Только РК

Сумма: 0

Количество заявок: 2

Разработка системы оценки качества диалогов "оператор – клиент"
Заказчик

ТОО Эвотек Центральная Азия
Прием решений до

02.06.25

Форма награждения

По согласованию

Статус продукта

Идея

Тип задачи

Задачи ИКТ

Сфера применения

Робототехника

Область задачи

Другие технологические решения

Тип продукта

ПО/ИС

Описание проблемы

Традиционные методы оценки диалогов требуют значительных человеческих ресурсов и подвержены субъективности. Необходимо автоматизировать и стандартизировать процесс анализа и оценки качества взаимодействия оператора с клиентом на основе текстов или расшифровок звонков.

Ожидаемый эффект

Повышение достоверности и беспристрастности оценки взаимодействий. Оптимизация затрат на процессы контроля качества. Улучшение общего уровня обслуживания. Обеспечение анализа больших объёмов данных. Своевременное предоставление обратной связи исполнителям.

ФИО ответственного лица

Zhanna Molokanova

Цель и описание задачи (проекта)

Разработка системы оценки качества диалогов "оператор – клиент" с использованием больших языковых моделей (LLM), основанной на стандартизированных показателях качества работы операторов контактного центра

Отправить решение