Стажер технической поддержки

Основные требования

— Изучать процессы доставки новых клиентов и собирать требования к настройке системы;
— Подготавливать и загружать данные о заказах, курьерах и транспорте;
— Настраивать параметры маршрутизации и права доступа пользователей;
— Проводить тестовые запуски и проверять соответствие маршрутов требованиям клиента;
— Обучать сотрудников клиента работе в Relog перед запуском.

Чем предстоит заниматься

— Принимать обращения пользователей и уточнять детали технических проблем;— Разбираться в работе системы и помогать решать типовые вопросы по инструкциям;

— Воспроизводить ошибки и фиксировать шаги, при которых они возникают;

— Передавать сложные обращения разработчикам с необходимыми данными и скриншотами;

— Проверять исправления вместе с наставником, сообщать пользователям о результате и пополнять базу знаний.

Что мы предлагаем

✔️ Практический опыт внедрения IT-продукта и работы с реальными клиентами;

✔️ Обучение от руководителя и старших менеджеров: навыкам переговоров и презентаций, работе с ПО Relog, правилам тестирования и взаимодействию с разработкой, основам продуктового и проектного менеджмента;

✔️ Можем оформить производственную или преддипломную практику и подготовить необходимые документы для вуза;

✔️ Возможность дальнейшего трудоустройства в Relog по результатам стажировки;

✔️ Сильную, дружную команду, где можно задавать вопросы, учиться и расти профессионально;

✔️ Уютный офис — все как дома, в том числе кофе и тапочки.