AI-платформа телефонии, коллтрекинга и аналитики звонков Ringostat (часть группы IT-компаний Netpeak Group) представила Power Dialer — решение для автоматического набора телефонных номеров. Теперь колл-центры исходящей линии могут тратить меньше времени на каждый звонок, запустив автоматический набор номеров по базе.

Если звонить клиентам «вручную», 5-7 секунд уходит только на набор номера. За это время оператор копирует номер из базы, вставляет в программу для звонков и делает вызов. Если колл-центр состоит хотя бы из 10 человек, которые обзванивают по 60 клиентов в день, то ежедневно будет уходить 1 час только на набор номеров. Что составляет более 22 часов в месяц, если команда работает с понедельника по пятницу.

Таким образом, бизнес теряет рабочее время, которое можно было бы потратить на звонки большему количеству клиентов. 

Чтобы решить эту проблему, платформа Ringostat разработала Power Dialer — решение, которое автоматически набирает номера. Оператору колл-центра нужно только общаться с клиентами и фиксировать итог разговора. Благодаря этому он может посвятить больше времени своим прямым обязанностям, а не механическим ручным действиям.

«Развитие современных технологий движется в сторону максимальной автоматизации всего, чего только возможно. Однако люди обладают свойствами, которые в ближайшее время все еще не сможет заменить «машина». Но любая рутина должна быть автоматизирована. Именно поэтому мы сделали инструмент, который избавляет сотрудников от ручных механических действий. Так высвобождается ресурс для того, что может сделать только человек. По крайней мере, пока технологии не смогут взять на себя и это», — говорит Александр Максименюк, CVO и основатель Ringostat.

1. Создается кампания с номерами телефонов клиентов.
2. Назначаются ответственные операторы.
3. В удобном приложении Ringostat запускается автонабор номеров.
4. Если имя клиента есть в базе контактов, оно будет показано при звонке.
5. Когда оператор кладет трубку, Power Dialer делает короткую паузу, а затем набирает следующего клиента.
6. Решение завершает работу, только когда наберет все номера из кампании. Но при необходимости его можно ставить на паузу.
7. Power Dialer интегрируется с CRM-системами и может автоматически прозванивать контакты из них.

Как планируют разработчики, решение пригодится операторам колл-центров или менеджерам по продажам — им оно позволит сэкономить время и с большей вероятностью выполнять KPI. Руководителям компаний решение гарантирует, что ни один номер из базы не будет пропущен при наборе, а статистика звонков сохранится в отчетах. 

Ringostat — это часть Netpeak Group, AI-платформа телефонии, коллтрекинга и аналитики звонков. В портфолио клиентов Ringostat более 2000 компаний, среди которых Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX. 200 топовых digital-агентств являются партнерами Ringostat и используют его в работе ежедневно.