The post has been translated automatically. Original language: Russian
Company Rocket Tech, a resident of Astana Hub, shares his observations on which mistakes in digital communication are most common and how to avoid them.
Many companies get stuck in the "us, us, us" format. Posts about achievements, new releases, and vacancies sound loud, but they don't answer the audience's main question.: Why would I do that?
Communication only works when it is two-way. Instead of telling you "what we did," try to show how this solves the client's problem.
2. Complex language instead of simple meaning
Digital communications should be clear. Brands often overload texts with professional terms, abbreviations, and marketing formulations.The user is not required to understand the architecture of the product or the internal processes — it is important for him to understand what benefits he receives.
The principle is simple: if you have to reread the meaning, then the text needs to be simplified. Simplicity enhances the message, not impoverishes it.
3. Lack of uniform tone and visual logic
Even strong brands often don't have a coherent style: Telegram doesn't sound like LinkedIn, but Instagram has a life of its own. Because of this, recognition and trust are lost.
It is important that each channel is part of a single system: the same tone, the same principles of visual, consistency in themes. Then the brand is perceived as holistic, and not as a set of random posts.
Digital communication is a dialogue, not a monologue. When a company doesn't respond to comments or does so formally, the audience feels distanced.
Openness is one of the key factors of trust. Even if the review is negative, an honest and calm response helps strengthen your reputation. The main thing is not to make excuses, but to show that you hear and are ready to change.
5. Content for the sake of content
Publishing just for the sake of regularity is a trap that even experienced teams fall into.Sometimes it's better to take a break than to release a post without an idea or value. Each material should have a purpose: to explain, inspire, highlight experiences, or share knowledge.
Thus, digital communication is not about the number of posts and coverage. It's about trust, consistency, and meaning.When a brand speaks honestly, simply and with benefit to the audience, it builds not only recognition, but also relationships — those that cannot be bought by advertising.
Компания Rocket Tech, резидент Astana Hub, делится наблюдениями о том, какие промахи в digital-коммуникации встречаются чаще всего — и как их избежать.
Многие компании застревают в формате «мы, мы, мы». Посты о достижениях, новых релизах и вакансиях звучат громко, но не отвечают на главный вопрос аудитории: зачем это мне?
Коммуникация работает только тогда, когда она двусторонняя. Вместо того чтобы рассказывать, «что мы сделали», попробуйте показать, как это решает проблему клиента.
2. Сложный язык вместо простого смысла
Digital-коммуникации должны быть понятными. Часто бренды перегружают тексты профессиональными терминами, сокращениями и маркетинговыми формулировками.Пользователь не обязан разбираться в архитектуре продукта или внутренних процессах — ему важно понять, какую пользу он получает.
Принцип простой: если смысл приходится перечитывать, значит, текст нужно упростить. Простота усиливает сообщение, а не обедняет его.
3. Отсутствие единого тона и визуальной логики
Даже у сильных брендов часто нет целостного стиля: Telegram звучит не так, как LinkedIn, а Instagram живёт своей жизнью. Из-за этого теряется узнаваемость и доверие.
Важно, чтобы каждый канал был частью единой системы: одинаковая тональность, единые принципы визуала, последовательность в темах. Тогда бренд воспринимается как целостный, а не как набор случайных постов.
4. Игнорирование обратной связи
Digital-коммуникация — это диалог, а не монолог. Когда компания не отвечает на комментарии или делает это формально, аудитория чувствует дистанцию.
Открытость — один из ключевых факторов доверия. Даже если отзыв негативный, честный и спокойный ответ помогает укрепить репутацию. Главное — не оправдываться, а показать, что вы слышите и готовы меняться.
Публиковать просто ради регулярности — ловушка, в которую попадают даже опытные команды.Иногда лучше сделать паузу, чем выпускать пост без идеи и ценности. Каждый материал должен иметь цель: объяснить, вдохновить, подсветить опыт или поделиться знанием.
Таким образом, digital-коммуникация — это не про количество постов и охваты. Это про доверие, последовательность и смысл.Когда бренд говорит честно, просто и с пользой для аудитории, он строит не только узнаваемость, но и отношения — те, что невозможно купить рекламой.
Share
