Ретаргетинг считается одним из самых дешевых способов привлечения клиентов и повышения продаж. Инструмент позволяет персонализировать предложения, но требует тонкой настройки в зависимости от поведения пользователей на сайте. С помощью ретаргетинга можно проверять гипотезы и запускать разные рекламные кампании на одну и ту же аудиторию.

Теперь о минусах:

• Реклама будет показываться человеку даже после покупки товара или заказа услуги, а это может раздражать клиента и снижать его лояльность к компании. Этот минус можно исключить с помощью настроек рекламной кампании, но на это идут единицы — слишком трудозатратно.
• Реклама призывает человека, который уже и так побывал на сайте, зайти туда повторно, но не мотивирует оставить контакты. Исключение — индустрия e-commerce. Здесь можно использовать офферный ретаргетинг (карусель товаров) — это отличный инструмент лидогенерации и способ увеличить конверсию в обращения.

Платформа Calltouch Лидс позволяет увеличить продажи за счет активизации клиентской базы и взаимодействия со всеми посетителями сайта, включая тех, кто не оставил никаких контактов. Работа с аудиторией выстраивается в зависимости от причины отказа от покупки, поэтому нужно сегментировать аудиторию сайта и настроить разные сценарии поведения.

Как только пользователь из заданного сегмента выполнит какое-то условие (триггер), произойдет заданное в системе ответное действие. Приведу пример: пользователь перешел на сайт по ссылке из рекламного объявления, посмотрел информацию и ушел, не оставив контактов. Мы понимаем: раз человек кликнул на нашу рекламу, значит, явно заинтересован. Но он не совершил целевое действие, следовательно, его что-то не устроило (допустим, высокая цена). Calltouch Лидс отправляет посетителю SMS с персонализированным предложением (промокодом на скидку 30%) и, если нужно, ссылкой на сайт. Если причина отказа в цене, клиент наверняка вернется и оформит покупку.

Другой сценарий: ваш действующий клиент решил расширить пакет услуг. Он идет на сайт, чтобы изучить предложения и выяснить стоимость подключения. Менеджер, который ведет этого пользователя, тут же получает уведомление о визите. В этом оповещении указывается, сколько времени человек провел на сайте, какие страницы смотрел. Эта информация поможет менеджеру подготовиться к диалогу с клиентом. Так, если человек закрыл сайт после просмотра условий доставки, разумно предположить, что его не устроило именно это. Тогда во время разговора или переписки менеджер сможет обработать это возражение или сделать индивидуальное предложение — и, возможно, довести клиента до сделки.

Calltouch Лидс позволяет не только работать со сценариями поведения пользователей на сайте, но и автоматизировать взаимодействия, например при изменении статуса клиента в CRM. Рассмотрим кейс. Менеджер поговорил с пользователем и выяснил, что он отказался от покупки из-за высокой цены. Он заносит эту информацию в CRM, и Calltouch Лидс автоматически отправляет потенциальному клиенту рассылку со скидкой. Или такой вариант: клиент купил товар, менеджер поменял его статус в CRM — и система автоматически отправила человеку инструкцию по эксплуатации.

Итак, с помощью платформы Calltouch Лидс можно отправить SMS или позвонить пользователю, который не оставил контакты. Нам не нужна таргетированная реклама, чтобы вернуть посетителя на сайт, что сокращает шаги до конверсии. Сервис практически не зависит от человеческого фактора: все сценарии срабатывают автоматически.

В Calltouch Лидс встроен инструмент анализа поведения пользователя и результативности сценариев и рассылок. Это позволяет не только повышать эффективность работы, но и прогнозировать ежемесячный бюджет на основе выбранных сценариев и загруженной клиентской базы.

Email-рассылка, сообщение в мессенджере, таргетированная реклама остаются важными инструментами маркетолога, несмотря на свои недостатки. В одних случаях лучше срабатывает имейл, в других — сообщение в мессенджере. Но в любом случае эффективность взаимодействия зависит от того, насколько предложение соответствует запросам пользователя. Именно персонализация — один из основных способов повышения эффективности любой коммуникации. С помощью платформы автоматизации маркетинга Calltouch Лидс можно делать предложения, максимально отвечающие запросам пользователей, и взаимодействовать даже с теми посетителями, которые не поделились своими контактами.