Ringostat платформасы (NETPEAK Group IT-компаниялар тобының бөлігі) деп аталатын қызметтің басталғанын жариялады Ringostat AI Супервайзер. Бұл жасанды интеллект мүмкіндіктерін пайдалана отырып, тұтынушылармен байланыстың 100% талдауға мүмкіндік береді. Қызмет аясында AI сценарийлерде, нұсқаулықтарда және белгілі бір бизнестің ішкі ережелерінде оқытылады. Ол сату және тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімдерінің тиімділігін едәуір арттыра отырып, супервайзерді толығымен ауыстыруға арналған.

Сапалы қызмет көрсету үшін бизнес бірнеше қиындықтарға тап болады:

• күніне көптеген сағаттар сөйлесулерді тыңдауға және қарым қатынасты талдауға кетеді;
• Байланыстың 90% - ы назардан тыс қалады — өйткені барлық сөйлесулерді тыңдау мүмкін емес және кездейсоқ диалогты таңдау керек;
• шығыстар супервайзердің немесе бірнеше адамның жалақысына 268 500 доллардан асады; 
• басқа тілдердегі сөйлесулерді бақылаудағы қиындықтар-егер компания бірнеше шетелдік нарықтарда жұмыс жасаса.

Ringostat платформасы Sales-, customer Service-командалар мен байланыс орталықтарының толық сапасын бақылау мәселесін шешетін қызметті шығарды. Сонымен қатар, жасанды интеллект әр компанияның ерекшеліктерін ескереді. Әзірлеуші Шығыс Еуропадағы осындай платформалардың алғашқысы болып сөйлесулерді талдайтын жасанды интеллект шығарды. 

Ringostat AI супервайзерінің айрықша ерекшелігі-оның белгілі бір компанияның процестерімен терең интеграциялану қабілеті. Жасанды интеллект клиенттермен сөйлесу сценарийлерін, тауарлар немесе қызметтер тізімін және ішкі байланыс стандарттарын ескере отырып, Бизнестің ерекшеліктеріне сәйкес реттеледі.

Бұл тәсіл қызмет көрсету сапасын жақсартуға және сатуға айырбастауға ғана емес, сонымен қатар корпоративтік ережелердің сақталуын бақылауды қамтамасыз етеді. Адамнан айырмашылығы, AI тек таңдаулы диалогтарды ғана емес, барлық сөйлесулерді лезде талдайды және бағалайды.

"Жұмыс кезінде Ringostat AI Супервайзер біз сөйлесулерді талдауды автоматтандырып қана қоймай, одан да көп нәрсе жасауға тырыстық. Әрбір компания үшін тереңірек, жекелендірілген тәсілді қамтамасыз етіңіз. Осылайша, ең заманауи AI технологияларын қамтитын және сонымен бірге клиентке барынша бейімделетін жеке қызмет пайда болды. Бізде қоңырауларды басқаруға 10 есе аз уақыт жұмсайтын пайдаланушылар бар. Бұл ретте олар бұрынғыдай диалогтардың 10%—. емес, бүкіл коммуникацияны талдайды", - дейді Александр Максименюк, CVO және Ringostat негізін қалаушы.

1. 50-ден астам тілді түсінеді, әр диалогты қарым-қатынас тілінде транскрипциялайды немесе ағылшын тіліне аударады.
2. Компанияның чек-парағы бойынша барлық диалогтарды бағалайды және әр менеджерге жалпы баға қояды.
3. Қызметкерлердің клиенттермен сөйлесу сценарийлерін ұстанатындығын, корпоративтік принциптерді бұзбайтындығын бақылайды.
4. Әңгіме контекстінде ол қандай өнім немесе қызмет туралы сөйлесетінін түсінеді. Және дәл осы жағдайға сәйкес келетін бағалау критерийлерін қолданады.
5. Әңгіме не туралы болғанын жазады. Мысалы, мәліметтерді нақтылау, шот-фактураны сұрау, кеңес беру және т.б. Сондай — ақ, AI әңгімеде пайда болған кілт сөздерді жазады-мысалы, тауар атаулары. 
6. Сөйлесудің әртүрлі кезеңдерін ажырата біледі және менеджердің осы кезеңдердің әрқайсысы үшін міндетті әрекеттерді жасағанын жазады.
7. Сондай-ақ, клиенттермен бейне кездесулерді, дыбыстық жазбаларды және т. б. талдай алады.

Бұл жасанды интеллект мүмкіндіктерінің бір бөлігі ғана, өйткені ол әр Бизнестің сұраныстарына әр түрлі жолмен бейімделе алады. Теңшеу арқылы AI компания процестеріне терең енген адам сияқты бақылау деңгейін қамтамасыз етеді. Сонымен қатар, ол супервайзерді ауыстыру арқылы жалақы шығындарын азайтады.

Ringostat - Украинаның телефония, коллтрекинг және қоңырауларды талдау ai платформасы. Ringostat клиенттерінің портфолиосында Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX сияқты 2000-нан астам компания бар. 120 үздік digital агенттіктері Ringostat серіктестері болып табылады және оны күнделікті жұмысында пайдаланады.