FAQ

Технические вопросы по порталу

  • Как мне привязать ЭЦП к моему Профилю?

    В правом верхнем углу войдите в Мой профиль, далее необходимо перейти в Настройки и нажать на кнопку “Привязать ЭЦП”.

  • Хочу зайти в Мой профиль в всплывающем попапе нажимаю “Продолжить с помощью ЭЦП” выходит ошибка “ИИН зарегистрирован”.

    Данная ошибка сообщает о том, что Вы уже регистрировались с помощью ЭЦП и сейчас пытаетесь повторно. Для того, чтобы войти уже в существующий аккаунт, нажмите в всплывающем попапе “Уже есть аккаунт. Войти”, далее “Продолжить с помощью ЭЦП”.

  • Хочу подписать заявку своей ЭЦП на Программу портал выдает ошибку “Ваш ИИН и ИИН подписи не совпадают”

    Данная ошибка сообщает, что ЭЦП которым вы подписывает не соответствует тому ЭЦП, которая закреплена за этим аккаунтом. Необходимо Войти в аккаунт сразу с помощью вашей ЭЦП либо зарегистрироваться.

  • Моя учетная запись заблокирована, так как пароль от неё был введен неверно более 3-х раз. Нажал восстановить “Восстановить пароль”, профиль не разморозили.

    Необходимо подождать сутки по требованиям информационной безопасности и Вы может снова пользоваться Вашей учетной записью.

  • Хочу подписать заявку с помощью ЭЦП, портал выдает ошибку “Вы загрузили неверный сертификат, попробуйте еще раз”

    Данная ошибка сообщает, что ЭЦП не является физического или юридического лица, как вы указали в Заявке. Убедитесь, что ваша ЭЦП подходит к Программе. Пример, Вы указали в Заявке себя как юридическое лицо, а подписываете ЭЦП физического лица, и наоборот.

  • Как мне создать карточку Компании в профиле?

    Необходимо перейти в Мой профиль, перейти в Компании участника и нажать на “+”. Далее выбираем “Создать компанию через ЭЦП”.

  • Хочу сдать Отчет Участника Astana Hub, но нет возможности выбрать период.

    Если портал Вам не дает выбрать необходимый для Вас период, значит прием сдачи отчетов сейчас завершен, а следующий еще не открыт.

  • Хочу войти в свой аккаунт, в поле ввожу почту, выдает ошибку “exapmle@gmail.com does not exists”

    Данное уведомление сообщает, что Вы не проходили регистрацию с помощью данной почты. Для дальнейшей работы зарегистрируйтесь.

  • Подписываю заявку своей ЭЦП, портал выдает ошибку “ИИН закреплен за другим пользователем”

    Данное уведомление сообщает, что ранее Вы уже привязывали Вашу ЭЦП к другой почте. Необходимо Войти в аккаунт сразу с помощью  ЭЦП.

  • Хочу подписать заявку с помощью ЭЦП, портал выдает ошибку “Подача заявки доступна только ЮР лицам. Проверьте информацию в личном кабинете ”

    Данная ошибка сообщает о том, что заявки могут отправлять только юридические лица. Убедитесь, что Вы подписываете ЭЦП юридического  лица.