Price: 0
Number of applications: 2
13.02.26
Формы вознаграждения и эффекты: Партнёрство в развитии и коммерциализации сервиса. Совместная проработка и запуск моделей монетизации (подписка, корпоративные тарифы, сервисные пакеты и др.). Возможность дальнейшего расширения ассортимента ботов под различные бизнес-задачи и отрасли. Масштабирование решения и запуск новых цифровых сервисов в рамках партнёрской экосистемы.
MVP
Задачи ИКТ
Robotics
Neurotechnology and artificial Intelligence
Software/ IS
В процессе эксплуатации и обслуживания оборудования пользователи и технический персонал регулярно сталкиваются с необходимостью быстрого доступа к инструкциям, учебным материалам и рекомендациям по обслуживанию. В настоящее время эта информация разрознена, хранится в PDF-файлах, руководствах и внутренних документах, что затрудняет её оперативный поиск и использование. Основные проблемы: Пользователи тратят значительное время на поиск ответов в документации. Обращения к сервисным менеджерам носят повторяющийся характер и перегружают службу поддержки. Отсутствует единый удобный канал для получения консультаций (текстовых и голосовых) в привычной среде общения, такой как WhatsApp. Человеческий фактор приводит к задержкам, ошибкам и несогласованности ответов. В результате увеличивается время реакции на запросы, снижается качество обслуживания и растут операционные затраты на поддержку пользователей.
Внедрение WhatsApp-бота с интеграцией Gemini Pro позволит значительно повысить эффективность сервисного обслуживания и взаимодействия с пользователями. Ожидаемые результаты: Сокращение времени реакции на запросы пользователей за счёт автоматических текстовых и голосовых ответов 24/7. Снижение нагрузки на сервисных менеджеров, благодаря обработке типовых вопросов ботом. Повышение качества консультаций за счёт использования структурированных PDF-инструкций и руководств. Единый канал поддержки в привычной для пользователей среде (WhatsApp). Снижение операционных затрат на обслуживание и поддержку клиентов. Быстрое подключение ответственного менеджера в чат при необходимости эскалации вопроса. Повышение удовлетворённости пользователей и прозрачности сервисных процессов. В результате система обеспечит более быстрый, удобный и масштабируемый процесс технической поддержки и сервисного обслуживания.
Канат Мергенбаев
Purpose and description of task (project)
Цель проекта: Создать сервис‑бота для WhatsApp, который обеспечивает поддержку пользователей по вопросам обслуживания и эксплуатации оборудования через текстовые и голосовые ответы. Бот должен интегрироваться с Gemini Pro и использовать заранее настроенные запросы для поиска информации в PDF-файлах: учебные материалы, инструкции по эксплуатации и техническое обслуживание. Описание задачи: Бот принимает сообщения от пользователей в WhatsApp и формирует запросы к Gemini Pro на английском языке. Gemini Pro обрабатывает запрос с использованием обученных данных (PDF‑файлы с руководствами и учебными материалами) и возвращает ответ. Бот отображает пользователю полученный ответ как текст и озвучивает его. В случае запроса пользователем, бот автоматически добавляет в чат или канал менеджера по обслуживанию/сервису для дальнейшей коммуникации. Все настройки Gemini Pro должны быть загружены и оптимизированы под работу с PDF-документами, чтобы обеспечивать максимально точные ответы. Результат: Пользователь получает мгновенную поддержку по эксплуатации и обслуживанию оборудования, а сервисный менеджер вовлекается только при необходимости, что ускоряет решение вопросов и повышает эффективность обслуживания.
Whatsapp
