Naimi.kz_Менеджер службы поддержки
Жұмыстың қысқаша сипаттамасы
Менеджер службы поддержки
О компании
Naimi.kz - технологическая компания, основанная в Казахстане в феврале 2015 года. Наша площадка помогает клиентам найти специалистов в сфере бытовых и профессиональных услуг для дома и офиса. Вместе с нами уже 1,6 млн. клиентов и 753 тыс. специалистов. Суммарно через нашу площадку прошло свыше 850к заказов на общую сумму в 15.3 млрд. тенге.
Наше приложение высоко оценено нашими пользователями, это подтверждается высоким NPS и оценками в AppStore и PlayMarket, 4.9 и 4.5 соответственно. Все это благодаря нашему WOW-сервису: клиентам в 1 минуту после подачи заказа, поступает более 10 откликов от проверенных специалистов с отзывами.
Нас также высоко оценили и профессиональные эксперты. В 2016 году Naimi.kz занял 1-е место в категории «Лучшее мобильное приложение» по версии Award.kz и уже 6 лет подряд входит в рейтинг ТОП-30 лучших мобильных приложений Казахстана по версии Forbes. Помимо этого, наш руководитель и со-основатель Ерлан Есимсеитов включен в список Forbes Kazakhstan "30 моложе 30" 2019 года.
Сейчас у нас сильная команда разработки: за прошлый год мы выпустили 13 версий приложения, а в апреле вышли за отметку в 2 млн установок.
Мы развиваемся экспоненциально и в поиске талантливых и опытных разработчиков: с желанием профессионально расти в продуктовой команде и раскрыть свой потенциал.
Основные требования
- Опыт работы от 6 месяцев - 1 год
- Отлично развитые soft skills - коммуникативные навыки
- Отличное знание русского и казахского языков (письменный и разговорный)
Будет плюсом, но не обязательно:
-
Опыт работы в сфере клиентского сервиса
Личностные качества:
- Отзывчивость и общительность
- Стрессоустойчивость и внимательность
Чем предстоит заниматься (функциональные обязанности)
- Модерация анкет клиентов и специалистов, заявок и отзывов
- Консультирование в чате (naimi dialog)/ через телефонию
- Обработка обращений и жалоб
Дополнительные навыки и знания
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса
Что мы предлагаем (соцпакет, льготы, бонусы)
- Профессиональный и карьерный рост
- Scrum, гибкая система отпусков
- Ежемесячная оплата услуг специалистов naimi
- Корпоративный мерч, участие и приглашение членов семьи в корпоративных мероприятиях
- Оплата профессиональных курсов, литературы и техники
- HR практики для личностного роста: IDP (индивидуальный план развития) с призовым фондом