[Archived] Chief customer support officer

Что мы ожидаем от кандидата

1. Релевантный опыт работы от 3 лет (руководство функцией контактного центра, или подразделения контактного центра в компании с крупной клиентской базой и сильной культурой клиентского сервиса. В идеале телеком операторы, банки, крупные digital). сервисы

2. Высшее образование;

3. Опыт и навыки наставничества и обучения сотрудников;

4. Нацеленность на достижение целевых показателей качества и эффективности; 5. Умение принимать решения и не боятся ответственности;

6. Желание профессионально развиваться;

7. Отличные навыки взаимодействия, развитая эмпатия, умение слушать и слышать клиента. 8. Желателен опыт в igaming (ставки, казино)

9. Грамотная русская и казахская/узбекская/азербайджанская письменная и устная речь.

Чем предстоит заниматься (функциональные обязанности)

1. Запустить площадку контактного центра (бюджетирование, найм и обучение персонала, старт операций);

2. Сформировать бюджет для дальнейшей операционной деятельности;

3. Сформирование структуры операционного блока обслуживания клиентов для обеспечения следующих функций:

• Первая линия обслуживания клиентов;
• Вторая линия/back office;
• Группа мониторинга качества;
• VIP management;

4. Управлять человеческими ресурсами (построение системы набора персонала, обучение и развитие сотрудников, наставничества, онбординг, организация труда, система мотивации, кадровое делопроизводство);

5. Управлять сервисом и качеством обслуживания (построение функции мониторинга качества обслуживания, контроля эффективности работы по ключевым показателям, выстраивания обратной связи, организация сбора, систематизации и предоставления обратной связи от клиентов в бизнес и технологические подразделения холдинга по основным проблемным областям и зонам развития продукта и процессов);

6. Оптимизировать бизнес-процессы, прописывать регламенты, развивать базу знаний;

7. Вести отчетность, аналитику и оценку эффективности.

Что мы предлагаем (соцпакет, льготы, бонусы)

1. Работу в амбициозная ИТ-компания с отлаженными рабочими процессами и современным стеком технологий, специализируешься на разработке и эксплуатации облачных B2B и B2C решений для международного игрового рынка;

2. Стабильную и конкурентную заработную плату;

3. Рабочее место в уютном и оснащенном офисе;

4. Оформление согласно законодательству;

5. Referral bonus (Реферальный бонус), Preference (Льготы), Work-life (Благосостояние), каждый четверг у нас «Happy hours», Talent development (Развитие талантов)Benefit Café (Кафетерий бенефитов) • Программа ДМС; • Материальная помощь; • Компенсация затрат на увлечения (хобби); • Подарки сотрудникам; • Корпоративные праздники;

Резюме направлять: evasileva@it-fintech.com, +79185610876