CRM-маркетинг - это целостный подход к управлению опытом клиента на всех этапах взаимодействия с брендом, начиная от привлечения и первого контакта до последующих покупок. Его главная задача состоит в установлении долгосрочных и взаимовыгодных отношений с каждым клиентом.

Внедрение CRM-системы стало для меня необходимостью, поскольку я осознал, что без учета этих факторов развитие будет невозможным:

1. Более точное нацеленность на целевую аудиторию. Очень странно было игнорировать накопленные данные о клиентах, которые хранятся в любой компании. Использование этих данных позволяет сэкономить рекламный бюджет, привлекая только заинтересованных клиентов и не пытаясь добыть информацию о потенциальных клиентах за большие деньги.

2. Сегментация для увеличения продаж. Группировка аудитории по определенным признакам позволяет разрабатывать персонализированные коммерческие предложения.

3. Понимание пути клиента - от момента, когда ему еще неизвестна его проблема, до совершения покупки и последующего взаимодействия.

Мифы о внедрении CRM-системы:

1. B2B отличается от B2C. Этот миф основан на непонимании принципов работы и возможностей CRM-маркетинга. CRM-маркетинг позволяет B2B-компаниям управлять данными клиентов, прогнозировать и управлять продажами, сегментировать аудиторию и повышать качество обслуживания клиентов.

2. Отсутствие сценария продаж. Хотя не всегда есть формализованные сценарии, чем лучше сегментирована аудитория и оценен каждый лид на начальном этапе, тем проще управлять ими. Сбор данных о клиентах, оптимизация бизнес-процессов и повышение качества обслуживания являются важными для любого бизнеса.

3. B2B-маркетинг базируется на межличностных отношениях, а не на транзакциях. Несмотря на это, многие этапы воронки продаж можно оцифровать и автоматизировать с помощью CRM-маркетинга. Не собирая и не работая с данными, компании рискуют потерять связь с реальностью и пропустить момент для улучшения продукта.

4. Мало целевых лидов - их можно обработать вручную. Если разложить весь путь клиента или партнера, станет ясно, что он состоит из множества этапов, требующих определенных действий. CRM-маркетинг позволяет унифицировать и автоматизировать эти процессы, что особенно важно в условиях растущей конкуренции.

Внедрение CRM-маркетинга значительно улучшает управление данными клиентов, прогнозирование и управление продажами, сегментацию аудитории, повышение качества обслуживания и анализ данных для принятия решений на основе корректной информации. Вручную управлять всеми этими процессами возможно, но не всегда эффективно, так как присутствует риск потери информации и принятия решений на основе только "ощущений". CRM-маркетинг направлен на решение этих проблем.