English
В предыдущем посте мы представили Службу контроля качества Astana Hub и ее цели. Сегодня подробно расскажем из каких этапов состоит процесс контроля качества услуг Astana Hub.
- Сбор данных: Работа начинается со сбора обратной связи от участников программ, резидентов, гостей и партнеров Astana Hub (далее - респонденты). Это может быть как обратная связь, полученная через опросники, так и custdev («глубинные» интервью) с каждым из респондентов.
- Анализ данных и замер показателей: Замер индексов удовлетворенности (NPS) / лояльности (CSI) и категоризация обратной связи (похвала, критика, предложения и т.п.) позволяет выявить области нуждающиеся в дополнительной проработке.
- Разработка и внедрение рекомендаций: Ключевым аспектом этого этапа является учет потребностей и ожиданий пользователей услуг Astana Hub. Для каждой проблемной области разрабатывается ряд конкретных шагов, позволяющих исправить ситуацию в лучшую сторону и повысить качество услуг. Здесь важно определить сроки и этапы внедрения, организовать коммуникацию холдерами программ и услуг.
- Мониторинг и оценка: Мониторинг и отслеживание реакции на внесенные изменения, а также сбор новой обратной связи для оценки эффективности предпринятых мер.
Таким образом, процесс контроля качества услуг Astana Hub представляет собой комплексный подход, начиная с сбора данных и заканчивая мониторингом результатов внедрения. Этот процесс обеспечивает постоянное улучшение услуг и удовлетворение потребностей клиентов и партнеров.
Напоминаем, что связаться с нами можно любым удобным для вас способом.
Мы доступны:
📨 по электронной почте quality@astanahub.com
🚀 в telegram
💬 через форму обратной связи
In the previous post, we presented the Astana Hub Quality Assurance Service and its goals. Today we will tell you in detail what stages the quality control process of Astana Hub services consists of.
- Data collection: The work begins with collecting feedback from program participants, residents, guests and partners of Astana Hub (hereinafter referred to as respondents). This can be either feedback received through questionnaires, or custdev ("in-depth" interviews) with each of the respondents.
- Data analysis and measurement of indicators: Measurement of satisfaction indices (NPS) / loyalty (CSI) and categorization of feedback (praise, criticism, suggestions, etc.) allows you to identify areas in need of additional study.
- Development and implementation of recommendations: The key aspect of this stage is to take into account the needs and expectations of users of Astana Hub services. For each problem area, a number of specific steps are being developed to correct the situation for the better and improve the quality of services. Here it is important to determine the terms and stages of implementation, to organize communication by holders of programs and services.
- Monitoring and evaluation: Monitoring and tracking the reaction to the changes made, as well as collecting new feedback to assess the effectiveness of the measures taken.
Thus, the process of quality control of Astana Hub services is an integrated approach, starting with data collection and ending with monitoring of implementation results. This process ensures continuous improvement of services and satisfaction of the needs of customers and partners.
We remind you that you can contact us in any way convenient. We are available:
📨 by email quality@astanahub.com
🚀 in telegram
💬 via the feedback form
