ботам с искусственным интеллектом (ИИ) не нужен сценарий. Вместо этого они используют разговорный ИИ для анализа человеческой речи, интерпретации контекста и смысла и реагирования таким образом, который имитирует человеческий разговор. Их также можно интегрировать с другими источниками данных, включая данные истории клиентов из вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или платформы электронной коммерции, а также данные о поведении с вашего веб-сайта, приложений и маркетинговой платформы.

Это означает, что чат-бот с искусственным интеллектом может делать больше, чем просто отвечать на вопросы и запросы. Он может использовать данные для персонализации взаимодействия с пользователями, предлагать действия, которые пользователь может захотеть предпринять, или продукты, которые он может захотеть купить, и даже совершать покупки. Оснащенные этими данными, боты с искусственным интеллектом могут не только отвечать на простые запросы в службу поддержки клиентов — они могут стимулировать диалоговую коммерцию.

Разговорный ИИ и боты: тенденции отрасли

Чат-боты существуют уже много лет и в основном служат расширением групп обслуживания клиентов. Но по мере развития технологий все больше отраслей начали использовать их для новых и разнообразных вариантов использования.

Отрасли, в которых используются чат-боты

• Retail: Боты для диалоговой коммерции позволяют розничным торговцам добавлять «продавцов-консультантов» ко всем своим цифровым свойствам, от сайтов электронной коммерции и приложений до сторонних сайтов, таких как социальные сети. Чат-боты могут давать персональные рекомендации, продавать соответствующие продукты и совершать безопасные транзакции.

• Здравоохранение: чат-боты с искусственным интеллектом помогают врачам экономить время на административной работе, позволяя пациентам планировать приемы, запрашивать пополнение запасов по рецепту и получать автоматические уведомления и напоминания.

• Банковское дело: боты с искусственным интеллектом могут помочь клиентам банка с различными транзакциями, от перевода средств до предварительного отбора на получение кредита. Чат-боты также можно использовать для повышения безопасности с помощью двухфакторной аутентификации и круглосуточного мониторинга.

• HR: компании используют чат-ботов для разгрузки как внутренних, так и внешних HR-задач. Сотрудники могут использовать их, чтобы запросить отпуск, задать вопросы о планах корпоративного страхования и заполнить документы. Между тем, менеджеры по найму могут положиться на них при квалификации кандидатов на работу и наборе новых сотрудников.

• Туризм: Туристические агентства, отели и авиакомпании обслуживают клиентов со всего мира и из разных часовых поясов. Чат-боты позволяют им круглосуточно обслуживать клиентов, чтобы они могли отвечать на вопросы и генерировать потенциальных клиентов 24/7.

• Образование: цифровое обучение стало популярным в последние несколько лет, и боты с искусственным интеллектом могут сыграть большую роль — от персонализации контента до упрощения регистрации, ответов на общие вопросы и отправки объявлений.

• Логистика: чат-боты позволяют перевозчикам сообщать клиентам обновления в режиме реального времени о доставке и сообщать им точное местонахождение их посылок.

Основные платформы для чат-ботов

Вы можете использовать чат-ботов в своей организации несколькими способами. Вы можете создавать свои собственные, использовать API чат-ботов для добавления ботов на свои веб-сайты и в приложения или использовать сторонних чат-ботов, которые были разработаны специально для определенных приложений, таких как:

Социальные сети: WhatsApp, Facebook, Telegram

Приложения для обмена сообщениями: WhatsApp, Slack, Twitter, WeChat, Snapchat

Видеоконференции: Skype, Google Hangouts, Vonage

Инструменты для совместной работы: Gmail, Microsoft Teams

Почему бот Vonage AI Studio для WhatsApp является предпочтительным инструментом для общения

Есть веская причина, по которой 50 миллионов компаний являются активными пользователями WhatsApp. Это одно из самых популярных приложений для социальных сетей в мире, и умные бизнес-лидеры идут туда, где находятся их клиенты.

WhatsApp осознает ценность, которую он может предложить компаниям, и в 2019 году создал WhatsApp Business API, благодаря которому компаниям стало проще, чем когда-либо, общаться со своими клиентами через WhatsApp. Но в то время как WhatsApp доступен круглосуточно, большинство предприятий — нет. Вот где Vonage AI Studio Bot для WhatsApp пригодится.

Чтобы привлечь своих клиентов, вам не нужно создавать собственного чат-бота или направлять клиентов на другой сайт для общения с ними. Вы можете использовать API-интерфейс чат-бота WhatApp для взаимодействия с клиентами прямо там, где они находятся, и в любое время, когда они хотят подключиться. Ваш чат-бот может отвечать на их вопросы, давать рекомендации и совершать транзакции в одном чате, независимо от того, открыт ли ваш бизнес или занята ваша команда.

Преимущества использования WhatsApp на платформе обмена сообщениями Vonage

WhatsApp упрощает взаимодействие с клиентами на их платформе. Но это дает вашей команде поддержки клиентов или контакт-центру еще один канал для управления. В конце концов, даже когда чат-боты ведут большую часть разговоров, бывают случаи, когда клиенты хотят передать обсуждение представителю-человеку.

Вы можете либо разрешить своим представителям войти в WhatsApp и переключаться между ним и различными другими каналами связи, которые вы используете, либо интегрировать их в одну коммуникационную платформу. Vonage Messaging API обеспечивает интеграцию каналов для подлинного многоканального взаимодействия с клиентами и повышения продуктивности работы сотрудников.

Используя Vonage Messaging API для интеграции чат-бота с WhatsApp и AI Studio, ваш бизнес может превратить уведомления в разговоры с клиентами. Персонализируйте беседы с клиентами с помощью релевантной информации и используйте чат-ботов, чтобы быстрее реагировать на беседу и снизить нагрузку на персонал службы поддержки.

Упростите интеграцию и управление

Ваши боты WhatsApp и AI интегрируются с другими коммуникационными API, включая голосовые, видео и настройки контакт-центра, поэтому ваша команда (как человек, так и бот) может общаться с клиентами из одного места. Нет необходимости управлять несколькими поставщиками; все это упрощается через Vonage.

Обеспечьте персонализированный клиентский опыт

Решение Vonage не просто позволяет вам интегрировать несколько каналов связи и чат-ботов; он может получить доступ к межканальным данным о клиентах. Когда клиент начинает разговор с вашим ИИ-ботом в WhatsApp, чат-бот знает историю взаимодействия с вашей компанией, в том числе то, что клиенты обсуждали с вами раньше, и предыдущие покупки, поэтому у бота есть глубокая аналитика и контекст для обсуждения. Точно так же, поскольку бот также может обновлять клиентскую CRM, когда клиент напрямую обращается к вашему бизнесу, ваши представители могут знать, что они обсуждали ранее.

Оптимизируйте скорость доставки

Если вы общаетесь напрямую через WhatsApp, у вас есть только один способ подключения. С Vonage у вас их много. Используя бота WhatsApp с Vonage Messages API, вы можете воспользоваться преимуществами этих других каналов, если этот не работает. Например, вы можете оптимизировать скорость доставки с помощью возможностей аварийного переключения на SMS и получать информацию в режиме реального времени с помощью обратных вызовов.

Оптимизируйте разработку и тестирование

API-интерфейсы Vonage упрощают быстрое начало работы с WhatsApp; вы можете разработать и протестировать любое приложение, которое хотите создать для WhatsApp, используя песочницу Vonage Messages API.

И на конец

WhatsApp быстро становится обязательным каналом связи для бизнеса. Но это не должно быть сложно или отнимать много времени. С помощью Vonage Messages API и Vonage AI Studio вы можете оказывать поддержку клиентам, отправлять оповещения и уведомления, иметь безопасную связь и генерировать новые лиды в WhatsApp в масштабе по всем каналам с платформы Vonage.

Хотите узнать больше о том, как Vonage Messages API может работать с WhatsApp? Изучите страницу функций WhatsApp от Vonage.

Хотите узнать больше обо всех возможностях Vonage AI Studio? Посетите страницу AI Studio.