Международный финтех-лидер SS&C GIDS объединил BPM-систему, цифровых ассистентов и генеративный ИИ, чтобы переосмыслить клиентский опыт. Ранее каждая заявка клиента требовала ручной проверки, составления письма и отправки. Теперь большая часть работы выполняется автоматически: сотрудник вносит данные, цифровой ассистент проверяет их, запрашивает у языковой модели персонализированное письмо, после чего оно проходит финальный контроль и отправляется клиенту.

Результаты впечатляют. Скорость обработки обращений выросла в три раза. Ошибок стало существенно меньше. Сотрудники теперь могут сосредоточиться на более сложных и ценных задачах. Более 800 000 операций в месяц совершаются без участия человека. А бизнес вернул себе почти 900 тысяч часов в год.

Это не просто автоматизация. Это интеллектуальный клиентский сервис нового уровня. Системное улучшение, которое одновременно повышает качество обслуживания и снижает издержки.

Полный кейс можно прочитать здесь: Открыть кейс SS&C GIDS