Қазіргі цифрлық әлемде тиімділік бәсекеге қабілеттіліктің кілті болып табылады. Компаниялар автоматтандыруға, бұлтқа негізделген қызметтерге және ынтымақтастық құралдарына инвестиция салады, бірақ көбінесе өнімділікті төмендететін бір маңызды факторды елемейді: IT қолдауының кешігуі.

Бағдарламалық жасақтамадағы қателер, жүйенің қатып қалуы және қол жетімділік мәселелері кез-келген ұйымда болады. Бірақ оларды шешуге қанша уақыт кетеді? Егер қызметкерлер IT мамандарының жауабын бірнеше сағат, кейде бірнеше күн күтсе, бұл тек жұмыс уақытын жоғалтуды ғана емес, сонымен қатар әрдайым айқын бола бермейтін қосымша шығындарды білдіреді.

Көптеген компаниялар дәстүрлі it қолдау моделін қолданады: қызметкер өтініш жібереді, жауап күтеді, нұсқаулар алады, түсінуге тырысады... егер ол жұмыс істемесе — жаңа электрондық пошта немесе қоңырау циклі басталады.

Бұл тәсіл тиімсіз:

• Қызметкерлер техникалық мәселелерді шешуді күткендіктен, жұмыс процестері баяулайды.
• It бөліміне жүктеме артып келеді, өйткені мамандар қайталанатын сұраныстарға уақыт бөлуге мәжбүр.
• Қызметкерлердің қатысуы төмендейді, өйткені ешкім техникалық ақауларға байланысты уақытты жоғалтқысы келмейді.

Gartner мәліметтері бойынша, IT жүйелерінің әр минуттық тоқтап қалуы ірі компанияларға 5 600 доллар тұрады. Әрине, техникалық қолдауға жүгінудің бәрі бірдей үлкен шығындарға әкелмейді, бірақ егер қызметкер IT көмегін күту үшін аптасына 15 минут жоғалтса, бұл 500 қызметкері бар компанияда жыл сайын 6500 сағаттық шығынға әкеледі.

Бүгінгі таңда компаниялар реактивті модельден ("мәселе туралы бізге хабарлаңыз, біз оны шешеміз") проактивті — it қызметтеріне ұзақ күтусіз және күрделі нұсқауларсыз жылдам әрекет ету құралдарын алады.

Бұл тәсілдің мысалы-қашықтан қолдау порталы:

✔️ Пайдаланушының экранын көру және нақты уақыт режимінде мәселені диагностикалау.

✔️ Құрылғыны қызметкерге күрделі техникалық мәліметтерді түсіндірместен қашықтан басқарыңыз.

✔️ Бірнеше минут ішінде файлдарды тасымалдау және ақауларды жою қауіпсіз.

Ұзақ күту мен пайдасыз билеттердің орнына — бұл бос уақытты азайтатын жедел көмек.

IT-қолдау тек жауап беру қызметі ғана емес, сонымен қатар бизнестің тұрақты жұмысын қамтамасыз ететін құрал болуы керек. Баяу және тиімсіз процестер уақыт өте келе жиналатын және күрделі мәселеге айналатын жасырын шығындарға әкеледі.

IT қызметтерін уақытында оңтайландыратын компаниялар уақытты үнемдеп қана қоймайды, сонымен қатар қажетсіз техникалық кедергілерсіз өнімдірек жұмыс істеуге дайын қызметкерлерді де алады.