На казахстанском рынке ритейла компании всё чаще задумываются о цифровизации как об инструменте для сокращения операционных затрат и управления рисками. Особенно это актуально для сетевых магазинов, где важно контролировать качество обслуживания, минимизировать потери и лучше понимать клиентов.

ProNovation Solutions за последние два года реализовала ряд проектов для ритейла в сегменте DIY и интерьерных товаров. В этой статье расскажем о ключевых кейсах, с какими задачами приходили клиенты и какие IT-инструменты оказались наиболее эффективными.

Один из крупных клиентов, федеральная сеть магазинов строительных и лакокрасочных материалов, столкнулся с проблемой повторных визитов покупателей без фиксации в CRM. Это приводило к тому, что сложно было оценивать LTV (пожизненную ценность клиента) и запускать таргетированные акции.

Решение заключалось во внедрении мобильного приложения для продавцов, через которое каждое обращение фиксировалось в CRM-системе «здесь и сейчас». Менеджер проекта ProNovation Solutions Дауткулова Аида отмечает:

«Задача была исключить человеческий фактор при сборе клиентских данных. Приложение сразу подсказало продавцу, какие данные внести, а затем автоматически отправило их в CRM. Так клиент получил полный профиль посетителя без ручных Excel и WhatsApp.»

Результат — более 80% покупателей начали попадать в CRM с первого контакта, а сеть сократила бюджет на повторные маркетинговые кампании почти на 15% за счёт более точной сегментации.

В другом проекте стояла задача автоматизации маркетинговых акций. Ранее сотрудник вручную проверял, подходит ли покупатель под условия акции, и рассчитывал размер скидки, что нередко приводило к ошибкам и потерям.

Внедрённая система автоматически проверяла корзину и историю покупок клиента, определяла, доступна ли акция, и рассчитывала бонус. Это снизило количество ошибок при выдаче скидок с 7% до менее 1%.

Для одной сети салонов освещения была актуальна задача анализа продаж по брендам и категориям, чтобы оптимизировать складские остатки. По словам аналитика ProNovation Solutions Ольги:

«Мы подключили BI-модуль, который автоматически строил воронки продаж по каждому бренду. Так компания обнаружила, что часть дорогих позиций простаивает на складе, а основной поток идёт на средний сегмент.»

Это позволило перераспределить закупочные бюджеты и ускорить оборачиваемость запасов на 18% за квартал.

В реализации этих проектов использовались:

• Интеграция с Bitrix24 и 1C для сквозного контроля данных о продажах и клиентах
• Мобильные приложения на Flutter, чтобы быстро масштабировать решение под Android и iOS
• BI-отчёты на Power BI, позволяющие менеджерам видеть аналитические сводки без ожидания выгрузок от бухгалтерии
• Модули для автоматической проверки маркетинговых условий на базе PostgreSQL и Node.js

Подобные кейсы показывают, что цифровизация — это не просто модный термин, а инструмент для решения вполне осязаемых задач: от сокращения расходов на маркетинг до снижения ошибок персонала и улучшения обслуживания клиентов.

Для компаний ритейла и дистрибуции в Казахстане такие проекты становятся особенно актуальными на фоне растущей конкуренции и требований покупателей к качеству сервиса.