Сумма: 0
Количество заявок: 0
18.06.26 (включительно)
Обсуждается
Идея
Задачи ИКТ
Medicine
Другие технологические решения
ПО/ИС
Отсутствие единой цифровой системы управления пациентским путём — от первой записи до завершения полного курса лечения — является одной из главных причин потери выручки в частных клиниках . Потеря пациентов на этапе принятия решения: После того как врач назначает курс лечения (например, 10 сеансов физиотерапии), пациент часто уходит «подумать». В клиниках, работающих в Excel или на бумаге, нет системного инструмента отслеживания таких пациентов. Координаторы не видят, кто из пациентов согласился на лечение, а кто отказался, из-за чего клиника теряет огромную долю потенциальной прибыли. Хаос в учете многоэтапного лечения: При покупке длительного курса администраторы ведут учет посещений на бумажных карточках или в блокнотах . Со временем становится невозможно точно отследить, сколько процедур пациент уже прошел, а сколько пропустил. Это приводит к путанице, конфликтам с пациентами и невозможности корректно рассчитать остаток средств при возврате. Конфликты расписания оборудования: Стандартные календари клиник заточены под расписание врачей, а не оборудования. Из-за этого регистраторы могут ошибочно записать двух разных пациентов на один дорогостоящий аппарат (например, КТ) на одно и то же время, создавая очереди и недовольство в холле клиники . Избыточная бюрократия при оплате: В традиционных системах координатор, убедивший пациента купить курс, должен вести его в общую очередь в кассу, а для предоставления мотивирующей скидки — идти за разрешением к руководству . Это затягивает процесс и снижает конверсию.
Внедрение модуля «Отдел заботы и Управление процедурами» позволит закрыть все слепые зоны на этапе продажи и проведения лечения: Кардинальный рост конверсии (LTV): Точный контроль за статусами «Купил курс / Не купил» и прозрачный интерфейс назначений не позволят ни одному пациенту "потеряться" после приема врача. Это напрямую повлияет на рост выручки клиники и пожизненную ценность клиента (LTV) . Безошибочный учет сеансов: Оцифровка пройденных и пропущенных процедур в карточке пациента полностью устранит бумажную волокиту, исключит человеческий фактор и позволит клинике вести кристально чистый учет списания медицинских расходников. Оптимизация загрузки кабинетов: Сетка расписания, сфокусированная на процедурах (КТ, Физио, ПРП) , предотвратит простои и двойные бронирования оборудования, что позволит достичь целевого показателя заполняемости в 85–90% . Высокий уровень сервиса (Окно одного контакта): Наделение координаторов правами проведения оплаты и применения скидок (до 10%) позволит им закрывать сделку "не отходя от кресла". Пациент получает сервис премиум-уровня без необходимости стоять в очередях в кассу, что напрямую отразится на лояльности и рекомендациях клиники
Амина Агзамова
Цель и описание задачи (проекта)
Создать специализированный цифровой инструмент для сотрудников «Отдела заботы» (Координаторов), который автоматизирует ведение пациента по сложным, многоэтапным курсам лечения (физиотерапия, КТ, ПРП-терапия и реабилитация). Главная задача модуля — связать медицинские назначения врачей с расписанием процедурных кабинетов и финансовым учетом, обеспечив максимальную конверсию пациентов из первичной консультации в покупку полного курса лечения. Детальное описание функционала и технических решений: Специализированный интерфейс Координатора: Разработка отдельного рабочего пространства, где пациенты распределены по вкладкам соответствующих курсов лечения (например, «Физио», «КТ», «ПРП», «FITNESS») . Координатор видит списки пациентов, которым врачи назначили процедуры, с отображением особенностей лечения . Учет и трекинг сеансов: Внедрение системы строгого контроля за прохождением курсов. В таблице Отдела заботы автоматически ведется точный математический учет: отображается общее количество назначенных сеансов, количество фактически пройденных процедур, а также количество пропущенных пациентом визитов . Модуль управления расписанием процедур: Сотрудники Отдела заботы получают возможность добавлять соответствующие процедуры пациентам, подбирая требуемое и удобное для пациента время . Для этого разрабатывается специальная сетка календаря (отличная от календаря врачей), ориентированная на загрузку конкретных аппаратов и кабинетов (например, график работы аппарата КТ или кабинета физиотерапии) . Модуль отметок посещений: Интеграция функционала, позволяющего врачу или координатору в один клик ставить отметку о факте успешного прохождения пациентом конкретной процедуры из курса . Управление статусами конверсии (Воронка): Координатор работает со своим физическим филиалом и отвечает за "дожим" пациента. Он наделен эксклюзивным правом проставлять в системе важнейшие конверсионные статусы: «Купил курс лечения» или «Не купил курс» . Гибкие финансовые права (RBAC): Для стимулирования продаж система (через проверку JWT-токена) наделяет Координатора частичными правами кассира. Координатор может самостоятельно создавать счета, принимать оплату (наличными, картой, Kaspi QR) и применять мотивирующую скидку до 10% . При этом координатору жестко запрещено оформлять финансовые возвраты, делать скидки более 10% или управлять закрытием кассовых смен
Whatsapp
