Head of Customer Support / Директор офиса поддержки участников

Краткое описание

Astana Hub в поиске директора офиса поддержки участников

Мы ищем опытного управленца, который поможет нам вывести клиентский сервис на новый уровень.
Ваша задача - развивать и масштабировать современную службу поддержки участников.

Обязанности

Развивать многоканальный контактный центр 1-я линия поддержки (телефон, email, чаты, соцсети);
Развивать ключевые программы по привлечению новых участников: Digital Nomad Visa и Digital Nomad Residency.
Внедрять цифровые решения и автоматизировать процессы;
Сформировать сильную команду операторов и супервайзеров;
Повысить качество обслуживания и клиентскую удовлетворённость;
Работать с аналитикой, метриками, KPI, SLA и QA;
Вести аналитику и отчетность по ключевым метрикам.

Требования

Опыт построения или масштабирования службы клиентской поддержки с нуля;
Знание английского языка;
Управление командами 10+ человек, внедрение KPI, SLA, оценка качества работы;
Умение интерпретировать метрики и внедрять на их основе улучшения;
Опыт в автоматизации процессов;
Умение налаживать деловые связи, способствующие эффективному решению задач, ведение деловых переговоров.

Условия

График работы с 09.00 до 18.30, 5/2;
Работа в Agile-команде талантливых ребят;
Огромнейший нетворкинг! Все IT-community Казахстана в эпицентре инноваций - Astana Hub;
Удобный и красивый офис на территории EXPO, в центре IT-кластера столицы;
Программа лояльности Astana Hub Discount Club, в рамках которой сотрудникам могут быть предоставлены различные бонусы и скидки;
Медицинская страховка.

Контактная информация

cv@astanahub.com

АКФ Astana Hub