Клиенттермен хат алмасу-бұл сатылымдағы ең көп таралған байланыс нүктелерінің бірі. Біз хабарламалармен алмасамыз, сұрақтарға жауап береміз, мәліметтерді нақтылаймыз. Бірақ басты мәселе — қарсылықтармен жұмыс істеу.

"Қымбат"," Мен ойлаймын"," біз әлі шешкен жоқпыз " — мұның бәрі бас тарту емес, сигнал: клиент күмәнданады, тірек іздейді, дұрыс таңдағанына көз жеткізгісі келеді.

Мәселе: әр уақытта менеджерлер нөлден бастап жауап береді. 

Егер сіздің командаңызда бірнеше адам болса, ерте ме, кеш пе сіз оған тап боласыз:

 * Біреуі жұмсақ және сауатты жауап береді.

 * Екіншісі қатты немесе құрғақ жазады.

 * Үшіншісі жай жоғалып кетеді және ештеңе жауап бермейді.

Нәтижесінде-әр түрлі стиль, жоғалған клиенттер және бос жерде нервтер.

Шешім: Chatapp-та жылдам жауаптар.online

Жылдам жауаптар-бұл шаблондық сөз тіркестерін сақтауға және оларды бір рет басу арқылы хат алмасуға мүмкіндік беретін мүмкіндік.

Сіз бір рет сауатты, пысықталған жауаптар жаздыңыз-содан кейін бүкіл команда бір стильде жұмыс істейді: фантастика жоқ, шығынсыз, клиентке назар аудара отырып.

Бұл қарсылықтармен жұмыс істеуге қалай көмектеседі

Елестетіп көріңізші, клиент жазады:

 "Рахмет, бірақ қымбат"

Не айту керектігін іздеудің орнына-менеджер бір үлгіні басып, белгілі бір жағдайға бейімдейді және клиент сенімді, дәлелді жауап алады:

 МЕН ТҮСІНЕМІН, баға орташа деңгейден жоғары болып көрінуі мүмкін. Біз [премиум материалдар / жоғары стандарттар/нәтиже береміз] пайдаланамыз, сондықтан құны да жоғары. Егер құпия болмаса, немен салыстырасыз?

🟡 "Қымбат"

 Біз ең арзан емеспіз және бұл рас. Бірақ тұтынушылар бізді шынымен жұмыс істейтін [нәтиже/сапа/кепілдік] үшін таңдайды. Ал сіз нені салыстырасыз?

🟡 "Мен ойлаймын"

 Әрине, Мен түсінемін. Көбінесе шешім [баға / сапа / мердігерге] байланысты. Дәл қазір сіз үшін шешім қабылдау үшін не маңызды?

🟡 "Біз сізді білмейміз"

 Барлығы адал-біз ең танымал компания емеспіз. Бірақ олар қазірдің өзінде [сандар/жағдайлар] жасады, міне, клиенттің ұқсас тауашадағы шолуы 👉 [сілтеме].

1. Уақытты үнемдеу.

Менеджерлер бір нәрсеге 5 минут жұмсамайды.

2. Жаңадан бастаушыларға деген сенімділік.

Олар диалогтарда жоғалып кетпейді, бірақ дайын сценарийлер бойынша жұмыс істейді.

3. Бірыңғай стиль.

Барлығы клиенттермен "бір тілде" сөйлеседі — сыпайы, кәсіби, әуесқойлықсыз.

4. Конверсияны арттыру.

Клиенттер сауатты жауаптар алады және көбінесе сатып алу туралы шешім қабылдайды.

✅ Жылдам жауаптарды қалай енгізуге болады

 1. Жиі қарсылықтардың тізімін жинаңыз.

 2. Әрқайсысына 1-2 Жауап нұсқасын жазыңыз.

 3. Оларды жылдам жауап ретінде енгізіңіз.

 4. Команда үшін шағын тренинг өткізіңіз: қалай пайдалану керек.

 5. Айына бір рет шаблондарды жаңартыңыз және жетілдіріңіз.

Вывод️ қорытынды

Қарсылықтар қалыпты жағдай.

Егер сіздің командаңызда дайын жауаптар болса, сіз:

 * клиенттердің қорқынышын жою,

 * уақытты үнемдеңіз,

 * сатуды арттыру.

Chatapp.lline сізге бұл үшін ыңғайлы құрал - жылдам жауаптар береді. Тек пайдалануды бастаңыз: https://chatapp.online/ru/help/quick-answers/