Платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики Ringostat закончила тестирование AI, встроенного в виртуальную АТС, и стала первой телефонией в Казахстане с искусственным интеллектом. Компании могут попробовать обновленный продукт на собственных проектах, бесплатно проанализировав 100-200 разговоров с клиентами.

Ringostat анонсировал выход искусственного интеллекта для звонков в апреле 2023 года. По замыслу платформы, продукт должен сэкономить время бизнесов на оценку работы сотрудников. Сейчас ИИ уже полноценно интегрирован в интерфейс — в отчетах можно увидеть данные по каждому разговору.

Александр Максименюк,  CVO и основатель Ringostat: 

«Отдел продаж Ringostat первым протестировал возможности ИИ. Раньше наши руководители и кураторы тратили в среднем полчаса на анализ разговора, который длился 7-13 минут. Кроме непосредственного прослушивания, нужно было дать рекомендации сотруднику, как улучшить работу. Сейчас нам в этом всем помогает ИИ».

Бизнес обычно обрабатывает как минимум десятки звонков в день, и непонятно, какие из них требуют вмешательства руководителя. Поэтому приходится слушать диалоги выборочно, и так можно пропустить вызовы, требующие внимания и проработки ошибок. С помощью ИИ есть возможность заметить именно те звонки, которые стоят внимания руководителя.

С апреля и до сих пор искусственный интеллект проанализировал для одного только Ringostat более 8240 звонков, суммарной продолжительностью более 510 часов. Это более 70 рабочих дней руководителя — если считать, что в это время он только слушал бы звонки. Если же добавить время на соответствующую доработку, получилось бы более 140 часов.  

Ringostat стремятся, чтобы казахстанские компании могли оптимизировать свои процессы и ускорить работу над звонками. Для этого разработчики предоставляют возможность бизнесу протестировать ИИ, зарегистрировавшись на платформе. Для каждой компании Ringostat выделяет 1000 бесплатных минут, эквивалентных 100-200 разговорам, в зависимости от их продолжительности. 

Продукт можно использовать не только для отделов продаж. Техподдержке он предоставит данные, как улучшить качество обслуживания, а маркетингу позволит понять, как клиенты воспринимают рекламу и что стоит добавить в объявления или на сайт. 

Как анонсировали ранее, ИИ расшифровывает диалоги в текст, переводит диалог с языка коммуникации на язык, понятный пользователю, анализирует, фиксирует настроение разговора и собеседников и дает советы по дальнейшим шагам. 

Ringostat — это часть Netpeak Group, платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. В портфолио клиентов Ringostat более 1300 компаний, среди которых Peugeot, Bosch, Mercedes-Benz, OLX. 120 топовых digital агентств являются партнерами Ringostat и используют его в работе ежедневно.