Ваш интернет-магазин - это не только онлайн-продажи, но и ваш бизнес, который можно улучшить и оптимизировать. Если вы хотите узнать, как сэкономить до 500 000 рублей в год и достичь нового уровня успеха, то этот материал для вас. Давайте изучим стратегии и секреты, которые помогут вашему интернет-магазину процветать и расти.

Многие участники рынка электронной коммерции стремятся присутствовать не только на своих собственных интернет-магазинах, но и на различных торговых площадках. Присутствие на популярных маркетплейсах и в социальных сетях значительно повышает обороты компании. Как эффективно управлять всеми каналами продаж и избежать необходимости нанимать контент-менеджеров для каждого канала? Возникающая проблема важна для руководителей и маркетинговых директоров в сфере электронной коммерции. Необходимо обосновать найм дополнительных специалистов и объяснить топ-менеджменту, почему существующие сотрудники не могут справиться с объемом работы или выполнить поставленные задачи. Мы выявили закономерности в управлении контентом.

1 Первым очевидным решением является ручное наполнение. Нанять контент-менеджера, который будет заниматься заполнением карточек товаров, обновлением цен, фотографий и характеристик на сайте и маркетплейсах.

4. Бизнес-процессы следующие:

- Информация о бренде, категории и других аспектах объединяется в задачу.

- Задача формулируется для добавления товаров.

- Товары размещаются в интернет-магазине и на маркетплейсах.

- Ожидание подтверждения задачи от руководителя.

Реальность выглядит следующим образом

Время выполнения задачи – от 10 минут до бесконечности.

От 50 до 150 карточек товаров на 1 сайте размещается за 1 рабочий день.

Ошибки при заполнении карточки.

Для каждой площадки нужен отдельный специалист.

В случае неточностей в исходных данных необходимо будет отыскать каждую карточку и внести изменения.

Вариант 2. Работа с таблицами

Создание единой базы данных в excel отличное решение, когда ассортимент небольшой. При должных навыках использование таблицы становится достаточно простым и удобным способом управления контентом. Поиск товаров осуществляется быстро и не требует много времени. Внесение изменений занимает несколько минут. На первый взгляд, оптимальная стратегия, т. к. отдел закупки формирует цены и сам проставляет в файле, контент-менеджеры хранят единую базу с характеристиками в одно месте, вся информация под рукой.

С какими проблемами можно столкнуться

• Ошибочное заполнение ячейки.
• Использование устаревшей версии файла с последующей выгрузкой на торговые площадки.
• Медленное открытие на ПК и загрузка данных на платформы из-за большого веса файла.

Приведенные бизнес-процессы управления контентом требую найма дополнительного персонала и контроля при масштабировании. Стоимость одного специалиста, который будет размещать контент, составляет около 40К в месяц, не включая систему мотивации, в год выходит более 500К на одном сотруднике. Как сохранить эти средства и уйти от найма ненужного персонала?

Можно попробовать реализовать агрегацию данных через 1С или CMS сайта, сделав их основным источником данных, но есть другое решение! С похожим запросом к нам обратилась компания Conte. Существующие на рынке решения только усложняли процесс т. к. компания реализует более 50 000 SKU, осуществляет деятельность более чем в 30 странах. Мы предложили разработать программное решение для централизованного управления большими массивами данных о товарах (PIM), которое позволило им управлять всеми товарами из одного места.На их примере мы разберем, как с помощью одного программного продукта можно экономить на найме сотрудников и увеличивать обороты.

Однако, существует решение, которое позволяет экономить и масштабироваться. Например, компания Conte воспользовалась разработанным программным решением PIM-системы CONTEMATRIX. Эта система позволяет хранить и обогащать данные о товарах, интегрируется с интернет-магазином и различными платформами. С ее помощью можно управлять всеми товарами из одного места, быстро добавлять и обновлять товары на всех площадках.

Многие компании выбирают для хранения фото и видео сервера или облака. Создаётся папка с множеством подпапок для каждого товара, хранящих фото.

Система хранения данных выглядит следующим образом

Организация может разниться, но суть остается одна: поиск информации очень сложен. Кроме того, нередко встречались ситуации, когда фотоконтент хранился в разных облаках, что существенно усложняет поиск нужной информации.

Мы предложили объединить всю информацию в рамках одной карточки и реализовали возможность создавать несколько товаров в разных цветах с хранением фото и видео по каждой модели внутри спецификации товара.

Реализована возможность хранить фото- и видеоконтент в высоком разрешении, чтобы сотрудники и клиенты компании могли скачать их для создания рекламных материалов, загрузки на сайт и в социальные сети.

Заполнение характеристик и описаний товаров на торговых платформах требует высокого уровня концентрации. В связи с этим система, хранящая в одном месте все возможные характеристики по товару, позволит сократить от 5 до 20 минут на заполнении характеристик в карточках на сайте, приложении, маркетплейсе.

Внутри системы можно создавать неограниченное число характеристик привязанных к категориям товаров. Возможна реализация нескольких полей с описанием продукта под каждую площадку или выгружать одно описание на все площадки.

Наиболее востребованная тема у каждого бизнеса, работающего с несколькими каналами продаж. В рамках поставленной нам задачи реализована система управления ценами внутри PIM-системы с выгрузкой на B2B-портал и интернет-магазин ConteShop. Для каждого канала создана своя карточка с ценой и функцией отложенной выгрузки. Это значит, что обновить стоимость продукции в любом из каналов можно сразу или в указанную дату и время.

Для интернет-магазинов и производителей, осуществляющих деятельность в разных странах, особенно актуально мультиязычное решение. Когда требуется перевод характеристик и описаний на родной для населения язык задача усложняется. Можно нанять носителей языка для ведения карточек в PIM на нужном для продаж языке.

Мы провели анализ системы и существующих бизнес-процессов в компании Conte и выявили возможные точки оптимизации бизнес-процессов позволяющие снизить нагрузку контент-менеджеров и переводчиков. Процесс оказался не быстрым, но сейчас реализованное решение существенно сокращает время на обновление информации на всех ресурсах компании, вне зависимости от страны и языка.

На первом этапе система заполнялась только на русском языке, впоследствии было добавлено еще два языка, — английский и немецкий. Чтобы не нанимать переводчиков для наполнения карточек, мы создали словари, с помощью которых нам удается автоматически заполнить характеристики товаров на всех без привлечения дополнительных ресурсов. Работает система просто, — контент-менеджер заполняет характеристики на русском языке, в остальные языки из словаря подтягиваются переводы.

В итоге при заведении карточки мы получаем заполненные характеристики. Контент-менеджеру нужно лишь добавить описание и название товара на каждом языке.

Функционал позволяет управлять ценами на товарный ассортимент по критериям заданным контент-менеджером или специалистом по продажам. Система позволяет гибко формировать стоимость и генерировать PDF-каталоги продукции с заданными ценами. Для автоматического формирования печатных и презентационных материалов необходимо передать шаблоны оформления.

Решение открывает новые возможности для отдела продаж и позволит повысить лояльность покупателей, разгрузит дизайнеров и отдел рекламы.

Удобная функция, благодаря которой вы за несколько минут можете изменить категорию размещения, характеристики и цены у тысяч товаров. Функция полезна не только в случае массового изменения цены! Любые ошибки, допущенные при заполнении из-за неточностей возникающих на этапе формирования описания продукта производством, можно исправить в момент, на всех ресурсах, с помощью PIM-системы.

Главное достоинство внедрения PIM-системы - это синхронизация программного продукта с торговыми площадками. Для компании Conte мы внедрили две интеграции с системами компании – это b2b-портал и интернет-магазин Conte Shop благодаря чему объем работ сократился в 4-5 раз. При этом сохраняется единый стиль контента на обеих площадках. Дополнительно есть возможность подключения выгрузки на любой маркетплейс более чем в 10 раз.

Система обновляет информацию по установленному контент-менеджером графику, - как можно быстрее и в указанные дату и время. Например, вам необходимо обновить цены и скидки 01.01.24. В PIM вы можете заполнить данные с плановыми изменениями по нужным критериям, указать дату, и система сама обновит данные на всех указанных вами ресурсах.

Внедрение PIM-системы позволит оптимизировать сразу несколько бизнес-процессов.

• Формирование цены. Отдел ценообразования может самостоятельно устанавливать цены на товары, без привлечения для обновления данных других сотрудников.
• Создание и обновление карточек осуществляется в 20 раз быстрее. Нет необходимости открывать каждую площадку, искать товар, включать функцию редактирования, вносить правки и сохранять.
• Снижение до минимума количества ошибок при переносе и обновлении данных на всех площадках.
• Единый стиль оформления карточек товаров на всех ресурсах, вас будут запоминать и узнавать с первой секунды.

Благодаря программному продукту, можно удержать существующий штат в текущем состоянии и масштабироваться без страха, что отдел контента не будет успевать выполнять задачи, а вы понесете убытки из-за штрафов маркетплейсов, некорректно заполненных описаний, характеристик и цен.

Автоматизация рутинных процессов позволит сохранить деньги, коллектив и масштабировать каналы трафика.