17.11.25

договорная

Идея

Задачи ИКТ

Медиасфера

Интеллектуалды басқару жүйелері

БҚ/АЖ

Описание проблемы Проект направлен на решение следующих ключевых проблем, связанных с текущей обработкой звонков: Ограниченный режим работы: Отсутствие поддержки клиентов вне рабочего времени (09:00 - 18:00 с перерывом на обед), что приводит к потере обращений и снижению удовлетворенности клиентов. Высокие операционные издержки: Зависимость от постоянного штата операторов, что влечет фиксированные расходы, вне зависимости от загрузки. Нестабильность качества обслуживания: Колебание в скорости, точности и эмоциональном тоне ответа, связанное с человеческим фактором. Низкая эффективность операторов: Живые операторы вынуждены тратить время на рутинные, часто повторяющиеся вопросы вместо решения сложных проблем.

Функциональные требованияKPI Автономности: Достижение показателя 90% звонков, полностью обработанных ИИ без перевода на оператора.Доступность 24/7: Обеспечение бесперебойной обработки входящих звонков в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Логирование: Полное протоколирование каждого звонка, включая аудиозапись, текстовую расшифровку и причину завершения/перевода.Требования к качеству Надёжность: Автоматическое перенаправление на живого оператора/голосовую почту в случае технических сбоев или перегрузки ИИ-системы.Производительность (Latency): Время ответа ИИ после реплики клиента не должно превышать 2 секунды для обеспечения естественного диалога.Масштабируемость: Система должна выдерживать горизонтальное масштабирование для обработки одновременных звонков (будет уточнено в ТЗ).Обновление Базы Знаний: Возможность оперативного обновления Базы Знаний без прерывания работы колл-центра.

Кусаинов Д. Т.