Я Айгуль Баяхметова — руководитель отдела продаж Kolesa Group в Астане. Сегодня расскажу про свой путь с позиции обычного менеджера до руководителя отдела продаж. Расскажу с какими сложностями столкнулась на пути и какие фишки использовала для их преодоления. Расскажу немного о себе. 

Родом я из Костанайской области. Окончила специальность “Информационные системы в экономике”. Пошла работать по профессии, но вскоре ушла, потому что чувствовала себя не на своём месте. Перешла в сферу HR. Потому что, мне очень нравилось работать с людьми и мне была близка эта сфера, тк всегда была коммуникабельна и могла найти общий язык с любым человеком. Проработав достаточное количество лет в этой сфере, поняла, что хочу попробовать себя в другой стезе. Когда узнала, что в Kolesa Group появилась вакантное место менеджера по продажам, решила, что это шанс и приняла решение попробовать пройти собеседование. Пришла в их офис, не откликаясь на вакансию в hh.kz. На тот момент как Вы понимаете, у меня не было официального опыта в продажах. Но на прошлой работе, примерно месяц я параллельно подрабатывала в прямых продажах: продавала косметику по городу, заходила в каждую дверь. 

О чем и сказала на собеседовании в Kolesa Group. В 2019 году после прохождения 3х этапного собеседования, я прошла и обучалась новым навыкам. На тот момент, в отделе продаж было всего 2 менеджера. Я была 3-им. На данный момент у нас 10 менеджеров в штате. После истечения 3х лет в 2021 году, у нас появилась грейдовая система, я прошла на грейд key aсcount менеджера. Спустя год работы на этой позиции в 2022 году я перешла на грейд тимлида. Очень много было вызовов, которые преодолела за все это время. И вот после полтора года на позиции тимлида, к концу 2023 года прошла собеседование на руководителя отдела продаж.  

Я считаю, что карьерный рост — это не приз, который можно выигрывать в лотерее, а результат, которого нужно добиваться. А для этого нужно четко знать свою цель. В нашей компании человек устраивается на работу account менеджером, после прохождения испытательного срока, при непрерывном закрытии плана в течение 5 месяцев, становится key aсcount менеджером. После он может вырасти до тимлида, либо до руководителя отдела продаж. Здесь важны показатели и инициативность в работе. 

Рост внутри команды - часто встречающаяся история. Когда ты растешь со своей командой, ты знаешь сильные и слабые стороны каждого менеджера и можешь повлиять на эти аспекты. Например, один менеджер силен в дожиме партнера, а другому этого навыка не хватает. Второму помочь развить данный навык, тем самым улучшить его профессиональные качества. Также, у кого-то из менеджеров очень хорошо получается работать на сплоченность команды, ему поручить дополнительные обязанности для внедрения новых фишек в данном направлении.

Также, здесь важно учесть готовность компании вкладывать ресурсы в развитие сотрудника и создавать условия для профессионального роста. Наша компания придерживалась этой тактики. После прохождения собеседования на руководителя отдела продаж, первые месяца меня адаптировала к новому процессу мой коммерческий директор, направляя и обучая меня новым обязанностям. 

Есть 2 фактора проявления психологической готовности специалиста к профессиональному росту: 

• Проактивность.
• Готовность брать на себя ответственность.  

Оба фактора были для меня знакомы, и будучи тимлидом, я их придерживалась. Когда ты становишься руководителем, на тебе большая ответственность за команду и за показатели всего отдела. Мышление меняется, на какие-то вещи смотришь уже со всех сторон, ставишь приоритеты и стараешься держать все на контроле. 

 Что касается моей команды, здесь я старалась плавно переходить с позиции тимлида на позицию руководителя, так как я понимала, что  самое главное на этом этапе, не потерять связь со своей командой, будучи на должности выше. Постепенно внедряя свои идеи и обновленные правила, я старалась, не обесценивать идеи ребят и их предложения. 

Когда я стала руководителем, я назначила планерку с командой и честно сказала, что нуждаюсь в их поддержке и что действовать на благо общему делу нужно совместно. Сразу дала понять,  что хочу принести пользу и буду открыта для их идей. 

Могу с уверенностью сказать, мне очень повезло с моей командой, они меня поддержали и по сей день их поддержку я ощущаю и очень ценю. Мы упорно идем к одной цели и достигнуть мы ее можем только вместе общими усилиями. 

Ведь в нашей работе основа - это командность, системность и взаимоуважение. 

У руководителя, который вырос внутри команды, своя сложность: нужно заново выстраивать отношения. Априори не должно быть любимчиков, ко всем нужно относиться одинаково. Если у Вас были друзья-коллеги, то попытайтесь донести до них важную суть, что на нынешней должности нужно выстроить отношения таким образом, чтобы не возникало спорных моментов, таких как обиды и прочее, дабы предотвратить конфликты и ухудшение рабочих отношений в коллективе. 

В первое время меня беспокоил “Синдром самозванца”, бывает и сейчас периодически появляется, но намного реже, я считаю это победой. Зачастую с этим феноменом сталкиваются начинающие специалисты, которые только вступают на новую позицию. 

Не знаю, у всех ли бывает феномен синдрома самозванца, но по разным оценкам, с синдромом самозванца сталкиваются до 80% людей во всем мире. В литературных источниках синдром самозванца описывают так: это не психическое расстройство или заболевание, а скорее набор определенных ощущений. Человеку кажется, что он находится не на своем месте, не соответствует занимаемой должности, прикладывает недостаточно усилий, а какие-либо жизненные и профессиональные успехи скорее случайны. 

 Побороть синдром самозванца не так сложно (конечно, если ваше состояние еще не переросло в депрессию). Я советую сделать три важных шага для восстановления самоценности:

1. Прекратите сравнивать себя с другими людьми. Сравнивайте себя только с собой, чтобы видеть свой рост. При этом постарайтесь не предъявлять к себе слишком высоких требований.
2. Человеческий мозг постоянно что-то забывает. Напоминайте себе о своих заслугах. Замечайте всё, что делаете. Записывайте ежедневные дела, достижения, реализованные Вами идеи. 
3. Устраните первопричину. Если вам не хватает обратной связи - идите за обратной связью к коллегам, руководителю, партнерам, наставнику. Не бойтесь получить негативную оценку. Если бы к вам по настоящему плохо относились, то давно бы это высказали — злость и ярость человек не может держать в себе долго. Если вам не высказывали явный негатив, значит его скорее всего и нет.

Что еще поможет облегчить процесс борьбы с “самозванцем”:

1. Обсуждайте проблему с людьми, которым доверяете. Замалчивание — частый спутник самозванца, который только усугубляет ситуацию.
2. Не переоцениваете интерес к себе. Люди реже думают о вас, чем это может показаться. Каждый сосредоточен на своих делах, проблемах и интересах. В тот момент, когда вам кажется, что коллега думает о ваших ошибках, он может мысленно выбирать еду на ужин.
3. Разрешите себе ошибаться. Воспринимайте ошибки как новый опыт. Негативный и позитивный опыт — это неизменные спутники развития. 

Резюмируя свою статью, хотела бы закончить его своим лозунгом, которому придерживаюсь: “Если Вам страшно, значит Вы на верном пути! Все сложности которые бывают на твоем пути - принимай как вызов”!