Дауыстық коммуникацияларды автоматтандыру тек тиімділік мәселесі емес. Ірі компаниялар үшін бұл ең алдымен клиенттерге деген сенім мәселесі. Әсіресе сезімтал сценарийлерде: өндіріп алу, несиелік хабарламалар, сервистік өтініштер.

Біз 10 жылдан астам уақыт бойы дауыстық технологиямен айналысып келеміз. Осы уақыт ішінде банк саласында, телекомда, мемлекеттік секторда ірі ойыншылар үшін ондаған жобалар іске асырылды. 8 миллионнан астам қоңырау шалынды және клиенттің әрбір қарсылығы біз үшін жақсартудың көзі болды. Міне, біз стартта жұмыс істейміз:

Диктордың дауысы мен мәтіндерін біздің брендке бейімдеуге бола ма?

Иә. Біз сценарийлерді қайта жазамыз және әр көшірмені Тапсырыс берушінің стилі мен кілтіне қайта дыбыстаймыз. Барлығы табиғи, кәсіби және "робот" әсерінсіз естіледі.

Неліктен қоңырау басында көптілді сәлемдесу қолданылады?

Бұл клиенттің алғашқы реакциясы арқылы байланыс тілін тез анықтауға мүмкіндік беретін құрал. Осыдан кейін барлық диалог қолайлы тілде құрылады. Егер сізде клиенттің тілі туралы ақпарат болса және біз оны ескеретін болсақ.

Сөйлеу барысында тілді өзгертуге бола ма?

Иә. Робот клиенттің тікелей сұрауларын түсінеді, мысалы: "Қазақша сөйлейді "немесе" орыс тілінде сөйлейді " және бірден ауысады.

Неліктен контекст бойынша тілді автоматты түрде өзгертуді қолданбаймыз?

Тәжірибе көрсеткендей, бұл шатасуды тудырады. Бір фразадағы аралас тілдік конструкциялар тіпті ең заманауи алгоритмді шатастыруы мүмкін. Басында тілді таңдап, тұрақты сценарийді қамтамасыз еткен дұрыс.

Біз тек сценарийді ғана емес, іс жүзінде тексерілген сенімді байланыс жүйесін ұсынамыз.