Медицинские центры, клиники и стоматологии ежедневно обрабатывают сотни, тысячи звонков: пациенты записываются на приём, уточняют стоимость услуг, интересуются доступными специалистами, оставляют жалобы. Но сколько возможностей теряется из-за недостатка контроля за коммуникацией? 

Речевая аналитика AICA — это современный инструмент для анализа телефонных разговоров, который помогает медицинскому бизнесу повысить качество обслуживания, выявить жалобы пациентов и увеличить доходы.

Что такое речевая аналитика для медицинских центров?

Речевая аналитика AICA — это технология, которая позволяет анализировать телефонные звонки и выявлять ключевые метрики, влияющие на успешность бизнеса.

• Автоматический анализ разговоров: Система преобразует записи звонков в текст и оценивает взаимодействия с пациентами.
• Оценка качества обслуживания: Определяет, как сотрудники следуют скриптам, предоставляют информацию и закрывают продажи.
• Выявление проблем: Находит зоны роста, включая несоблюдение стандартов или потерю потенциальных клиентов.
• Генерация инсайтов: Помогает понять, какие услуги наиболее востребованы, и что нужно улучшить.

Почему медицинским центрам и клиникам нужна речевая аналитика?

1. Улучшение качества обслуживания

Каждый звонок пациента — это возможность улучшить их опыт. AICA оценивает взаимодействие сотрудников с пациентами, определяя, насколько вежливо и эффективно ведутся диалоги. Благодаря анализу вы сможете:

• Увеличить конверсию звонков в записи на приём.
• Снизить количество ошибок в коммуникации.
• Укрепить лояльность пациентов.

2. Контроль работы сотрудников

Система позволяет:

• Анализировать, как сотрудники следуют скриптам и предоставляют информацию.
• Выявлять ошибки или несоблюдение стандартов сервиса.
• Объективно оценивать результаты работы команды.

3. Увеличение доходов

Речевая аналитика помогает находить дополнительные возможности для роста:

• Рекомендации по улучшению работы сотрудников.
• Выявление популярных услуг (например, МРТ или стоматологические процедуры) для усиления маркетинга.
• Оценка эффективности рекламных кампаний и их влияния на входящие звонки.

4. Выявление конфликтов и жалоб клиентов

Автоматизация анализа звонков помогает находить конфликтные случаи, жалобы пропущенных записей или некорректную обработку сотрудников клиники. Это снижает риски и увеличивает прозрачность работы.

Ключевые возможности речевой аналитики AICA

• Преобразование звонков в текст (транскрибация казахского, русского языков): Автоматический перевод аудио в текст с высокой точностью.
• Оценка качества обслуживания: Анализирует соответствие стандартам и выполнение скриптов.
• Выявление ключевых запросов: Например, "МРТ таза", "консультация стоматолога", "УЗИ органов".
• Генерация отчётов: Понятные и удобные отчёты для управления бизнесом.

Почему выбирают AICA?

• Поддержка казахского и русского языков: Это делает платформу идеальным решением для локального бизнеса.
• Простота использования: Интуитивный интерфейс и автоматизация позволяют экономить время.
• Адаптация под бизнес: Настройка анализа под особенности вашего медицинского центра или клиники.
• Высокая точность: Технологии искусственного интеллекта обеспечивают точность анализа до 98%.

Как начать использовать AICA?

1. Подключение: Пройдите консультацию и регистрацию.
2. Загрузите записи звонков: Выберите период, который вы хотите проанализировать звонки и загрузите их в систему.
3. Получите данные: Система автоматически переведёт аудио в текст, проведёт анализ текста каждого разговора, выдаст общий анализ всех звонков, сформирует рекомендации для улучшения работы.
4. Применяйте рекомендации: Улучшите сервис, увеличьте конверсию и заработайте больше!

Речевая аналитика AICA — надёжный инструмент для управления клиникой, контроля работы сотрудников, улучшения сервиса и увеличения доходов.