L2 Technical Support Engineer

Требования: 

- Практический опыт работы в технической поддержке L2, DevOps или системной инженерии веб-систем, связанной с устранением неисправностей в производственных средах, не менее 2 лет. 

- Доказанный практический опыт в области видеостриминга / OTT / медиа: устранение неисправностей в прямом эфире (RTMP ingest), файловом кодировании/транскодировании и рабочих процессах доставки. 

- Практическое понимание видеостриминговых протоколов (HLS, DASH), адаптивного потокового вещания (ABR), кодеков, контейнеров и распространённых паттернов ошибок воспроизведения. 

- Практический опыт диагностики браузера с использованием Chrome DevTools: проверка консоли, сетевых трасс, заголовков CORS, захвата HAR, анализ видеосегментов/манифестов и проблем с буферизацией. 

- Глубокое понимание концепций REST API, HTTP-методов/заголовков/кодов состояния и практический опыт отладки API (Postman, curl). 

- Отличные навыки работы с командной строкой Linux. 

- Практический опыт анализа журналов службы и проверки состояния pod/service в Docker и Kubernetes (kubectl). 

- Готовность к работе в нерабочее время (покрытие вызовов): с понедельника по пятницу с 00:00 до 05:30 CET, в субботу и воскресенье круглосуточно. 

- Уровень английского языка – Upper-Intermediate и выше. 

Andersen ищет L2 Technical Support Engineer для проекта, связанного с поддержкой видеоплатформы и обеспечением надежного сервиса, разрешения инцидентов и доступности системы. 

Наш клиент — поставщик технологий, разрабатывающий программные решения для цифровых медиа и контент-ориентированных компаний. Его платформа помогает организациям управлять сложными цифровыми рабочими процессами, улучшать производительность сервисов и предоставлять надежный опыт на разных устройствах и в разных средах. Комбинируя облачные технологии, возможности, основанные на данных, и автоматизацию, компания помогает клиентам улучшить масштабируемость, операционную эффективность и общее качество сервиса. Она работает с организациями на разных рынках, постоянно развивая свои технологии, чтобы соответствовать меняющимся бизнес- и пользовательским потребностям. 

Проект направлен на предоставление управляемой L2 технической поддержки для видеоплатформы, обеспечивая непрерывную доступность и надежный сервис для корпоративных клиентов. Он включает диагностику и устранение инцидентов в процессе видеокодирования, интеграции веб-плееров и REST API, а также эффективную эскалацию инженерным командам.  

Обязанности: 

- Обеспечение L2 технической поддержки в нерабочее время для корпоративных видеопотоков и рабочих процессов кодирования. 

- Управление жизненным циклом инцидентов от начала до конца: триаж, регистрация тикетов, глубокий анализ первопричин (RCA), внедрение обходных решений и разрешение проблем в рамках строгих SLA-целей. 

- Устранение неисправностей в интеграциях REST API: проверка конечных точек, аутентификации/токенах, заголовках, ошибках CORS-префлайтов и полезной нагрузки; воспроизведение повторяемых вызовов через Postman/curl. 

- Диагностика проблем веб-плеера (JS/TS) с использованием Chrome DevTools: проверка вкладок Console и Network, анализ буферизации, проверка наличия манифеста и сегментов (HLS, DASH). 

- Проверка конвейеров потокового вещания и кодирования: проверка состояния RTMP-ввода, исправность кодировщика, транскодирование конвейеров и адаптивная доставка с переменной скоростью передачи данных. 

- Чтение и анализ журналов контейнеров и сервисов через Docker и Kubernetes (kubectl logs, статусы подов/сервисов, события) в многооблачных средах (в основном GCP). 

- Исследование базовых проблем с сетью, прокси и шлюзами (TLS-сертификаты, HTTP/HTTPS, конфигурации Nginx/HAProxy). 

- Документирование хода инцидента и общение с клиентами в Zendesk/Jira, предоставление четких обновлений. 

- Эскалация сложных проблем до L3-инженеров с хорошо структурированным контекстом: журналы, шаги воспроизведения, рабочие гипотезы и собранные артефакты в хранилище объектов (S3/GCS). 

- Поддержание чистоты тикетов и соблюдение процедур передачи смен между дежурствами. 

Причины, почему эта работа будет интересной для вас: 
- Опыт работы в команде с лидерами в области FinTech, Healthcare, Retail, Telecom и других. Andersen сотрудничает с такими компаниями, как Samsung, Siemens, Johnson & Johnson, BNP Paribas, Ryanair, Mercedes, TUI, Verivox, Allianz, T-Systems и др.. 
- Возможность сменить проект и/или развить экспертизу в интересной бизнес-области. 
- Гарантия профессионального, финансового и карьерного роста! Компания внедрила системы наставничества и адаптации для каждого нового сотрудника. 
- Возможность зарабатывать до дополнительных 1 000 EUR в месяц в зависимости от уровня экспертизы, которые будут включены в годовой бонус, участвуя в мероприятиях компании.
- Доступ к корпоративному обучающему порталу, где собрана вся база знаний компании и которая постоянно обновляется. 
- Яркая корпоративная жизнь (вечеринки / дни пиццы / PlayStation / фрукты / кофе / закуски / фильмы). 
- Компенсация за сертификацию (AWS, PMP и т.д.). 
- Реферальная программа. 
- Частная медицинская страховка и компенсация за спортивные мероприятия.  

Ваши персональные данные защищены в соответствии с правилами GDPR. Узнайте больше: https://andersenlab.com/privacy-policy