Автоматты аударма пайдаланылды
«Главное — не быть начальником, а быть рядом»: путь Жулдыз Булатовой из специалиста до руководителя отдела в Kolesa Group
«Смелость — это не про риск ради риска. Это про готовность действовать, даже когда страшно и непонятно», — говорит Жулдыз Булатова, руководитель телемаркетинга в Kolesa Group.
Сегодня под её управлением — целый отдел, который влияет на ключевые бизнес-показатели компании. А всего два с половиной года назад Жулдыз пришла в Kolesa Group специалистом службы заботы о пользователях. Тогда она просто искала своё место.
Сама Жулдыз родом из Караганды. С детства она была эмпатом и любила помогать людям. Окончив школу, в 2018 году она поступила в медицинский университет — на стоматолога. Но в 2020 году, когда по всему миру начался локдаун и появилось много времени на размышления, Жулдыз поняла, что это вовсе не её призвание. Тщательно обдумав своё решение, она решила кардинально сменить сферу деятельности и пойти по той дороге, которая нравилась ей с детства.
Жулдыз начала свой карьерный путь ещё в 15 лет. Она всегда работала в сфере сервиса — ей даже доверяли отвечать за кассу большого филиала, где она была продавцом-консультантом. После этой работы она решила попробовать себя в роли специалиста службы заботы Krisha.kz в Kolesa Group.
«И я поняла: вот оно — работать с людьми, помогать им, делать их жизнь проще. Учить, развивать команду, создавать что-то по-настоящему крутое, чего ещё не было на рынке, и каждый раз выходить за рамки привычного — вот что мне действительно близко», — вспоминает Жулдыз.
За полгода Жулдыз доросла до сеньор-специалиста.Она проходила специальные курсы по обучению специалистов сервиса в Kolesa Group, а также старалась не просто выполнять задачи, а видеть, что можно улучшить. Ей было важно, чтобы её вклад был ощутим — и для клиента, и для команды.
Когда в соседнем подразделении телемаркетинга открылась вакансия тимлида, Жулдыз предложили пройти отбор.У неё не было опыта управления — зато была мотивация и поддержка. Особенно помогла программа внутреннего менторства Kolesa Group, в рамках которой опытные руководители помогают новичкам развить управленческие навыки и адаптироваться в роли лидера. Ещё одним важным этапом стала программа подготовки будущих тимлидов — курс, где сотрудники учатся вести команду, ставить задачи и достигать результатов.
«Я пошла на внутренний курс по тимлидству, где на протяжении трёх месяцев мы прокачивали hard- и soft-skills, мне давали обратную связь и было много рефлексии. Это дало мне хороший старт. В декабре 2023 я стала тимлидом, в июне 2024 — руководителем отдела, а в июле 2025 мы запустили отдел телемаркетинга в Узбекистане. Всё произошло быстро, потому что внутри компании были понятные шаги и люди, которые верили».
«Когда люди слышат «телемаркетинг» — сразу представляют навязчивые «холодные» звонки. У нас всё по-другому. Мы работаем с тёплой целевой аудиторией. Наши операторы не навязывают, а помогают клиентам разобраться в продукте, подобрать подходящее решение, снять барьеры и выстроить диалог.
Кроме того, мы тесно сотрудничаем с аналитиками и маркетологами: передаём обратную связь от клиентов, тестируем гипотезы, улучшаем сценарии взаимодействия. У нас есть чёткие цели, метрики и культура постоянной обратной связи» – объясняет Жулдыз.
Жулдыз говорит, что её стиль управления держится на трёх опорах:
- Системность и прозрачностьКаждый в команде понимает, как работает воронка, где теряется эффективность, и что можно улучшить. Это создаёт ясность и доверие.
- Фокус на людейЗдесь важны не только задачи, но и создание среды, в которой каждый может расти, учиться и чувствовать, что его вклад важен.
- Эмпатия и честная обратная связьВ команде ценится открытость, но без жёсткости. Задача — сохранить продуктивность даже в сложных ситуациях.
«Для меня главное — не быть начальником, а быть рядом. Помогать, вовлекать, доверять. Руководство — это не про власть. Это про ответственность за людей».
Жулдыз уверена: в любой сфере можно вырасти, если относиться к работе как к территории роста, а не просто набору задач.
- Берите больше, если справляетесь — инициатива не наказуема
- Учитесь формулировать идеи и объяснять, зачем они нужны
- Спрашивайте и не бойтесь, что выглядите «неуместно»
- Смотрите шире своей зоны ответственности
- Не ждите, что кто-то «даст шанс» — создавайте его сами
В Kolesa Group есть всё, чтобы развиваться внутри:
- менторство и поддержка опытных коллег,
- внутренние курсы и обучающая платформа,
- понятная система грейдов и карьерных шагов,
- ежемесячные встречи тимлидов для обмена опытом,
- индивидуальные планы развития и многое другое.
Также в компании действует реферальная программа. Вы можете порекомендовать своего друга на открытые вакансии и заработать до 500 000 тг.
Переходите на referral.kolesa.team для подробной информации.
Whatsapp
196
Пікірлер 2
Кіру пікір қалдыру үшін
Акжунис Амиркул · Там. 15, 2025 16:53
Жулдыз, а какие качества помогли вам пройти этот путь быстрее всего?
Акжунис Амиркул · Там. 15, 2025 16:52
Такие истории мотивируют! Жулдыз — отличный пример того, что карьерный рост возможен без потери человечности и ценностей