Тек ҚР

Ақша сомасы: 0

Өтінімдер саны: 2

Разработка системы оценки качества диалогов "оператор – клиент"
Тапсырыс беруші

ТОО Эвотек Центральная Азия
... дейн шешім қабылдау

02.06.25

Марапаттау нысаны

По согласованию

Өнім күйі

Идея

Тапсырма түрі

Задачи ИКТ

Сфера применения

Робототехника

Область задачи

Басқа технологиялық шешімдер

Өнім түрі

БҚ/АЖ

Мәселенің сипаттамасы

Традиционные методы оценки диалогов требуют значительных человеческих ресурсов и подвержены субъективности. Необходимо автоматизировать и стандартизировать процесс анализа и оценки качества взаимодействия оператора с клиентом на основе текстов или расшифровок звонков.

Күтілетін әсер

Повышение достоверности и беспристрастности оценки взаимодействий. Оптимизация затрат на процессы контроля качества. Улучшение общего уровня обслуживания. Обеспечение анализа больших объёмов данных. Своевременное предоставление обратной связи исполнителям.

Жауапты тұлғаның ТАӘ

Zhanna Molokanova

Тапсырманың (жобаның) мақсаты мен сипаттамасы

Разработка системы оценки качества диалогов "оператор – клиент" с использованием больших языковых моделей (LLM), основанной на стандартизированных показателях качества работы операторов контактного центра

Шешім жіберу