Елестетіп көріңізші: сіздің байланыс орталығыңыз шамадан тыс жүктелген, клиенттер 10 минут жауап күтеді және жүздеген сұраулар жоғалады. Операторлар шекті деңгейде жұмыс істейді, бірақ өтініштердің 80% – ы автоматтандыруға болатын типтік мәселелер.

Мұндай сынақ біздің клиентіміз – қаржы секторының ірі коммерциялық емес ұйымы алдында тұрды.

Өтінімдердің жоғалуы жылына 112 945-ке жетті, ал операторлар қайталанатын мәселелерді күнделікті өңдеумен айналысты.

Шешім: біз әзірледік EvoChat ол 80% типтік өтініштерді қабылдады. Енді операторлар тек күрделі сұрауларға назар аударады және жүйе 24/7 тұтынушыларына бірден жауап береді.

Енгізілгеннен кейінгі нәтижелер: өтініштердің жалпы саны – жылына 150 500.

120 400 сұрау операторлардың қатысуынсыз өңделді.

Кезекте жоғалған өтінімдер-0.Қызмет көрсету жылдамдығы мен сапасы бірнеше есе өсті.

Біздің клиент қазір штатты көбейтпестен және клиенттерді жоғалтпай көбірек сұраныстарды өңдейді.

Дәл осындай нәтижеге қол жеткізгіңіз келе ме? Ақылды шешімдерді енгізу уақыты келді.