Сумма: 0
Количество заявок: 0
18.06.26 (включительно)
Обсуждается
Идея
Задачи ИКТ
Medicine
Другие технологические решения
ПО/ИС
На сегодняшний день большинство частных клиник теряют огромную часть маркетингового бюджета из-за синдрома «дырявого ведра» и отсутствия единой CRM-системы, связанной с медицинскими процессами. Потеря пациентов при неявке: Если пациент просто не пришел на прием, в обычных системах (или Excel) эта информация остается лишь отметкой в календаре. Никто не ставит задачу оператору перезвонить пациенту, узнать причину и перезаписать его. В результате клиника безвозвратно теряет клиента, за привлечение которого уже заплатила. Разрыв между маркетингом и регистратурой: Маркетологи настраивают рекламу и генерируют лиды в Bitrix24, а регистраторы ведут локальную базу в другой программе. Это порождает двойной ручной ввод данных менеджерами, что отнимает время, приводит к опечаткам (неправильные номера телефонов) и дублированию карточек . Невозможность оценить ROI (окупаемость маркетинга): Руководство не может связать потраченные на рекламу деньги с фактической прибылью, так как данные о кликах и заявках находятся в одной системе, а статусы «Купил курс» и суммы оплат — в кассе клиники. Человеческий фактор при продажах курсов: После первичной консультации пациент часто уходит подумать. Без CRM-воронки координаторы забывают перезвонить "теплому" пациенту через 2 дня, чтобы предложить скидку или ответить на вопросы, что фатально снижает конверсию в долгосрочные планы лечения
Запуск собственного CRM-модуля и сквозных интеграций в экосистеме DCH кардинально повысит маркетинговую и операционную рентабельность медицинского бизнеса: Искоренение потери лидов: Каждое обращение (звонок, сообщение в WhatsApp, заявка с iDoctor ) будет алгоритмически зафиксировано в Канбан-доске. Ни один потенциальный пациент не останется без ответа и внимания оператора. Рост конверсии и возврата пациентов (Retention): Автоматическая генерация задач на обзвон по статусам «Отменен» и «Не пришел» позволит возвращать до 30% "потерянных" пациентов обратно в воронку клиники. Экономия времени до 50%: Благодаря двусторонней синхронизации DCH с Bitrix24 и автоматическому обновлению статусов сделок после оплаты , операторы колл-центра и администраторы будут избавлены от дублирующей ручной работы . Прозрачная сквозная аналитика: Владельцы клиник получат точные дашборды, показывающие весь путь пациента: от стоимости привлечения лида (CAC) до его финального чека (LTV). Это позволит точно оценивать эффективность маркетинговых кампаний и KPI каждого менеджера по продажам
Амина Агзамова
Цель и описание задачи (проекта)
Создать бесшовную систему управления лидами (потенциальными пациентами), которая объединит маркетинговые усилия клиники с фактическим медицинским приемом и кассой. Главная задача модуля — оцифровать путь пациента (Patient Journey) от первого клика по рекламе до успешного завершения плана лечения, исключить потерю лидов из-за человеческого фактора и автоматизировать постановку задач операторам на «дожим» или возврат пациента. Детальное описание функционала и технических решений: Визуальные Канбан-доски (Воронки): Разработка интерактивных воронок продаж с разделением по филиалам . Карточка пациента визуально перемещается по этапам (стадиям сделки): «Новое обращение», «Взят в работу», «Записан на прием», «Пришел на первичный прием», «Назначен курс», «Купил курс / Успешно завершено», «Отказ / Не пришел». Поддерживается механизм drag-and-drop для ручного перемещения, а также автоматическая смена стадий на основе системных триггеров. Глубокая двусторонняя синхронизация с Bitrix24: Модуль выступает интеграционным ядром между DCH и внешней CRM. Любое изменение в DCH должно мгновенно отражаться в Bitrix24 через Webhooks . Если оператор КЦ выбирает нестандартное время в календаре DCH, новое окно автоматически создается в Bitrix24 . При успешном проведении оплаты в модуле «Касса», DCH отправляет PATCH-запрос к API Bitrix24 для обновления стадии сделки и поля UF_PAYMENT_STATUS = 'paid' . Обратное направление также работает: при создании записи в приложении агрегатора iDoctor или в Bitrix24, она автоматически конвертируется в карточку пациента и занимает слот в сетке календаря DCH . Триггерная автоматизация и постановка задач: Система автоматически реагирует на статусы из Интерактивного календаря. Например, если Регистратор ставит статус «Не пришёл» , CRM-модуль автоматически переводит карточку пациента в стадию «Пропущено» и генерирует срочную задачу (Task) для менеджера колл-центра с дедлайном — «Связаться с пациентом для переноса записи». Если Отдел прихода ставит статус «Отменён» , система требует указать причину и ставит задачу на контроль качества. Омниканальность и коммуникации (ChatApp): Интеграция с сервисами ChatApp, WhatsApp Business API и Facebook Messenger для агрегации всех переписок с пациентом прямо в его карточке внутри CRM . Автоматическая рассылка напоминаний за 24 и 2 часа до приема для минимизации показателя неявок (no-show rate) . Аналитика причин отказов (Lost Reasons): Обязательное поле при переносе карточки в этап «Отказ» или при отмене записи . Данные агрегируются в специальный дашборд администратора, показывающий воронку оттока (например, "Дорого", "Неудобное время", "Выбрал конкурентов").
Whatsapp
