Цифровизация или Автоматизация

Совсем недавно с друзьями IT-шниками мы яро обсуждали, что такое автоматизация и чем же отличается от цифровизации, ну и конечно в данный «словооборот» попали – информатизация, роботизация и т.п.

Мы посчитали, что Цифровизация, в настоящей интерпретации, имеет цель не только совершенствование и автоматизацию процесса, но и изменение бизнеса. Бизнес может поменять приоритеты или измениться кардинально, но цифровая трансформация переворачивает продукт, вазимосвязь с клиентами и поставщиками, стратегию компании, и это отличает понятие «цифровая трансформация» от «автоматизации», которая что-то улучшает, но сохраняет вариант ведения дел в компании.

Например, «Цифровая трансформация бизнеса» Питера Вайла рассматривает несколько схем бизнес-модели компании в современности. Эта схема дифференцирует компании с точки зрения использования информационных технологий:

В этой картине мира прогресс компании выглядит как движение вверх, для того чтобы стать ближе к клиенту, узнавая больше о его предпочтениях, потребностях, привычках; и как движение вправо – по пути повышения эффективности взаимодействия между участниками цепочки создания ценности. Компании находящиеся выше и правее, как правило зарабатывают больше, их норма прибыли выше. Но снимают эти сливки очень немногие — самые крупные в своей нише, технологически продвинутые и динамичные.

Что может сделать компания, чтобы двигаться в выбранном для нее направлении:

1. Прокачивать собственный продукт, делая его более привлекательным, трендовым, удобным и полезным.
2. Продвигать Клиентоцентричность, делая взаимодействие с клиентом быстрым, удобным, приятным, привязывая его возвращаться в компанию, даже если не обладает самым классным продуктом.
3. Создавать свою платформу с высокой эффективностью и успехом для взаимодействия компании между собой, а также с клиентами и поставщиками.

Эти три составляющие определяют,

1. что компания предлагает клиенту,
2. как она это упаковывает,
3. как доставляет.

Цифровые решения в этом вопросе могут поменять эти три составляющие, и именно в этом смысл цифровизации.

В своем большинстве использование новых технологий считается ключевым, и в качестве фактора цифровой трансформации определяют применение:

1. Машинного обучения (он же искусственный интеллект)
2. Роботизации процессов (RPA)
3. Обработку больших данных (big data)
4. Использование интернета вещей (IoT) и мобильных приложений
5. Продвинутую аналитику данных, которая использует все вышеуказанное.

Несмотря на то, что цифровые процессы являются главнейшим флагманом в трансформации, не всегда это приводит к изменению бизнеса.

Как если бы вы стационарный компьютер сменили на новый ноутбук, но работаете также – письма, монтаж, документы.

По факту, если условием цифровизации считать изменение инструментов бизнеса, создание новых продуктов, улучшение компетенций работников и развитие отношений с клиентами, то большинство проектов не являются трансформационными.

Например, внедрение электронного документооборота кардинально ничего не меняет, но делает процесс удобнее и проще. При этом может стать системой, над которой возможно создавать новые процессы взаимодействия.

Или проекты роботизации (RPA). Да, они перекладываю процессы, которые выполнялись людьми, на машину, но это и раньше делалось, хотя и другими средствами автоматизации. Порой и сейчас гораздо проще написать интерфейс между системами, а на настраивать робота. Зато RPA – модная тема, позволяющая существовать директору по цифровизации, наряду с директором по ИТ, которому теперь не дают денег на разработку старорежимным способом.

Эта модель мне кажется логичной, красивой и лаконичной; она позволяет определять стратегию, не строя иллюзий, и двигаться в нужную сторону.