12.02.26

Финальная стоимость и формат сотрудничества обсуждаются после общения, уточнения деталей и рассмотрения заявки

MVP

Задачи ИКТ

Media sphere

Intelligent control systems

Software/ IS

В клинике уже существуют отдельные системы или процессы: колл-центр принимает первичные обращения, регистратура занимается записью и визитами, отдел заботы — сопровождением пациента после лечения. Однако между этими подразделениями нет единой цифровой логики. Каждый отдел работает в своём интерфейсе, данные передаются вручную или частично теряются, пациенту приходится повторно объяснять свою ситуацию, а руководство не видит цельной картины пути пациента от первого звонка до повторных визитов. Спроектировать и реализовать единую цифровую экосистему клиники, которая объединит платформу колл-центра, регистратуры и отдела заботы в одну систему с общими данными, логикой и аналитикой.

Пациент — это единый объект, а не три разных «контакта» в разных отделах. Любой сотрудник должен видеть актуальную информацию по пациенту в рамках своей роли, а система должна автоматически передавать его между этапами воронки: обращение → запись → визит → лечение → забота → возврат. Что должна включать экосистема Единую карточку пациента, доступную всем подразделениям. Связку входящих обращений с фактическими визитами и лечением. Общий таймлайн взаимодействий (звонки, записи, визиты, забота). Интеграцию телефонии, мессенджеров, CRM и внутренней платформы заботы. Сценарии передачи пациента между отделами без ручных действий. Единую систему аналитики: конверсия обращений, доходимость, возвраты, выручка. Гибкую систему ролей и прав доступа. Зачем это нужно бизнесу Экосистема устраняет потери пациентов на стыках отделов, повышает доходимость и возврат, улучшает клиентский опыт и даёт управленцам прозрачную картину всей воронки. Это фундамент для масштабирования клиники и открытия новых филиалов без хаоса. Что мы хотим услышать от разработчика Как вы видите архитектуру единой экосистемы. Какие модули вы бы выделили и как они будут взаимодействовать. Как обеспечить стабильность и безопасность медицинских данных. Какой подход вы предлагаете к интеграции существующих сервисов. Этапы внедрения без остановки текущей работы клиники. Финальная стоимость и формат сотрудничества обсуждаются после общения, уточнения деталей и рассмотрения заявки.

Агзамова Амина