В предыдущем посте мы представили Службу контроля качества Astana Hub и ее цели. Сегодня подробно расскажем из каких этапов состоит процесс контроля качества услуг Astana Hub. 

• Сбор данных: Работа начинается со сбора обратной связи от участников программ, резидентов, гостей и партнеров Astana Hub (далее - респонденты). Это может быть как обратная связь, полученная через опросники, так и custdev («глубинные» интервью) с каждым из респондентов.

• Анализ данных и замер показателей: Замер индексов удовлетворенности (NPS) / лояльности (CSI) и категоризация обратной связи (похвала, критика, предложения и т.п.) позволяет выявить области нуждающиеся в дополнительной проработке.  

• Разработка и внедрение рекомендаций: Ключевым аспектом этого этапа является учет потребностей и ожиданий пользователей услуг Astana Hub. Для каждой проблемной области разрабатывается ряд конкретных шагов, позволяющих исправить ситуацию в лучшую сторону и повысить качество услуг. Здесь важно определить сроки и этапы внедрения, организовать коммуникацию холдерами программ и услуг.

• Мониторинг и оценка: Мониторинг и отслеживание реакции на внесенные изменения, а также сбор новой обратной связи для оценки эффективности предпринятых мер.

Таким образом, процесс контроля качества услуг Astana Hub представляет собой комплексный подход, начиная с сбора данных и заканчивая мониторингом результатов внедрения. Этот процесс обеспечивает постоянное улучшение услуг и удовлетворение потребностей клиентов и партнеров.

Напоминаем, что связаться с нами можно любым удобным для вас способом. 

Мы доступны: 

📨 по электронной почте quality@astanahub.com 

🚀 в telegram 

💬 через форму обратной связи