Что мы ожидаем от кандидата:
1. Релевантный опыт работы от 3 лет (руководство функцией контактного центра, или подразделения контактного центра в компании с крупной клиентской базой и сильной культурой клиентского сервиса. В идеале телеком операторы, банки, крупные digital);
2. Высшее образование;
3. Опыт и навыки наставничества и обучения сотрудников;
4. Нацеленность на достижение целевых показателей качества и эффективности;
5. Умение принимать решения и не боятся ответственности;
6. Желание профессионально развиваться;
7. Отличные навыки взаимодействия, развитая эмпатия, умение слушать и слышать клиента.
8. Желателен опыт в igaming (ставки, казино);
9. Грамотная русская и казахская/узбекская/азербайджанская письменная и устная речь.
Чем предстоит заниматься (функциональные обязанности):
1. Запустить площадку контактного центра (бюджетирование, найм и обучение персонала, старт операций);
2. Сформировать бюджет для дальнейшей операционной деятельности;
3. Сформирование структуры операционного блока обслуживания клиентов для обеспечения следующих функций:
- Первая линия обслуживания клиентов;
- Вторая линия/back office;
- Группа мониторинга качества;
- VIP management.
4. Управлять сервисами (построение системы набора персонала, обучение и развитие сотрудников, наставничества, онбординг, организация труда, система мотивации, кадровое делопроизводство);
5. Управлять сервисом и качеством обслуживания (построение функции мониторинга качества обслуживания, контроля эффективности работы по ключевым показателям, выстраивания обратной связи, организация сбора, систематизации и предоставления обратной связи от клиентов в бизнес и технологические подразделения холдинга по основным проблемным областям и зонам развития продукта и процессов);
6. Оптимизировать бизнес-процессы, прописывать регламенты, развивать базу знаний;
7. Вести отчетность, аналитику и оценку эффективности.
Что мы предлагаем (соцпакет, льготы, бонусы):
1. Работу в амбициозная ИТ-компания с отлаженными рабочими процессами и современным стеком технологий, специализируешься на разработке и эксплуатации облачных B2B и B2C решений для международного игрового рынка;
2. Стабильную и конкурентную заработную плату;
3. Рабочее место в уютном и оснащенном офисе;
4. Оформление согласно законодательству;
5. Referral bonus (Реферальный бонус), Preference (Льготы), Work-life (Благосостояние), каждый четверг у нас «Happy hours», Talent development (Развитие талантов)Benefit Café (Кафетерий бенефитов) • Программа ДМС; • Материальная помощь; • Компенсация затрат на увлечения (хобби); • Подарки сотрудникам; • Корпоративные праздники.
Резюме направлять: evasileva@it-fintech.com, +79185610876
Whatsapp
