Интернет-пользователи не любят ждать. Если при посещении сайта возникает какой-либо вопрос, ответ на него хочется получить здесь и сейчас. Возможность предоставить информацию посетителю через минуты, а то и секунды после обращения – важное конкурентное преимущество.

Инструмент, который позволит реагировать на запрос клиента с такой скоростью, существует. Это онлайн-чат, соединяющий посетителя с менеджером или оператором службы поддержки. Технология будет полезна любому бизнесу, но есть сферы, где без нее точно не обойтись.

Интернет-магазины

Вне зависимости от того, что именно продает электронная витрина, перед покупкой у пользователей обычно возникает много вопросов:

• В синем цвете есть?
• Размер M еще появится?
• Как быстро доставят в мой район?
• Гарантию предоставляете?

Для получения ответов на все эти вопросы можно позвонить менеджеру интернет-магазина. Но гораздо проще написать и получить ответ уже через секунды. При этом не нужно объяснять оператору, о каком именно товаре вы хотите задать вопрос. Достаточно скопировать в чат полное название карточки товара или ссылку на товар, и тот сразу поймет, о чем идет речь.

Онлайн-чат интернет-магазина Wildberries 

IT-компании, которые продают ПО

Здесь вопросов и тонкостей будет еще больше. От оператора чата пользователь сможет получить исчерпывающую информацию о технических характеристиках программного обеспечения, его достоинствах и важных нюансах использования. Оператор может отправить в чат ссылку на страницу с информацией, которую ищет потенциальный клиент, не заставляя его заниматься длительными изысканиями. Эта опция просто невозможна при общении по телефону.

Онлайн-чатом в этом случае могут пользоваться не только потенциальные, но и уже состоявшиеся клиенты. Если им что-либо непонятно в работе продукта, или возникли сложности, пользователи отправятся на сайт за дополнительной информацией. Онлайн-чат, где они смогут задать вопрос специалисту технической поддержки, будет особенно к месту.

Распространенный дизайн онлайн-чата на сайте KNS Digital solutions

Сфера услуг и консалтинга

Быстрая связь с потенциальными клиентами также необходима в сфере консалтинга. Обычно посетителю сайта предлагается несколько вариантов (пакетов) услуг, среди которых не всегда просто выбрать наиболее отвечающий его потребностям. Помочь может консультант онлайн-чата. Он оперативно ответит на возникшие вопросы и сориентирует потенциального клиента по вариантам обслуживания.

А если говорить про сферу услуг, то в чате можно задать уточняющие вопросы о действующей сейчас акции, узнать о свободных местах для посещения пробного занятия и получить массу другой ценной практической информации. В этой нише посетители обычно не делают выбор сразу, а рассматривают одновременно несколько компаний. Скорость и точность ответов в онлайн-чате может стать важным доводом в пользу компании. Так организация показывает, что всегда открыта к общению с клиентами.

Онлайн-чат на сайте Центра юридической помощи

Частные клиники и лаборатории

В этой сфере клиенту часто необходимо получить информацию срочно. Например, сдать анализ в течение дня или записаться к стоматологу с острой зубной болью. Онлайн-чат тут будет просто незаменим. Оператор подскажет дату и время ближайшего приема интересующего специалиста, делает ли клиника конкретную разновидность анализа и выезжают ли ее врачи на дом.

Даже если срочности нет и пациент хочет попасть к специалисту на плановый осмотр или процедуру, онлайн-чат все равно будет полезен. Так медицинское учреждение дает пациенту еще один удобный канал общения. Это полезно, если пользователь записывается к врачу из офиса или из комнаты, в которой спит маленький ребенок.

Онлайн-чат на сайте клиники 

Заказ мебели и товары для дома

Заказать мебель – достаточно трудоемкая операция. Посетителю сайта сложно понять, сколько будет стоить конкретная модель для его размера кухни, как вызвать замерщика и нужна ли ему эта услуга, чем отличаются друг от друга две очень похожие модели. Онлайн-чат в этом деле будет очень удобен, ведь любой вопрос можно сразу же задать оператору.

При необходимости пользователь может возвращаться к онлайн-чату несколько раз по мере изучения контента сайта. Если чата нет, он скорее всего не будет звонить менеджеру с каждым вопросом, а уйдет с сайта в поисках более понятного описания. Онлайн-чат помогает не терять потенциальных клиентов.

Заказывать товары для дома тоже проще, уточнив все детали. Многие пользователи выбирают для вопросов о характеристиках продукта именно онлайн-чат за скорость и удобство получения информации.

Онлайн чат на сайте Best Mebel Shop

Как выбрать и установить онлайн-чат для своего сайта

Онлайн-чат – это виджет, для установки которого не понадобится обращаться к IT-специалисту. Сделать это вполне можно самостоятельно, почитав инструкцию. Если хочется еще упростить задачу, используйте Чаты Calltouch. В этом случае с подключением и настройкой поможет специалист.

Виджеты онлайн-чатов отличаются по внешнему виду и функционалу. Прежде чем выбрать конкретный продукт, стоит внимательно изучить все его особенности. А еще лучше – попробовать в деле. Чаты Calltouch дают такую возможность. Пользоваться виджетом бесплатно можно целых три месяца.

Важно помнить, что с виджетом будут иметь дело не только пользователи. С обратной стороны с онлайн-чатом будут работать операторы, для каждого из которых создается свое виртуальное рабочее место. Специально для больших компаний в Calltouch чаты не ограничено количество рабочих мест операторов. Работайте с чатом так, как вам удобно.

Если клиенты возвращаются на сайт после покупки и пользуются продуктом длительное время, нужно подумать о хранении переписки. Возможно, пользователь захочет задать какие-либо уточняющие вопросы к той информации, которая уже была ему предоставлена. Оператор сможет увидеть предыдущую переписку и не повторяться. В Calltouch чаты срок хранения переписки не ограничен. Оператор может вернуться к ней в любой момент.

Онлайн-чат – удобная опция и для клиентов, и для бизнеса. Оперативно и полно отвечая на вопросы клиентов, гораздо легче мотивировать их к покупке товара или услуги. Если на вашем сайте онлайн-чата пока нет, возможно, пора его установить. Для этого используйте Чаты Calltouch.