Жәмила Кенжали-Тимлид Kolesa Group жобаларды қолдау қызметі (БПП). Ішіндегі "жаңа ғимараттар" өнімінде жұмыс істейді Krisha.kz. ол және оның командасы пайдаланушыларға бастапқы тұрғын үй туралы кеңес береді, сонымен қатар олардың сұраныстары бойынша тұрғын үй кешендерін (ТК) таңдайды.

Бұл мақалада Жәмила өз тарихын айтты: IT - ге қалай келді, тимлид қалай болды, сонымен қатар өз жолындағы қателіктер мен қиындықтармен бөлісті.

Мен 28 жастамын. Мен Жамбыл облысында, Қордай ауылында дүниеге келдім. Алматыға жоғары білім алу үшін көшіп келген. Narxoz университетін әлеуметтік-мәдени қызмет бағыты бойынша бітірген. Мен өз мамандығым бойынша жұмыс істейтін және өз ісін жоғары бағалайтын адаммын.

Әлеуметтік-мәдени қызмет туризм саласын қамтиды. Тәжірибе кезінде және туризмде одан әрі жұмыс істеу кезінде мен әртүрлі адамдарға көзқарас табуды үйрендім. Университеттен кейін бірден Visit Almaty ақпараттық орталығына жұмысқа орналасты. Әуежайда жұмыс істеді-туристерді қарсы алды. Ол қала туралы айтты: Не көру керек, қайда бару керек, бейімделуге көмектесті. Тапсырмалар монотонды болды. Ол жерде 8 ай жұмыс істеді және даму үшін басқа салаға кетуге шешім қабылдады.

"Ресепшионисттен сату менеджеріне дейін өсті"

Келесі жұмыс орны Almaty city Tour болды. Алдымен ресепшионист лауазымына келдім: әртүрлі елдерден келген туристер үшін ішкі құжаттамамен және бастапқы ақпаратпен айналыстым. Алты айдан кейін сату менеджерінің бос орны ашылды, мен оны сынап көруді шештім. Бұл қисынды болды: мен кеңсеге келген клиенттерге кеңес бердім. Тек сату саласына ену, барлық KPI мен жоспарларға сәйкес келу ғана қалды. Ол тез кіріп, туристермен жұмыс істей бастады. Мен жеке турларды ұсындым, маршруттар жасадым және әрқашан қажетті нәтижелерге қол жеткіздім. Бұл екі жыл өнімді болды.

2020 жылы пандемия басталды. Шекаралар жабылды, туристер азайып кетті, Мен бұл саладан кетуді шештім.

"Тәжірибе жинады және оны басқаларға бергісі келді"

Kolesa Group Нархоздағы Бос орындар жәрмеңкесінде білді. Компанияның мәдениеті маған сәйкес келетіні байқалды. Мен тіпті бөлімдердің біріне сұхбат бердім, бірақ жұмыс кестесі сабақ кестесімен сәйкес келмеді және бұл арманды кейінге қалдыруға тура келді.

Екінші мүмкіндік 2020 жылдың шілдесінде пайда болды. Мені spp командасына қабылдады. Маман ретінде жұмыс істеген кезде өнімнің барлық бағыттарын байқап көруге болады Krisha.kz - "жаңа ғимараттардан ""агенттердің төбесіне" дейін. Керемет тәжірибе жинағаннан кейін мен әрі қарай өсіп, командам мен өніміме көмектескім келетінін түсіндім. Ішкі сұхбат өтіп, тимлид болды.

Ол кезде қазіргідей курстар болған жоқ. Енді біз мамандарды оқытамыз: әркімнің жеке даму жоспары (ОЖБ) бар. Сондай-ақ, болашақ тимлидтерді алдын-ала дайындаңыз. Мен өзім не оқу керектігін және не дайындалу керектігін қарадым. Мен қызметтің қазіргі тимлидтеріне жақындадым және олар қандай қиындықтарға тап болғанын сұрадым. Олармен сөйлескеннен кейін Мен не істеу керектігін түсіндім.

Бір позицияда жұмыс істеудің еш жаман жері жоқ. Бірақ уақыт өте келе, тапсырмалардың барлық спектрін біліп, бәрін жеңе отырып, мен процестерге тағы бір нәрсе әкелгім келеді. Менің өсуге деген ұмтылысым әрқашан барлық жұмыс орындарында болды.

"Ең бастысы-командамен байланыс"

Менің командам бар Krisha.kz 9 адам. Қатарлас жұмыс істегендер және өзі жұмысқа қабылдағандар бар. Жігіттер өз жұмыстарын өте жақсы орындайды. Күн сайын олар әртүрлі клиенттермен кездеседі, әрқайсысына көзқарас табады және армандаған пәтерді табуға көмектеседі. 

"Жаңа ғимараттарда" біз негізінен алғашқы консультациялармен айналысамыз. Бұл жылы қоңыраулар: адамдар сайттан қызығушылық танытатын тұрғын үй кешенін табады, өтінімдер қалдырады және біздің міндетіміз-оларға қажетті ақпарат пен қолдау көрсету.

"Шатыр агенттері" өнімінде жұмыс сатылымға көбірек ұқсайды. Мұнда біз пәтерлерді сату туралы хабарландырулар орналастырған клиенттермен байланысамыз. Біз өз қызметтеріміз туралы айтып береміз, кәсіби фотосуреттер түсіруді, шоулар ұйымдастыруды және т.б. ұсынамыз. Біз сату процесін бақылауда ұстаймыз және бірдеңе дұрыс болмаса, көмектесуге дайынбыз.

Менің басты міндетім — командамен жұмыс істеу. Мен салауатты атмосфераны сақтаймын, балаларға көмектесемін. Айына бір рет менің командамның әрқайсысымен, айына екі рет жеке даму жоспары (ОЖБ) бойынша кездесулер өткіземін. Алдымен мен бұл кездесулерді тәжірибесіздіктен жұмыс нәтижелерін талдауға арнадым. Уақыт өте келе ол балалармен байланыс орнатуға баса назар аудара бастады. Мен команданың өміріне және жұмыстан тыс уақытта қызығушылық танытамын. Мен де өз қызығушылықтарым мен істеріммен бөлісемін.

Менің міндеттерімнің бірі-балаларды тәрбиелеу, олардың ИПР -р өмірге келтіру. Бізде жоспарлы кездесулер бар, онда біз олардың тапсырмалардағы жетістіктерін талқылаймыз және нені жақсартуға болатынын көреміз.

Жұмыста маған ең ұнайтыны-бұл өнімге әсер етуі мүмкін. Біз клиенттермен үнемі байланыста боламыз, олардың кері байланысын пысықтаймыз. Әр түрлі фактілерден біз пайдаланушыларға ыңғайлы болу үшін өнім тобына ұсынатын идеялар пайда болады.

Бір мысал, біз өнімде қандай сүзгілер болатынын шешуге көмектесеміз Krisha.kz. "жаңа ғимараттар" бөлімінде жаңа ипотекалық бағдарламалар пайда болады. Менің командамдағы жігіттер бірден үлкен сұраныс туралы хабарлайды. Пайдаланушы әр СКД-ны баспауы және сол немесе басқа ипотекалық бағдарлама бар-жоғын білмеуі үшін біз сүзгі жасадық. Енді біздің клиенттер бірден дұрыс СКД таба алады.

Менің командамдағы адамдардың компания ішінде әртүрлі бағытта дамып жатқанын көру әлі де жақсы. Олар қызмет талдаушыларына айналады немесе өседі тимлидтер. Мен өз командамның өсуін және оған қосқан үлесімді көргенде қуанамын.

Тимлидтің басты қасиеті — көшбасшылық. Ол өз командасының көшбасшысы, келуге, ұсыныстар мен азаптармен ашық бөлісуге және шынайы кері байланыс алуға болатын адам болуы керек. Адамдар естігенде сезінеді. Бұл өнер — басшылыққа алу, бірақ билікке қысым жасамау.

Қарым-қатынас өте маңызды. Мен өнім тобымен, дамумен, қызметтің іргелес бөлімдерімен байланыс орнатамын: пайдаланушыларға күтім жасау қызметі, сапа аналитикасы, модерация.

Жауапкершілікті алу және шешім қабылдау мүмкіндігі өте пайдалы болды. Тимлид өз жұмысына ғана емес, бүкіл командаға жауап береді. Қиын жағдайларда сауатты әрекет ете білу керек.

Қателіктерден мен сабақ алдым: жетістіктер сізге ғана емес, командаға да байланысты. Әріптестер немен өмір сүретінін, немен айналысатынын білу керек. Тұрақты кездесулер мен бейресми әңгімелер өткізу.

Алдымен мен тапсырмаларға тым батып кеттім және бәрін өзім түсінуге тырыстым. Сонымен, маған тимлид болу тек жұмысты жақсы меңгеру ғана емес, сонымен бірге адамдармен қарым — қатынас жасау, қолдау және дамыту мүмкіндігі екенін түсіндім.

Жаңа рөлде бірінші рет қиын болды. Тапсырмаларды тапсыруды үйрену қиын болды. Тимлид болған кезде мен бәрін өзім жасағым келеді. Тапсырмаларды басқаларға беру кәсіпқойлықтың көрінісі сияқты. Бұл шын мәнінде қате. Делегация топпен жұмыс істеуге уақытты босатады және әріптестеріне қосымша тапсырмаларды орындау арқылы үйренуге және дамуға мүмкіндік береді.

Қиындықтарды жеңуге аға әріптестер көмектесті. Мен тимлид болған кезде біздің директорымыз нигараның тәлімгерлігінен өтті. Біздің қазіргі техлид Думан көптеген пайдалы ұсыныстар берді, ал тәжірибелі тимлидтер әрқашан сұрақтарға жауап беріп, өз тәжірибелерімен бөлісті.

IT мансабын жаңадан бастағандар үшін менің негізгі кеңесім — қателесуден қорықпау. Басында тәуелсіз шешім қабылдау қиын. Сіз бірдеңе дұрыс істемейтін сияқтысыз және бәрі жоспарға сәйкес келмейді. Бірақ қателіктер оқу процесінің бөлігі болып табылады.

Қызметте жұмыс істеп, өскісі келетіндер үшін жауапкершіліктен қорықпау маңызды. Тимлид бола отырып, сіз өзіңіз үшін ғана емес, команда үшін де жауап бере бастайсыз және бұл қорқынышты болуы мүмкін. Бірақ сіз жаңа нәрсені көруге дайын болуыңыз керек. Мен сізге оқуға және жаңа қиындықтарға ашық болуға кеңес беремін.

Мен қызмет көрсету саласында мансап құруды жалғастырғым келеді. Бұл аймақ әркімнің әр түрлі екендігімен қызықтырады, сондықтан тапсырмалар ешқашан скучно болмайды. Менің мақсатым-өз бөлімімде көшбасшылық деңгейге көтерілу, өйткені мен барлық ішкі өнімдерді жақсы көремін Krisha.kz. 

Мен өзімнің жетекшім Наргизге кеңестер мен ұсыныстар алу үшін жиі жүгінемін. Қызметтегі тимлидтерге арналған грейдтер нақты анықталған. Мен қазір орта деңгейдемін және келесі деңгейге — синьорға жету үшін алты айға жоспарланған жоспарым бар. Синьор тимлид қазірдің өзінде көшбасшылық функцияларды толығымен орындайды, сондықтан бұл келесі логикалық қадам болады.