Специалист сервисного отдела

Основные требования

уверенное владение компьютером и понимание основных настроек Windows;

базовое понимание работы сети: IP-адрес, интернет-соединение, DNS;

умение последовательно разбираться в проблеме, задавать уточняющие вопросы и фиксировать результаты проверки;

грамотная письменная и устная речь на русском языке, знание казахского языка будет преимуществом;

внимательность при работе с данными и готовность доводить обращение до результата;

готовность изучать продукты компании, работать по инструкциям и передавать знания коллегам.

Будет преимуществом:

опыт технической поддержки, Service Desk или сопровождения информационных систем;

знакомство с Postman, API, HTTP-запросами и форматом JSON;

навыки чтения логов и работы с Grafana;

базовые знания Linux, SSH и VPN;

опыт работы с кассовыми, торговыми или учётными системами.

Необязательно владеть всеми перечисленными инструментами на старте. Важны техническая база, способность учиться и практический подход к решению задач.

Чем предстоит заниматься

Принимать обращения клиентов в рабочих чатах, по электронной почте и телефону, регистрировать их в системе учёта.

Уточнять симптомы, собирать техническую информацию и определять влияние проблемы на работу клиента.

Проводить первичную диагностику: проверять настройки, сетевую доступность, данные, логи и работу интеграций.

Использовать Postman, API, JSON и системы мониторинга по мере освоения инструментов.

Участвовать в мониторинге сервисов по установленному графику, обрабатывать уведомления и передавать информацию о сбоях.

Решать типовые проблемы по инструкциям, а сложные случаи передавать разработчикам и другим техническим командам с результатами проверок.

Информировать клиента о ходе обращения и проверять результат после исправления.

Участвовать в подключении и сопровождении клиентов, проверке настроек и обмена данными между системами.

Дополнять базу знаний: составлять короткие инструкции, описывать известные ошибки и способы их решения.

Осваивать несколько продуктов компании и помогать коллегам в рамках своей подготовки.

Что мы предлагаем

Погружение в реальные IT-проекты — работа с собственными программными продуктами MetriX и интеграциями с различными системами.
Обучение и поддержка на старте — помогаем разобраться в продуктах компании, делимся опытом и поддерживаем в решении первых технических задач.
Развитие востребованных IT-навыков — возможность на практике освоить API, Postman, JSON, анализ логов и инструменты мониторинга.
Профессиональный рост — постепенное расширение зоны ответственности и возможность вырасти до ведущего или главного специалиста.
Работа с перспективой развития — задачи, которые помогают углублять технические знания и накапливать практический опыт.
Официальное трудоустройство — стабильные и прозрачные условия работы.
Комфортный офис — уютное рабочее пространство, где удобно сосредоточиться на задачах, бесплатный кофе из кофемашины и chill-зона для отдыха и перезагрузки в течение рабочего дня.