Цифрлық трансформация дәуірінде банктер онлайн-сервистерді белсенді енгізуде, клиенттердің мобильді қосымшаларда өткізген уақыты мен уақытын талдаңыз. Алайда, цифрландырудың барлық күш - жігеріне қарамастан, клиенттердің едәуір бөлігі офлайн бөлімшелерде қызмет көрсетуді жалғастыруда. Дәл осы жерде банктер жіберіп алады клиенттердің сұраныстары, деңгейі туралы нақты деректерді жинаудың үлкен әлеуеті қызмет көрсету және қызметкерлердің жұмысы. Aisa компаниясы, Astana бағдарламаларының қатысушысы Hub, банктерге тек қана емес мүмкіндік беретін ai шешімін ұсынады офлайн коммуникацияларды жинау мен талдауды автоматтандыру, сонымен қатар нақты байланыс құру клиентке бағытталған стратегия.

Неліктен бұл маңызды?

Офлайн деректер-бағаланбаған ресурс: Барлық цифрландыру кезінде клиенттер шешім қабылдау үшін Банк бөлімшелеріне баруды жалғастыруда күрделі мәселелер, шот ашу, кеңес алу. Бұл өзара әрекеттесулер пайдаланылмаған құнды ақпаратты қамтиды. Банктер олар осындай деректерді жинай және талдай бастайды, айтарлықтай алады артықшылығы. Олар жасай алады:

1. Жақсарту клиенттердің нақты сұраныстарына негізделген өз өнімдері мен қызметтері.
2. Біреуін жасаңыз онлайн және офлайн арналардағы деректерді біріктіру арқылы клиенттік тәжірибенің суреті.
3. Салу шынында да нақты нәрсеге негізделген клиентке бағытталған стратегия клиенттердің қажеттіліктері.

Сапаны бақылауды үнемдеу: Бүгінгі таңда банктер сервисті бақылауға айтарлықтай ресурстар жұмсайды-құпия сатып алушылар, сапаны бақылау бөлімдері, сөйлесулерді "қолмен" тексеру және т. б. енді қажет емес. Жүйе 100% сөйлесулерді автоматты түрде талдайды, қызметкерлердің жұмысы және қызмет көрсету деңгейі туралы объективті мәліметтер беру. Бұл емес тек бюджетті үнемдейді, сонымен қатар бағалаудағы субъективтілікті жояды.    

Жылдам өтеу: АІСА есептеулері бойынша жүйені енгізуге жұмсалған шығындар қазірдің өзінде өтеледі алғашқы 6-8 ай. Бұл мүмкін болады:

1. Төмендету сапаны бақылау шығындары.
2. Үлкейту клиенттердің сұраныстарын талдау және сценарийлерді жақсарту арқылы сату.
3. Арттыру персонал жұмысының тиімділігі.

Персоналды басқаруды жақсарту: Айса көмегімен персоналды басқару ашық және объективті болады. Менеджерлер әр қызметкердің жұмысы туралы мәліметтерге қол жеткізе алады, бұл мүмкіндік береді:

1. Анықтау ең жақсы қызметкерлер және олардың тәжірибесін масштабтау.
2. Табу команданың жұмысындағы әлсіз жақтар және нүктелік оқытуды жүргізу.
3. Алып тастау жеке қалауыңызға немесе қарым-қатынасыңызға негізделген субъективті бағалау.

Басқа арналармен Интеграция: АІСА офлайн-бөлімшелерден алынған деректерді деректермен біріктіруге мүмкіндік береді байланыс орталықтары мен дауыстық Роботтар. Бұл клиенттерді талдаудың бірыңғай жүйесін жасайды көмектесетін өзара әрекеттесу:

1. Жақсы клиенттің жолын түсіну.
2. Оңтайландыру қызмет көрсету процестері.
3. Жақсарту клиентпен өзара іс-қимылдың барлық кезеңдеріндегі сервис сапасы.

Айса не ұсынады?

Аиса - қазақстандық стартап дауыстық және мәтіндік деректерді талдау шешімдері. Компанияның негізгі өнімі-АИ сөйлеу бизнеске қызметкерлердің әңгімелерін талдауға көмектесетін аналитика клиенттер. Бұған мыналар кіреді:

• Транскрипция-Аудио жазбаларды мәтінге түрлендіру.
• Талдау әңгімелесу-негізгі тақырыптарды анықтау, сапаны бағалау қызмет көрсету және сценарийлерді сақтау.
• Қолдау қазақ тілі мен аралас сөйлеу-AIKA-ның бірегей ерекшелігі ауызекі тілді, жаргонды және жергілікті нарықтың ерекшеліктерін ескереді.

Бұл қалай жұмыс істейді?

1. Жинау деректер: банк бөлімшелерінде микрофондар орнатылады, қызметкерлердің клиенттермен сөйлесулерін жазады. Жазбалар келесіге беріледі өңдеуге арналған сервер.
2. Транскрипция: STT (Speech-To-Text) аудио технологиясын қолдану мәтінге түрлендіріледі. AICA дәлдікті қамтамасыз ететін оқытылған модельдерді қолданады қазақ тілі мен аралас сөйлеуді тану.
3. Талдау: жасанды интеллект негізгі тақырыптарды, сұрауларды анықтау арқылы мәтіндерді талдайды клиенттер, қызметкерлердің жұмысы, сценарийлерді сақтау және басқа параметрлер.
4. Есептер: талдау негізінде басшылыққа көмектесетін есептер жасалады Банктің шешім қабылдауы. 

Банктер үшін артықшылықтар

1. Толық қызмет көрсету сапасын бақылау: АІСА мүмкіндік береді 100% сөйлесуді талдау, бұл қолмен мүмкін емес бақылау. Бұл проблемаларды ерте анықтауға және жақсартуға көмектеседі қызмет.
2. Ұлғайту сату: клиенттердің сұраныстарын талдау табуға көмектеседі ағымдағы банк өнімдері мен кросс-сатылымдарды жақсартудың жаңа мүмкіндіктері.
3. Төмендеу шығындар: деректерді талдауды автоматтандыру төмендейді Құпия сатып алушыларға және сөйлесулерді қолмен тексеруге қажеттілік.
4. Қолдау қазақ тілі: Аиса-нарықтағы санаулы шешімдердің бірі, қазақ тілімен, оның ішінде ауызекі тілмен де тиімді жұмыс істейді пішіндер мен жаргондар.

Қолдану мысалы

АІСА-ның әлеуетті клиенттерінің бірі-ондаған ірі қазақстандық банк клиенттерге қызмет көрсететін тараулар мен жүздеген қызметкерлер. Ай сайын банк 100 мың сағатқа дейін сөйлеседі. Бұрын 99.9% бұл деректер өңделмеген күйінде қалды. АІСА жүйесін енгізумен банк мыналарды алады мүмкіндік:

• Талдау барлық сөйлесулер және клиенттердің сұраныстары туралы мәліметтер алу.
• Анықтау қызмет көрсетудегі проблемалық аймақтар және қызметті жақсарту.
• Жақсарту сценарийлер және нақты деректер негізінде қызметкерлерді оқыту.
• Табу Банктің сатылымы мен өнімдерін көбейтудің жаңа мүмкіндіктері.

Қорытынды

Айса-бұл деректерді талдауға арналған құрал ғана емес, бұл банктердің клиентке бағдарланған және бәсекеге қабілетті болуы. Енгізу сөйлеу аналитикасы қызмет сапасын бақылауға ғана емес, сонымен қатар және бизнестің өсуіне жаңа мүмкіндіктер табу.

AI C A-инновациялық шешімдерді әзірлейтін қазақстандық стартап жасанды интеллект көмегімен коммуникацияларды талдау.

Сөйлеу аналитикасы туралы толығырақ сайттан оқыңыз.