29.05.25

Открытый проект / опенсорс

Идея

Задачи ИКТ

Медиасфера

Телекоммуникациядағы технологиялар

БҚ/АЖ

В текущей версии платформы поддержки пользователей отсутствует возможность прямого видеообщения между клиентами и операторами. Это затрудняет коммуникацию в случаях, когда требуется наглядная демонстрация проблемы или живое взаимодействие. Пользователи жалуются на недостаточную эффективность поддержки, особенно при решении технических вопросов. Это снижает удовлетворённость клиентов и может привести к потере доверия к сервису.

Повышение качества и оперативности обслуживания клиентов за счёт визуального общения. Сокращение времени на решение сложных и нестандартных обращений. Рост удовлетворённости пользователей сервисом (NPS и CSAT). Увеличение доверия к платформе и снижение числа повторных обращений по одной и той же проблеме. Повышение конкурентоспособности платформы за счёт расширения функционала.

Берденов Алибек