В команду Astana Hub мы ищем Директора офиса поддержки участников, который выведет клиентский сервис на новый уровень. Если ты умеешь строить эффективные службы поддержки, автоматизировать процессы и вдохновлять команду на высокие результаты - присоединяйся к нам.  

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт создания, развития или масштабирования службы клиентской поддержки;
• Опыт управления командой от 15 человек, включая постановку KPI, внедрение SLA и оценку эффективности работы сотрудников;
• Навыки анализа ключевых показателей, подготовки отчетности и принятия решений на основе данных;
• Опыт автоматизации процессов и внедрения цифровых инструментов в клиентском сервисе;
• Понимание принципов высокого уровня клиентского сервиса и ориентация на повышение качества обслуживания;
• Развитые управленческие, организационные и коммуникативные навыки.

• Умеет вести переговоры с заказчиками и выявлять реальные потребности бизнеса.
• Самостоятельно принимает решения в рамках своей зоны ответственности.
• Быстро погружается в новую предметную область и технические детали.
• Может самостоятельно декомпозировать требования и ставить понятные задачи разработчикам.
• Не боится задавать правильные вопросы, но при этом умеет самостоятельно находить ответы и предлагать решения.
• Понимает логику работы API, интеграций, баз данных и взаимодействия систем.
• Способен обсуждать технические вопросы с разработчиками на одном языке.
• Умеет видеть риски и заранее предлагать варианты их устранения.
• Берет ответственность за результат, а не только за подготовку документации.
• Проявляет инициативу и двигает задачи вперед без постоянного контроля.

• Опыт сбора, анализа и формализации бизнес-требований.
• Опыт проведения интервью, встреч и переговоров с заказчиками.
• Умение переводить бизнес-требования в понятные задачи для команды разработки.
• BPMN для описания и моделирования бизнес-процессов.
• UML (Use Case, Activity, Sequence Diagram) как преимущество.
• Понимание принципов проектирования информационных систем.
• Понимание интеграций между системами.
• REST API, понимание request/response, JSON.
• SQL для анализа и проверки данных.
• Jira и Confluence.
• Понимание жизненного цикла разработки ПО (SDLC).
• Опыт работы по Agile (Scrum/Kanban).
• Умение декомпозировать крупные задачи на понятные этапы реализации.
• Опыт постановки задач разработчикам и сопровождения реализации до внедрения.

• Опыт построения моделей на платформе Anaplan

• Сильные аналитические навыки и внимание к деталям, позволяющие работать с большими наборами данных

наборы

• Знакомство с процессами бизнес-планирования, такими как S&OP, цепочки поставок, финансы или производство.

• Сертификат Anaplan или аналогичный опыт.

• Умение работать в гибкой проектной среде и эффективно достигать результатов

• Отличные навыки работы в Excel и финансовом моделировании

• Владение английским языком (B2 или выше)

• Опыт внедрения или разработки ИТ-проектов
• Умение работать как с бизнес-пользователями, так и с разработчиками (истории пользователей, обучение, тестирование)
• Опыт работы в крупных компаниях FMCG или промышленных компаниях — преимущество
• Соответствующее высшее образование
• Сертификация по бизнес—анализу - преимущество
• Понимание ИТ-инструментов, поддерживающих процессы планирования
• Сильные аналитические навыки и навыки обработки данных
• Умение четко визуализировать и структурировать информацию
• Уверенный в себе докладчик с четкой письменной речью
• Системное и логическое мышление
• Сильный командный игрок с отличными коммуникативными навыками
• Знание английского языка на уровне В2 или выше

•  Опыт работы не менее 1 года в продажах (в B2B или IT будет преимуществом);

• Интерес к сфере IT;
• Высшее образование (желательно техническое или в сфере IT);
• Грамотную письменную и разговорную речь, навык ведение переговоров;
• Самостоятельность и нацеленность на результат;
• Желание работать и общаться с людьми.

• Опыт в сфере маркетинга от 1 до 3х лет

• Знание инструментов оффлайн и онлайн продвижения, и методов их оценки

• Креативность мышления, умение предлагать нестандартные решения

• Хорошие коммуникативные и презентационные навыки

• Умение работать в команде

• высшее или неоконченное высшее образование (маркетинг, менеджмент, экономика, реклама, PR или смежные направления);
• желание развиваться в сфере маркетинга;
• базовое понимание принципов офлайн и онлайн-продвижения;
• аналитическое мышление и внимательность к деталям;
• уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

 -  Коммерческий опыт в Computer Vision и Video Analytics.

• Практический опыт с RTSP, DeepStream, GStreamer, TensorRT.
• Отличное знание PyTorch, OpenCV, YOLO.
• Опыт оптимизации моделей (ONNX, TensorRT, OpenVINO, CUDA).
• Понимание современных Vision Transformers (ViT, DETR, Swin, TimeSformer, ViViT) и мультимодальных моделей (LLaVA, Qwen-VL).
• Опыт работы с LLM, RAG и агентными системами будет преимуществом.
• Опыт разработки production AI-систем и ML-сервисов.

• DeepStream SDK.
• CUDA.
• Triton Inference Server.
• Kafka.
• Kubernetes.
• LangGraph.
• vLLM.
• MLflow.

• Уверенное владение ПК: продвинутый пользователь Google Docs и Google Sheets.
• Грамотная коммуникация: умение четко и структурировано излагать мысли как в письменной, так и в устной форме.
• Аналитический склад ума: внимательность к деталям, способность быстро находить закономерности и взаимосвязи в данных.
• Организованность: ответственность при выполнении задач

• Очень важно иметь интерес к обучению, к работе!

Опыт работы с клиентами и желание общаться

Уверенное владение ПК, Google Docs

Готовность обучаться

Четкая дикция, грамотная речь