03.04.25

Взаимодействие и привлечение для работы по договору

Finished product

Задачи ИКТ

Robotics

Neurotechnology and artificial Intelligence

Software/ IS

Современные контакт-центры сталкиваются с высокой нагрузкой на операторов, что приводит к долгому времени ожидания клиентов, перегруженности сотрудников и увеличению затрат на поддержку. Многие запросы носят повторяющийся характер (например, уточнение статуса заявки, информация о продуктах и услугах), но их обработка требует участия операторов, что замедляет процесс и снижает эффективность работы. Основные проблемы: Высокая нагрузка на операторов – из-за большого количества запросов сотрудники вынуждены обрабатывать рутинные обращения, вместо того чтобы сосредоточиться на сложных случаях. Долгое ожидание ответа – клиенты тратят время в очереди, что ухудшает их удовлетворенность сервисом. Человеческий фактор – ошибки операторов, вариативность ответов и ограниченные часы работы контакт-центра влияют на качество обслуживания. Высокие затраты на персонал – требуется больше операторов для поддержки роста количества обращений.

Снижение затрат на персонал за счет автоматизации типовых запросов Увеличение пропускной способности контакт-центра Снижение затрат на обучение новых сотрудников, так как бот берет на себя часть задач Увеличение доступности поддержки для клиентов за счет круглосуточной работы чат-бота Улучшение качества обслуживания клиентов благодаря оперативности и точности ответов

Центр Поддержки Цифрового Правительства

+77172735299