«Смелость — это не про риск ради риска. Это про готовность действовать, даже когда страшно и непонятно», — говорит Жулдыз Булатова, руководитель телемаркетинга в Kolesa Group.

Сегодня под её управлением — целый отдел, который влияет на ключевые бизнес-показатели компании. А всего два с половиной года назад Жулдыз пришла в Kolesa Group специалистом службы заботы о пользователях. Тогда она просто искала своё место.

Сама Жулдыз родом из Караганды. С детства она была эмпатом и любила помогать людям. Окончив школу, в 2018 году она поступила в медицинский университет — на стоматолога. Но в 2020 году, когда по всему миру начался локдаун и появилось много времени на размышления, Жулдыз поняла, что это вовсе не её призвание. Тщательно обдумав своё решение, она решила кардинально сменить сферу деятельности и пойти по той дороге, которая нравилась ей с детства.

Жулдыз начала свой карьерный путь ещё в 15 лет. Она всегда работала в сфере сервиса — ей даже доверяли отвечать за кассу большого филиала, где она была продавцом-консультантом. После этой работы она решила попробовать себя в роли специалиста службы заботы Krisha.kz в Kolesa Group.

«И я поняла: вот оно — работать с людьми, помогать им, делать их жизнь проще. Учить, развивать команду, создавать что-то по-настоящему крутое, чего ещё не было на рынке, и каждый раз выходить за рамки привычного — вот что мне действительно близко», — вспоминает Жулдыз.

За полгода Жулдыз доросла до сеньор-специалиста.Она проходила специальные курсы по обучению специалистов сервиса в Kolesa Group, а также старалась не просто выполнять задачи, а видеть, что можно улучшить. Ей было важно, чтобы её вклад был ощутим — и для клиента, и для команды.

Когда в соседнем подразделении телемаркетинга открылась вакансия тимлида, Жулдыз предложили пройти отбор.У неё не было опыта управления — зато была мотивация и поддержка. Особенно помогла программа внутреннего менторства Kolesa Group, в рамках которой опытные руководители помогают новичкам развить управленческие навыки и адаптироваться в роли лидера. Ещё одним важным этапом стала программа подготовки будущих тимлидов — курс, где сотрудники учатся вести команду, ставить задачи и достигать результатов. 

«Я пошла на внутренний курс по тимлидству, где на протяжении трёх месяцев мы прокачивали hard- и soft-skills,  мне давали обратную связь и было много рефлексии. Это дало мне хороший старт. В декабре 2023 я стала тимлидом, в июне 2024 — руководителем отдела, а в июле 2025 мы запустили отдел телемаркетинга в Узбекистане. Всё произошло быстро, потому что внутри компании были понятные шаги и люди, которые верили».

«Когда люди слышат «телемаркетинг» — сразу представляют навязчивые «холодные» звонки. У нас всё по-другому. Мы работаем с тёплой целевой аудиторией. Наши операторы не навязывают, а помогают клиентам разобраться в продукте, подобрать подходящее решение, снять барьеры и выстроить диалог.  

Кроме того, мы тесно сотрудничаем с аналитиками и маркетологами: передаём обратную связь от клиентов, тестируем гипотезы, улучшаем сценарии взаимодействия. У нас есть чёткие цели, метрики и культура постоянной обратной связи» – объясняет Жулдыз.

Жулдыз говорит, что её стиль управления держится на трёх опорах:

• Системность и прозрачностьКаждый в команде понимает, как работает воронка, где теряется эффективность, и что можно улучшить. Это создаёт ясность и доверие.
• Фокус на людейЗдесь важны не только задачи, но и создание среды, в которой каждый может расти, учиться и чувствовать, что его вклад важен.
• Эмпатия и честная обратная связьВ команде ценится открытость, но без жёсткости. Задача — сохранить продуктивность даже в сложных ситуациях.

«Для меня главное — не быть начальником, а быть рядом. Помогать, вовлекать, доверять. Руководство — это не про власть. Это про ответственность за людей».

Жулдыз уверена: в любой сфере можно вырасти, если относиться к работе как к территории роста, а не просто набору задач.

• Берите больше, если справляетесь — инициатива не наказуема
• Учитесь формулировать идеи и объяснять, зачем они нужны
• Спрашивайте и не бойтесь, что выглядите «неуместно»
• Смотрите шире своей зоны ответственности
• Не ждите, что кто-то «даст шанс» — создавайте его сами 

В Kolesa Group есть всё, чтобы развиваться внутри:

• менторство и поддержка опытных коллег,
• внутренние курсы и обучающая платформа,
• понятная система грейдов и карьерных шагов,
• ежемесячные встречи тимлидов для обмена опытом,
• индивидуальные планы развития и многое другое.

Также в компании действует реферальная программа. Вы можете порекомендовать своего друга на открытые вакансии и заработать до 500 000 тг.

Переходите на referral.kolesa.team для подробной информации.