CRM маркетингі-бұл брендпен қарым-қатынастың барлық кезеңдерінде клиенттің тәжірибесін басқарудың біртұтас тәсілі, ол тарту мен алғашқы байланыстан бастап кейінгі сатып алуларға дейін. Оның басты міндеті-әр клиентпен ұзақ мерзімді және өзара тиімді қарым-қатынас орнату.

CRM жүйесін енгізу мен үшін қажеттілікке айналды, өйткені мен осы факторларды ескермей, даму мүмкін болмайтынын түсіндім:

1. Мақсатты аудиторияға дәлірек назар аудару. Кез-келген компанияда сақталатын клиенттер туралы жинақталған деректерді елемеу өте таңқаларлық болды. Бұл деректерді пайдалану жарнамалық бюджетті үнемдеуге мүмкіндік береді, тек мүдделі клиенттерді тартады және үлкен ақшаға әлеуетті клиенттер туралы ақпарат алуға тырыспайды.

2. Сатуды арттыру үшін сегменттеу. Аудиторияны белгілі бір белгілер бойынша топтастыру жеке коммерциялық ұсыныстарды жасауға мүмкіндік береді.

3. Клиенттің жолын түсіну - оның проблемасы әлі белгісіз болған сәттен бастап сатып алуға және одан кейінгі өзара әрекеттесуге дейін.

CRM жүйесін енгізу туралы мифтер:

1. Бұл миф жұмыс принциптері мен CRM маркетингінің мүмкіндіктерін түсінбеуге негізделген. CRM маркетингі B2B компанияларына Тұтынушы деректерін басқаруға, сатуды болжауға және басқаруға, аудиторияны сегменттеуге және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға мүмкіндік береді.

2. Сату сценарийінің болмауы. Формальды сценарийлер әрдайым бола бермесе де, аудитория неғұрлым жақсы сегменттелген болса және бастапқы кезеңдегі әрбір жетекші бағаланса, оларды басқару оңайырақ болады. Тұтынушы деректерін жинау, бизнес-процестерді оңтайландыру және қызмет көрсету сапасын жақсарту кез келген бизнес үшін маңызды.

3. B2B маркетингі транзакцияларға емес, тұлғааралық қатынастарға негізделген. Осыған қарамастан, сату шұңқырының көптеген кезеңдерін CRM маркетингімен цифрландыруға және автоматтандыруға болады. Деректерді жинамай немесе жұмыс істемей, компаниялар шындықпен байланысын жоғалтып, өнімді жақсарту үшін сәтті жіберіп алу қаупі бар.

4. Мақсатты жетектер аз-оларды қолмен өңдеуге болады. Егер сіз клиенттің немесе серіктестің бүкіл жолын ашсаңыз, ол белгілі бір әрекеттерді қажет ететін көптеген кезеңдерден тұратыны белгілі болады. CRM маркетингі бұл процестерді біріктіруге және автоматтандыруға мүмкіндік береді, бұл әсіресе өсіп келе жатқан бәсекелестік жағдайында маңызды.

CRM маркетингін енгізу тұтынушылардың деректерін басқаруды, сатуды болжауды және басқаруды, аудиторияны сегменттеуді, қызмет көрсету сапасын жақсартуды және дұрыс ақпаратқа негізделген шешім қабылдау үшін деректерді талдауды айтарлықтай жақсартады. Барлық осы процестерді қолмен басқаруға болады, бірақ әрқашан тиімді бола бермейді, өйткені тек "сезімдерге"негізделген ақпаратты жоғалту және шешім қабылдау қаупі бар. CRM маркетингі осы мәселелерді шешуге бағытталған.