Автоматты аударма пайдаланылды
Серия постов про продажи в IT: Что такое B2P и почему это важно?
Мы все знакомы с классическими деловыми моделями: B2C, B2B, B2G и даже B2B2C. Эти аббревиатуры стали неотъемлемой частью профессионального лексикона, определяя, на кого именно мы ориентируем свои продукты и услуги. Но есть еще один подход, который часто остается за кадром, хотя по сути он и определяет успех любого бизнеса, — B2P (Business-to-People).
B2P переворачивает традиционное представление о взаимодействии компаний с клиентами. Вместо фокуса на юридических лицах или массовых аудиториях он ставит в центр конкретного человека — с его личными потребностями, болями, ожиданиями и предпочтениями. Ведь независимо от того, с кем мы имеем дело — с директором по развитию, менеджером по закупкам или владельцем бизнеса, — решение всегда принимает человек.
На практике это означает, что успешные продажи строятся не вокруг "обезличенных" решений, а вокруг индивидуального подхода к каждому клиенту. Это не про "впаривание" продукта, а про понимание потребностей и адаптацию предложения под конкретные запросы.
За годы работы я убедился, что грамотный CustDev (Customer Development), систематический сбор обратной связи и анализ поведения клиентов — это не просто инструменты, а основа долгосрочных отношений. Именно поэтому мы в компании всегда стремились не просто слушать, но и слышать наших партнеров.
Конечно, когда речь идет о работе с клиентами, важно не углубляться в мелочи. Опытные аналитики и руководители с сильным бэкграундом без труда отличают реальные запросы, влияющие на бизнес, от субъективных пожеланий и вкусовщины.
Простой пример из моего опыта:
Мы с командой отдела продаж и отдела по работе с поставщиками всегда уделяли большое внимание общению с партнерами. Однако со временем стало очевидно, что значительная часть рабочего дня уходит на решение однотипных вопросов.
Моим золотым правилом всегда было: не оставлять клиента без внимания. Любой запрос должен быть либо решен, либо, как минимум, выслушан и зафиксирован для дальнейшего обсуждения. Но чем больше становилось партнеров, тем больше времени уходило на текущие коммуникации. Это стало узким местом в масштабировании бизнеса.
Мы начали анализировать звонки и запросы партнеров и увидели, что почти 80% вопросов были стандартными:
- Где посмотреть обороты в кабинете?
- Как выгрузить отчет?
- Как восстановить пароль?
- Как инкассировать деньги?
Вывод: наши сотрудники тратили ценное время на вопросы, которые легко можно автоматизировать.
Решением стало создание отдельного отдела "Службы заботы о партнерах"
Это дало тройной эффект:
- Снизилась нагрузка на отдел продаж, так как отпала необходимость отвечать на однотипные вопросы.
- Партнеры стали получать поддержку быстрее, что повысило их удовлетворенность.
- Команда продаж освободила время для привлечения новых клиентов и развития масштабных сделок.
В конечном счете, любая бизнес-модель — это не про B2B или B2C, а про взаимодействие людей. Даже если мы работаем с корпорациями, решения всегда принимают конкретные личности. Именно поэтому важно не просто предлагать решения, а глубоко понимать потребности каждого клиента и адаптироваться к ним.
И если вы проведете качественный анализ, то поймете, что запросы клиентов далеко не фантастические — они логичны, обоснованы и, в большинстве случаев, выполнимы.
Закрепим главное о B2P
✅ B2P — это не про категории клиентов, а про людей.Фокус не на B2B или B2C, а на индивидуальных потребностях каждого, кто принимает решение о покупке.
✅ Понимание потребностей важнее, чем просто продажа.Клиент ценит, когда его слушают, а не просто предлагают стандартное решение.
✅ Анализ и обратная связь — основа успехаCustDev и сбор данных помогают адаптировать продукт под реальные запросы клиентов.
✅ Автоматизация + персональное внимание = баланс Решение типовых вопросов можно автоматизировать (пример: служба заботы о партнерах), но важно не терять личный контакт.
✅ B2P увеличивает прибыль, но требует больше усилий Придется тратить ресурсы на аналитику, логистику и сервис, но это окупается лояльностью клиентов.
B2P — это про людей. Чем лучше мы понимаем их потребности, тем успешнее строим бизнес.
Whatsapp
1111
Пікірлер 3
Кіру пікір қалдыру үшін
Assel Alimbet · Ақп. 18, 2025 09:40
ееее
Ilias Zholaman · Ақп. 11, 2025 16:04
👍👍👍
Мирас Ермек · Ақп. 10, 2025 11:49
B2P - один из основ общества 🤔