Представьте: ваш контакт-центр перегружен, клиенты ждут ответа по 10 минут, а сотни запросов просто теряются. Операторы работают на пределе, но 80% обращений – типовые вопросы, которые можно автоматизировать.

Такой вызов стоял перед нашим клиентом – крупной некоммерческой организацией финансового сектора.

Потери заявок достигали 112 945 в год, а операторы были заняты рутинной обработкой повторяющихся вопросов.

Решение: Мы разработали EvoChat который взял на себя 80% типовых обращений. Теперь операторы фокусируются только на сложных запросах, а система мгновенно отвечает клиентам 24/7.

Результаты после внедрения: Общее количество обращений – 150 500 в год.

120 400 запросов обработаны без участия операторов.

Потерянные в очереди заявки – 0.Скорость и качество обслуживания выросли в разы.

Наш клиент теперь обрабатывает больше запросов, не увеличивая штат и не теряя клиентов.

Хотите получить такие же результаты? Пора внедрять умные решения.