Автоматизация голосовых коммуникаций это не просто вопрос эффективности. Для крупных компаний это прежде всего вопрос клиентского доверия. Особенно в чувствительных сценариях: взыскание, кредитные уведомления, сервисные обращения.

Мы занимаемся голосовыми технологиями уже более 10 лет. За это время реализовали десятки проектов для крупных игроков в банковской сфере, телекоме, госсекторе. Проведено более 8 миллионов звонков, и каждое возражение клиента стало для нас источником улучшений. Вот с чем мы работаем на старте:

Можно ли адаптировать голос диктора и тексты под наш бренд?

Да. Мы переписываем скрипты и переозвучиваем каждую реплику под стиль и тональность заказчика. Всё звучит естественно, профессионально и без эффекта «робота».

Зачем в начале звонка используется многоязычное приветствие?

Это инструмент, позволяющий быстро определить язык общения по первой реакции клиента. После этого весь диалог строится на подходящем языке. Если у вас уже есть информация о языке клиента и мы это учитываем.

Можно ли сменить язык в процессе разговора?

Да. Робот понимает прямые запросы клиента, например: "Қазақша сөйлейді" или "Говорите по-русски", и моментально переключается.

Почему не используем автоматическую смену языка по контексту?

Практика показывает, что это создаёт путаницу. Смешанные языковые конструкции в одной фразе могут запутать даже самый современный алгоритм. Лучше выбрать язык в начале и обеспечить стабильный сценарий.

Мы предлагаем не просто сценарий, а надежную систему коммуникации, выверенную на практике.