Дүкен ашып, сапалы ассортиментті қамтамасыз ету жеткіліксіз. Клиенттік қызметпен жұмыс істеу керек, ең бастысы-деректерді жинау. Өйткені бір сатып алу супермаркеттерде заманауи үстеме бағамен ештеңені білдірмейді. Клиент сатып алғысы келетін нәрсені үнемі ұсына отырып, оны қайтаруы керек. Мобильді қосымшалар Қазақстандағы супермаркеттер үшін негізгі құралға айналуда. Олар клиенттік қызметті жақсартуға ғана емес, инвестицияны тез қайтаруға да көмектеседі.

Біз Sailet-те бюджеттің қайтарымы мен жылдам айналымына ұмтылатын өз клиенттерін жақсы түсінеміз. 7 жылдан астам уақыт бойы біз бизнеске арналған бағдарламалық шешімдерді әзірлеумен айналысып келеміз. Біз процестерді оңтайландырамыз және клиенттік қызметтерді жасаймыз.Клиенттердің ондаған сценарийлерін арнайы зерттеп, қосымшаға тіркемелерді қайтару бойынша қадамдық нұсқаулар әзірледі. Қазақстандықтар тауарларға онлайн тапсырыс беру дағдысын бұрыннан игерді, сондықтан қосымшаны әзірлеу бизнестен клиентке дейінгі қашықтықты едәуір қысқартады.

Классикалық аналитиканы енгізу арқылы оны қиындатуға болады, бірақ бүгін біз ең қарапайым қадамдар туралы айтып отырмыз. Клиенттердің мінез-құлқы туралы ақпарат жинау үшін қолданбаны пайдаланыңыз:

• Олар қандай заттарды сатып алады;
• Сатып алулар қаншалықты жиі жасалады;
• Қандай акциялар жауап береді.

1-кесте: сатып алу әдеттері туралы деректердің мысалы

Көптеген маркетологтар сауда тауарларына акция беруді ұсынады. Бірақ біз бұл процесті тереңірек қарастыруға кеңес береміз. Есіңізде болсын, егер клиент күнделікті жеңілдіксіз тауарлардың қандай да бір тобын үнемі сатып алса, онда ол мұны жалғастырады. Ол аз немесе аз мөлшерде сатып алатын тауарлар тобына жеңілдіктер беруі керек. Жиналған мәліметтер негізінде жеке акциялар ұсыныңыз:

• Сүйікті өнімдерге жеңілдіктер.
• Тапсырыс беруші әдетте сатып алмайтын күндердегі арнайы ұсыныстар.

Бұл адалдықты арттырады және жиі баруды ынталандырады. Клиенттерді қайтарыңыз және оларды арнайы қызығушылық санаттарына бөліңіз.

Қолданбаға бонустық жүйені біріктіріңіз. Әр клиент супермаркетке көбірек пайда әкелуі үшін ыңғайлы форматтарды таңдаңыз:

• Бағдарлама механикасы:

Ұпайларды жинақтау: жұмсалған әрбір сома үшін клиент жеңілдіктер немесе сыйлықтар үшін өтеуге болатын ұпайларды алады.

Адалдық деңгейлері: әр деңгейде қосымша артықшылықтар бере отырып, әр түрлі деңгейлерді (қола, күміс, алтын) енгізіңіз.

Эксклюзивті ұсыныстар: тек адалдық бағдарламасының мүшелері үшін арнайы акциялар ұсыныңыз.Сізге адалдық бағдарламасын енгізу мәселелерін түсінуге ыңғайлы болу үшін біз сізге қадамдық нұсқаулар дайындадық. Сілтемеге өтіп, біздің файлды қарап шығыңыз және қадамдық нұсқауларды енгізіңіз.

Өз клиентінен бір рет басу. Егер сіз өз клиенттеріңізге push хабарландыруларын дұрыс және уақытында жіберсеңіз, сіз керемет нәтижелерге қол жеткізе аласыз! 

Хабарландыру түрлері:

Транзакциялық: тапсырыстарды растау, жеткізу мәртебесі туралы хабарламалар.

Жекелендірілген ұсыныстар: тұтынушыны қызықтыратын тауарларға жеңілдіктер туралы ақпарат.

Ақпараттық: ассортименттің жаңалықтары, дүкен жұмысындағы өзгерістер.

Пайдаланушыларды қорқытпау үшін мұны кедергісіз жасау маңызды. Күнделікті көп хабарлама жібермеңіз, клиент оларға жауап беруді тоқтатады.

Төлем мүмкіндіктерін қосыңыз:

• Қосымша арқылы Онлайн төлемдер.
• Дүкенде жылдам есептеу үшін QR кодын сканерлеңіз.
• Қайта сатып алуға ыңғайлы болу үшін төлем деректерін сақтау.

Көрсеткіштерді үнемі қадағалап отырыңыз: қолданбаны орнату саны, пайдаланушы белсенділігі (кіру жиілігі, сатып алу), сатылымның өсуі және орташа чек.

Супермаркет қосымшасы негізгі инвестиция болып табылады. Тауарлар, орналасу немесе сапалы қызмет көрсету клиенттерсіз ештеңеге тұрмайды. Дүкенге арналған қосымшаны әзірлеу туралы ойландыңыз ба? Пішінді толтырыңыз және Sailet мамандарынан тегін кеңес алыңыз.